市場監(jiān)管總局：去年12月份金融服務(wù)受理環(huán)比上升

    本報記者 朱寶琛

    國家市場監(jiān)督管理總局1月22日發(fā)布的《全國12358價格監(jiān)管平臺2018年12月分析報告》顯示，去年12月份，平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費、資源價格、物業(yè)管理、商品零售和交通運輸。從環(huán)比變化上來看，金融服務(wù)和協(xié)會社團上升，其他行業(yè)受理量平穩(wěn)，從同比變化上看，資源價格、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品上升，其他行業(yè)受理量平穩(wěn)。

    分析報告同時顯示，去年12月份，全國12358價格監(jiān)管平臺受理價格舉報、投訴、咨詢共計57146件，環(huán)比上升8.6%，同比下降0.4%。其中，價格舉報8632件，環(huán)比上升12.0%，同比上升8.7%；價格投訴5457件，環(huán)比上升4.1%，同比上升2.2%；價格咨詢43057件，環(huán)比上升8.6%，同比下降2.4%。

    值得關(guān)注的是，供電方面，從消費者投訴舉報的電價具體問題來看，與11月份相比，反映價格過高、亂收費等問題的案件有所增多，未執(zhí)行降價政策等問題得到改善。從消費者咨詢的具體問題來看，咨詢工商業(yè)用電電價及相關(guān)政策的占比69%，咨詢居民用電電費及相關(guān)政策的占比26%，工商業(yè)用電、小產(chǎn)權(quán)房用電、轉(zhuǎn)供電等相關(guān)政策是市民咨詢的熱點問題。

    2018年12月份，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理網(wǎng)絡(luò)購物類案件1351件，較2017年同比減少43.94%，較上月環(huán)比減少27.68%。其中，價格舉報607件，較2017年同比減少53.88%，較上月環(huán)比減少35.22%；價格投訴136件，較2017年同比減少77.67%，較上月環(huán)比減少20.47%；價格咨詢608件，較2017年同比增加25.36%，較上月環(huán)比減少20.00%。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類案件受理量自2017年7月起發(fā)生斷崖式下跌，隨后呈持續(xù)波動下降趨勢。

    從消費者反映的主要問題來看，2018年12月主要涉及價格欺詐、未明碼標(biāo)價、退費問題、先漲價后打折等問題，同比、環(huán)比均有所下降。其中消費者反映最多的是價格欺詐，案件量為292件，同比減少75.75%，環(huán)比減少32.56%；涉及未明碼標(biāo)價案件量為137件，同比減少58.98%，環(huán)比減少29.02%；涉及退費問題案件量為52件，同比減少72.19%，環(huán)比減少78.33%；涉及先漲價后打折問題案件量為23件，同比減少20.69%，環(huán)比減少39.47%。

    下一步關(guān)注的重點領(lǐng)域包括，保障春運期間交通出行價格秩序。2019年春運于1月21日開始，3月1日結(jié)束。各級市場監(jiān)管部門要密切關(guān)注交通出行方面的價格問題，特別是春運期間機票、火車票價格及相關(guān)在線旅游訂票平臺方面的價格問題，確保春運期間價格秩序穩(wěn)定。

    密切關(guān)注春節(jié)期間民生相關(guān)行業(yè)價格。春節(jié)將至，各級市場監(jiān)管部門要提高預(yù)警，加強民生商品、餐飲、供暖、供氣、旅游等消費集中的行業(yè)價格監(jiān)管，加大市場價格檢查、巡查和執(zhí)法力度，保障全國12358價格監(jiān)管平臺暢通，切實維護正常市場秩序。

    繼續(xù)深入規(guī)范涉企收費，著力推動企業(yè)降費。深入落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于清理規(guī)范涉企收費，查處整治亂收費的決策部署及國市監(jiān)價監(jiān)〔2018〕56號文件精神，密切關(guān)注全國12358價格監(jiān)管平臺上關(guān)于行政機關(guān)、行業(yè)協(xié)會商會等涉企收費問題的投訴和反映，及時查處各種亂收費行為，公開曝光典型案例。

    強化全國12358價格監(jiān)管平臺監(jiān)測預(yù)警能力。充分發(fā)揮全國12358價格監(jiān)管平臺作用，繼續(xù)強化大數(shù)據(jù)分析工作，探索開展價格熱點預(yù)測預(yù)警模型的前瞻性研究，加強對重點商品價格變動情況的預(yù)警，為價格監(jiān)管工作提供前瞻性決策參考，對可能引起價格異常波動的傾向性、苗頭性、趨勢性問題，及時收集上報。