“全民打卡”北京環(huán)球影城，到底值不值？

    9月20日，北京環(huán)球影城將正式開業(yè)，成為頗受矚目的全球IP主題公園，北京也成為中秋、國慶雙節(jié)最火的旅游目的地。

    記者關(guān)注北京環(huán)球影城火爆現(xiàn)象，并對先期入園的數(shù)十名內(nèi)測游客展開調(diào)查——“一票難求”反映了什么消費(fèi)心態(tài)？人們消費(fèi)的到底是什么？環(huán)球影城的出現(xiàn)，給國內(nèi)主題公園提供了哪些啟示？

    IP、游樂、服務(wù)及綜合評分高

    此次調(diào)查中，約70%的游客表示去過北京以外地區(qū)的環(huán)球影城，他們的觀點(diǎn)因此具有一定參考性。“北京環(huán)球影城的經(jīng)典項(xiàng)目和價(jià)格體系基本是參照各國環(huán)球影城的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定的。”作家王晉軍說。一些游客則細(xì)微比較，反映侏羅紀(jì)公園的體驗(yàn)不如新加坡的水上模式。

    作為一個(gè)由上游動(dòng)漫影視IP衍生而來的主題公園，約90%的觀眾認(rèn)為北京環(huán)球影城將游樂和電影IP結(jié)合得好。在項(xiàng)目選擇上，約70%的人選擇會(huì)去哈利·波特主題園區(qū)，選擇會(huì)去變形金剛主題園區(qū)的人占50%，約55%的人表示只要時(shí)間允許，所有IP主題園區(qū)都會(huì)體驗(yàn)。75%的游客表示該園區(qū)實(shí)現(xiàn)了故事情節(jié)的沉浸感。

    在IP消費(fèi)上，各年齡段游客出現(xiàn)了明顯的代際差異。

    “我喜歡的哈利·波特沉浸感十足，霍格沃茨城堡的燈光秀非常驚艷，這是一定不能錯(cuò)過的亮點(diǎn)。我們買了很多衍生品，魔法棒、飛行的掃帚、會(huì)動(dòng)的分院帽……”大學(xué)生周媛和同學(xué)過足了癮。

    “我更偏向綜合感受。雖然變形金剛伴隨了我的成長，但我不會(huì)只因?yàn)樽冃谓饎偩腿キh(huán)球影城。”已經(jīng)為人父的“80后”、公司經(jīng)理王碩說。一些沒有電影代入感的游客則認(rèn)為電影IP似乎和觀眾的互動(dòng)較弱。

    對北京環(huán)球影城的服務(wù)水平，游客滿意度較高。不少游客反映服務(wù)水平比較國際化，服務(wù)人員主動(dòng)、耐心、熱情，問路時(shí)大部分都能清晰解答、做好引導(dǎo)。“我記得有一次機(jī)器出故障了，現(xiàn)場人員馬上播放小黃人視頻來緩解排隊(duì)觀眾的情緒，每隔10分鐘就通報(bào)排障信息，非常貼心。”游客黃先生向記者介紹。

    調(diào)查中，衍生品一項(xiàng)滿意度約為70%。“我給孩子買了幾件侏羅紀(jì)和變形金剛的衣服，還有侏羅紀(jì)的水壺、泡泡機(jī)和霍格沃茨的杯子。這里肯定是正版，如果價(jià)格可以接受，在這種沉浸感中我當(dāng)然愿意消費(fèi)。”王碩說。

    周邊的交通也是高分項(xiàng)。約80%的游客認(rèn)為到北京環(huán)球影城的路線多、停車位多、可選擇的交通工具多。約90%的游客對中秋、國慶北京環(huán)球影城的防控安全、秩序、服務(wù)品質(zhì)抱有信心。

    約80%的游客整體游玩后覺得“值”。“北京環(huán)球影城面積大、風(fēng)景美，體現(xiàn)了中國氣派和中國人的胸懷。這景觀放在20年前是不可想象的。”王晉軍認(rèn)為，這是北京環(huán)球影城“一票難求”的真正原因。作為北京和國際接軌的又一扇窗口，很多觀眾都是在這里初探世界級主題公園的面貌。

    在“私享VIP”“普通VIP”“普票+無限優(yōu)速通”“普票+普通優(yōu)速通”幾檔門票中，選擇最多的是“普通VIP”“普票+無限優(yōu)速通”兩檔，顯示了游客中等偏上的消費(fèi)力。

    本土元素和餐飲等惹爭議

    為了中國市場，北京環(huán)球影城下了不少功夫。老外服務(wù)時(shí)說中文，餐飲以中餐居多，植入了斯皮爾伯格和張藝謀兩位大師的特效體驗(yàn)項(xiàng)目，功夫熊貓也開了主題園區(qū)。約70%的觀眾對中國IP感到親切，其他的游客則更看重游樂、服務(wù)等功能，認(rèn)為IP只是增色。

    只有25%的人把功夫熊貓主題景區(qū)列入會(huì)選擇體驗(yàn)的項(xiàng)目。一些游客吐槽功夫熊貓主題園區(qū)里面太暗。一些對電影不熟悉的游客，不理解為什么“熊貓?jiān)夭欢?，小?dòng)物卻挺多”，希望能好好地把熊貓的故事講一講。“仙鶴、老虎、豬，這些形象代表中國特色嗎？環(huán)球影城對中國的國情還是不太了解。”一位游客表示。

    在科技元素應(yīng)用的全面性、融合度上，75%的游客認(rèn)為北京環(huán)球影城沒有太突出的科技感。

    對北京環(huán)球影城的餐飲，滿意和不滿意的對半。酒店住宿上，也有約40%的游客表達(dá)了不滿。對餐飲的不滿集中在“貴還不好吃，性價(jià)比不高”“沒有打包盒”等諸多細(xì)節(jié)。

    “我們想進(jìn)‘外婆家’就餐，服務(wù)員先讓我們看菜譜。一看，貴得離譜。一個(gè)涼菜150元以上，熱菜300元以上，還有上千元的菜。”游客張先生說，“外婆家”位于影城邊的大道，這里的人比環(huán)球影城還要多。

    “我們在霸天虎過山車下面的‘能量晶體補(bǔ)充站’用餐，一份飯加一杯水的簡餐68元，量非常小，肉質(zhì)很差，面包也不是剛烤的。貨要對版，把質(zhì)量做上去。”王碩說。

    “火腿芝士吐司300多元，烤雞排骨148元，黃油啤酒80多元，大阪環(huán)球影城的黃油啤酒才20元。”游客蘭蘭建議游客自己帶飯，可以省好幾百元，而且餐廳排隊(duì)太浪費(fèi)時(shí)間。

    北京環(huán)球影城的另一個(gè)本土化做法是迎合中國人多、很多家庭“孩子驅(qū)動(dòng)式消費(fèi)”的現(xiàn)狀，主打“老中小”合家歡的消費(fèi)項(xiàng)目，取消了一些項(xiàng)目的身高要求。但在調(diào)查中，三成多的游客對讓太小的孩子玩游樂設(shè)施持謹(jǐn)慎意見。幾位60歲以上的游客則表示，不來遺憾，來了也遺憾，體力實(shí)在支撐不住。

    未來的角逐空間在“回頭率”

    “您認(rèn)為國內(nèi)的主題公園，有像環(huán)球影城的哈利·波特等一樣，令你印象深刻的IP形象嗎？”很遺憾，約70%的游客認(rèn)為“沒有”。

    調(diào)查中，幾乎所有游客都認(rèn)為，本土主題公園和環(huán)球影城相比存在差距，約90%的人認(rèn)為本土主題公園缺少自己的故事內(nèi)容支撐、IP號召力不足，約80%的人認(rèn)為其他主題公園缺乏比較統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，約40%的人認(rèn)為物料供應(yīng)、衍生品、酒店等服務(wù)水平存在差距。有游客表示，深入人心的中國神話傳說故事也很多，只是沒有被深入、成系列地挖掘。

    即使這樣，仍有75%的游客選擇“北京環(huán)球影城開園后，我還會(huì)去其他的主題公園”。“整體旅程感覺值。但如果沒有年票，應(yīng)該不會(huì)再去第二次。”有游客留言。不得不說，歡樂谷等主題公園為應(yīng)對環(huán)球影城而設(shè)計(jì)的年卡玩法，俘獲了相當(dāng)一部分家庭的心。

    “就算不住宿，人均一天消費(fèi)也得1000多元。”約30%的游客反映北京環(huán)球影城消費(fèi)成本太高。

    和“貴”一樣影響游玩體驗(yàn)的，是排隊(duì)。100%的人抱怨排隊(duì)長。“相比美國環(huán)球影城的輕松體驗(yàn)，中國就像打仗一樣。因?yàn)橹袊硕?，景區(qū)為了分流設(shè)計(jì)了回廊，簡直把人繞暈了，中老年人的精力都繞光了。”王晉軍說。

    “人山人海，排隊(duì)時(shí)間太長了。”來自東北的游客李曼誠表示，“哈利·波特主題景區(qū)要排兩個(gè)小時(shí)，太恐怖了。連和小黃人合影都是一堆人，興致大打折扣。”

    在中國這個(gè)人口大國、旅游大國，爆款如何應(yīng)對人流？北京環(huán)球影城似乎在接下來應(yīng)拿出應(yīng)變方案。

    更有一些游客懷疑，一年以后北京環(huán)球影城的熱度會(huì)不會(huì)下降？未來國門打開，完全可以去其他地方的環(huán)球影城。在情懷和熱度之后，北京環(huán)球影城需要考慮的是如何變成國人娛樂的剛需、進(jìn)入居民日常消費(fèi)的問題。

    仍需更符合中國游客口味

    “總體上，北京環(huán)球影城達(dá)到了人們的預(yù)期。還沒正式開園，已經(jīng)引爆網(wǎng)絡(luò)，連春節(jié)前的票都賣完了，這說明國內(nèi)消費(fèi)者對它的期待和喜愛。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉說。

    北京環(huán)球影城在一些指標(biāo)上與人們的期待有差距。魏鵬舉表示，本土內(nèi)容IP的提升改造有很多工作要做，功夫熊貓主題園區(qū)不是那么有人氣。畢竟這是全球唯一一家功夫熊貓主題園區(qū)，沒有經(jīng)驗(yàn)可循。

    北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院院長助理宋昌耀認(rèn)為，盡管北京環(huán)球影城在景區(qū)內(nèi)引入了功夫熊貓、在城市大道引入了東來順等中國內(nèi)容，但在文化符號提取、文化元素凝練、文化意象塑造等方面仍需符合中國游客的口味。

    兩位專家指出，作為頭部主題公園，北京環(huán)球影城在前沿科技創(chuàng)新的使用上可以更進(jìn)一步，目前在科技感營造上與游客的期待還有一定距離。“采用人工智能與人工服務(wù)相結(jié)合提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、采用大數(shù)據(jù)和空間位置技術(shù)（LBS）等減少熱門項(xiàng)目等待時(shí)間，都是可以重點(diǎn)探索的方向。”宋昌耀說，在等待時(shí)間過長的熱門項(xiàng)目中，也可以嘗試植入更多的互動(dòng)式體驗(yàn)，如借鑒未來水世界、“碎嘴子”威震天受歡迎的經(jīng)驗(yàn)等。