助力企業(yè)融資 服務(wù)投資者 長江證券復(fù)工抗“疫”兩不誤

    長江證券武漢的31家分公司本部及證券營業(yè)部近期已全面恢復(fù)“現(xiàn)場營業(yè)”。為保障公司員工和客戶安全，各分支機構(gòu)員工在短期內(nèi)仍然采取“值班制”，輪班值守營造安全的工作環(huán)境并強調(diào)做好個人防護。

    雖然是剛剛營業(yè)，但已有個人客戶預(yù)約趕來。長江證券武漢武珞路證券營業(yè)部總經(jīng)理陳雋表示：“公司目前還是引導(dǎo)客戶盡可能通過線上自助進(jìn)行操作，必須到現(xiàn)場辦理的客戶，我們會提醒他們做好事前預(yù)約，避免集聚，營造安全的工作環(huán)境。”

    這是疫情發(fā)生以來，長江證券復(fù)工的一個縮影。在抗“疫”的賽道上，長江證券努力克服疫情帶來的諸多不便，為企業(yè)、機構(gòu)客戶提供了多維度的服務(wù)。

    拿下新規(guī)以來的首單競價定增項目

    “世紀(jì)華通的定增項目，我們的效率還是挺高的。3月5日客戶股東大會通過，第二天就正式啟動發(fā)行了。”長江證券承銷保薦有限公司（以下簡稱“長江保薦”）項目負(fù)責(zé)人李振東告訴中國證券報記者。

    公開資料顯示，世紀(jì)華通定增項目總金額為31億元，是2月14日證監(jiān)會發(fā)布定增新規(guī)以來完成的首單競價定增項目，也是2017年以來，游戲行業(yè)完成的募集現(xiàn)金規(guī)模最大的競價定增項目。

    “每個人都希望在這個時期，盡可能多的陪伴家人。但如果我們因此耽誤（項目）進(jìn)度，一個企業(yè)的命運可能就此改變。”長江保薦“德固特”IPO項目的負(fù)責(zé)人蘇研坦言。

    在疫情影響下，長江保薦的很多實地走訪項目面臨嚴(yán)峻考驗。既要確保員工安全，又要盡快恢復(fù)現(xiàn)場服務(wù)及項目推進(jìn)，成為擺在面前的一道兩難題。面對兩難，蘇研和團隊做出選擇。3月11日，在得到當(dāng)?shù)卣试S后，他們從上海出發(fā)驅(qū)車11個小時到達(dá)山東省膠州市，以有條件現(xiàn)場辦公的形式深入一線為客戶服務(wù)。

    助力企業(yè)融資

    長江證券的債權(quán)融資復(fù)工賽道同樣如火如荼。4月1日，長江證券子公司長江資管承銷的長江楚越-光谷環(huán)保煙氣脫硫服務(wù)收費權(quán)綠色資產(chǎn)支持專項計劃（疫情防控ABS）成功發(fā)行，項目獲得專業(yè)機構(gòu)雙項綠色認(rèn)證并成功申請“疫情防控”標(biāo)識，成為國內(nèi)首單成功發(fā)行的交易所綠色疫情防控資產(chǎn)支持專項計劃。

    疫情期間，證監(jiān)會、兩市交易所、發(fā)改委以及各級地方政府迅速出臺了一系列支持政策，為廣大企業(yè)緩解疫情影響開辟了多條綠色通道，也對債券發(fā)行工作提出了更高要求。

    “從線下拜訪變?yōu)榫€上溝通，從現(xiàn)場辦公變?yōu)檫h(yuǎn)程互聯(lián)，這是在特殊形勢下長江證券債券業(yè)務(wù)適應(yīng)環(huán)境的一種自我調(diào)整機制。”長江證券創(chuàng)新融資部負(fù)責(zé)人徐嘉表示，作為一個金融工作者，雖然沒有奮戰(zhàn)在抗疫一線，但卻用另一種形式戰(zhàn)“疫”。長江證券債券業(yè)務(wù)一部負(fù)責(zé)人趙瓅介紹說，疫情期間，長江證券成功發(fā)行全國首單支持疫情防控企業(yè)債券（“20鄂交投01”），所募資金主要用于支持湖北省公路運輸保障、配合疫區(qū)聯(lián)防聯(lián)控以及補充高速公路疫情防控費用和養(yǎng)護支出，有效緩解了企業(yè)資金壓力，為疫區(qū)疫情防控工作提供切實保障。

    疫情發(fā)生以來，在債券業(yè)務(wù)條線員工的共同努力下，長江證券所承銷債券項目落地進(jìn)程明顯提速，獲批及發(fā)行項目數(shù)量同比均有所提高。

    借力金融科技

    隨著證券研究報告的傳播媒介不斷向更輕量更集成化的方向演進(jìn)，券商研究服務(wù)模式也逐步從“重線下輕線上”轉(zhuǎn)為“線上線下并重”，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的長江研究及機構(gòu)銷售業(yè)務(wù)，也在疫情影響下快速解決服務(wù)痛點，改善線上服務(wù)水平。

    “疫情期間，我們一共舉辦了三期線上投資策略會，不過第一期由于缺乏經(jīng)驗，效果不達(dá)預(yù)期。”長江證券研究所總經(jīng)理徐春表示，會后，會務(wù)組直面會議系統(tǒng)資源不足、交流不充分等客戶反映的核心問題，聯(lián)合機構(gòu)客戶部同事采用前期充分預(yù)溝通、線上同步跟會等措施改善服務(wù)痛點，滿足了客戶需求。據(jù)統(tǒng)計，三期線上策略會的客戶參會率從最初的75.45%提升至83.04%，第三期客戶參會率更達(dá)100%。

    “長江研究小程序”作為賣方研究第一家推出的小程序服務(wù)平臺，自2019年年初上線以來，歷經(jīng)三個大版本及數(shù)十個小版本迭代。疫情期間，“長江研究小程序”同樣為線上客戶服務(wù)提供了有力支撐。

    “為了讓我們的服務(wù)更具吸引力，滿足不同用戶的需求，我們的小程序也要不斷升級。”徐春表示，通過將電話會議上傳至小程序，設(shè)置鏈接、圖片等分享功能并優(yōu)化分享界面，客戶登錄后選擇感興趣的會議即可獲取接入密碼，還可設(shè)置會前5分鐘倒計時提醒功能，在降低溝通成本的同時為客戶獲取資訊提供輔助。此外，“長研道·預(yù)見2020”——首席分析師視頻路演精品報告、“悅聽研說”——各行業(yè)分析師語音路演重點報告等新型路演模式的嵌入，讓用戶黏性明顯提升，月度活躍客戶環(huán)比提升了50%，核心機構(gòu)客戶用戶數(shù)已超1萬人。

    “線上服務(wù)固然會成為不斷優(yōu)化的行業(yè)標(biāo)配，但隨著疫情接近尾聲，我們對于核心客戶線下開展拜訪工作也已進(jìn)入倒計時”，長江證券機構(gòu)客戶部負(fù)責(zé)人楊忠表示，長江證券研究所和機構(gòu)客戶部員工大部分位于滬、京、深、廣地區(qū)，長江證券與公募基金公司、保險等資管公司、社保理事會等客戶建立了長期服務(wù)關(guān)系。截至3月16日，上述部門已基本實現(xiàn)全員復(fù)工。

    此外，長江證券資產(chǎn)托管部負(fù)責(zé)人楊忠還表示，在主經(jīng)紀(jì)商（PB）業(yè)務(wù)方面，長江證券同樣把金融科技實力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展核心驅(qū)動力。“我們依托長江證券管理人服務(wù)平臺，持續(xù)推進(jìn)管理人服務(wù)線上化與自動化，這樣管理人的各項業(yè)務(wù)均能夠線上辦理。”疫情期間，長江證券資產(chǎn)托管部聯(lián)合信息技術(shù)總部迅速打造了管理人服務(wù)“云管家”，可實現(xiàn)智能客服和知識庫、在線課程直播及回看等功能，并支持一對一、多對一、多對多等客戶服務(wù)模式，實時解決客戶問題，大幅降低了疫情對客戶服務(wù)質(zhì)量的不良影響。