滬深兩地券商多舉措應(yīng)對疫情考驗

    證券時報記者 胡飛軍 許盈

    面對最新疫情，地處深圳和上海的券商正采取措施應(yīng)對新一輪考驗。

    證券時報·券商中國記者調(diào)查獲悉，深圳幾乎所有券商營業(yè)部都暫停了現(xiàn)場服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過線上辦理業(yè)務(wù)；同時，總部按照最小范圍標準，派駐關(guān)鍵崗位核心人員現(xiàn)場辦公，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。相比之下，上海的券商多數(shù)仍在正常營業(yè)，不少券商采取AB輪崗的靈活形式，滿足客戶服務(wù)需要。

    一些券商表示，疫情之下公司深圳各項線上業(yè)務(wù)正常開展，客戶非現(xiàn)場業(yè)務(wù)均可正常受理，但是部分業(yè)務(wù)如兩融開戶、機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展等現(xiàn)場業(yè)務(wù)會受到一些影響。

    深圳券商營業(yè)部

    暫停現(xiàn)場服務(wù)

    面對深圳“升級”的疫情管控措施，諸多深圳證券公司如何應(yīng)對？

    記者采訪獲悉，深圳的券商營業(yè)網(wǎng)點基本都大門緊閉，暫停了現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)。記者在福田區(qū)多個證券營業(yè)部走訪時注意到，國信證券金田路營業(yè)部已經(jīng)“鐵將軍”把門，并在3月11日貼出對客戶的“緊急通知”，表示暫?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理；國元證券深圳市福田區(qū)百花二路證券營業(yè)部同樣在3月11日貼出“緊急通知”，表示臨柜業(yè)務(wù)暫時不辦理。

    在采訪中，安信證券對證券時報記者表示，為進一步配合落實政府及社區(qū)疫情防控措施，在深圳轄區(qū)的22家分支機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點目前已暫停提供現(xiàn)場服務(wù)，暫?，F(xiàn)場服務(wù)期間，員工將繼續(xù)通過線上方式為客戶提供親和、專業(yè)、迅速的服務(wù)，不辜負客戶的信任。

    五礦證券表示，目前該公司在深圳轄區(qū)有5家營業(yè)部，因為都是輕型營業(yè)部，不存在現(xiàn)場客戶，同時絕大部分業(yè)務(wù)辦理都提供了APP、網(wǎng)廳等非現(xiàn)場渠道，客戶日常業(yè)務(wù)辦理、交易目前都能通過線上實現(xiàn)。

    天風證券對記者表示，在疫情期間，天風證券深圳地區(qū)分公司及營業(yè)部由此前最小單元化輪崗辦公已調(diào)整為全員居家辦公，公司及深圳分公司要求員工積極引導(dǎo)客戶通過交易軟件線上辦理業(yè)務(wù)。目前公司在深圳各項線上業(yè)務(wù)正常開展，客戶非現(xiàn)場業(yè)務(wù)均可正常受理，部分機構(gòu)開戶、兩融賬戶等現(xiàn)場業(yè)務(wù)目前受到影響。截至目前，深圳地區(qū)各營業(yè)部系統(tǒng)未發(fā)生中斷，業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

    廣發(fā)證券透露，深圳分公司目前下轄12家營業(yè)部，根據(jù)政府相關(guān)防疫要求，3月14日至20日全部暫停對外營業(yè)，全體員工居家辦公，積極引導(dǎo)客戶通過廣發(fā)易淘金手機APP辦理業(yè)務(wù)或聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助。

    上海券商普遍采用AB輪崗

    證券時報記者了解到，在上海，目前多數(shù)券商仍在正常營業(yè)，一些券商營業(yè)部已經(jīng)靈活地采取了AB組輪崗的形式，滿足日常的客戶服務(wù)需要。而在券商的總部及分公司，早在上周就已提前做好充分準備與部署，包括物資采購、應(yīng)對預(yù)案等，從而能夠更加從容地應(yīng)對疫情。

    據(jù)海通證券介紹，公司所有在滬機構(gòu)于3月14日起實行分組輪崗工作，做好各項防控措施，全力保障員工安全。其次，堅持金融科技引領(lǐng)，張江科技園與總部交易系統(tǒng)相互備份，確保開市交易萬無一失。

    “公司不斷更新、完善應(yīng)急預(yù)案，確保疫情防控體系、公司應(yīng)急管理體系高效運轉(zhuǎn)，正常經(jīng)營管理工作不斷不亂。”海通證券相關(guān)人士介紹。

    據(jù)上海另一家大型券商的員工介紹，公司從3月9日起就開始做好了防疫準備，各業(yè)務(wù)線負責人原則上不外出；各業(yè)務(wù)線確定了AB崗輪崗方案，盡量避免組與組之間的接觸，同時進行疫情防控每日信息統(tǒng)計和及時報備。該人士還介紹，該公司的系統(tǒng)中也有“疫情原因居家辦公”這一選項，方便公司考勤管理。

    滬上某大型券商投行部門則表示，由于投行平時辦公室人就不多，因此疫情方面對投行業(yè)務(wù)的整體影響不大。不同之處在于，一是工作方面線上會議增多，中后臺實行輪崗排班；二是在生活上多多關(guān)心同事，尤其是因出差而被隔離的同志們，工會發(fā)放慰問品和防疫物品等等；三是嚴格執(zhí)行疫情日報制度。

    據(jù)國金證券介紹，客戶辦理業(yè)務(wù)基本由服務(wù)人員指導(dǎo)線上辦理，從各家營業(yè)部的反饋情況看，目前客戶情緒穩(wěn)定，各項業(yè)務(wù)均正常進行，未出現(xiàn)因疫情原因引發(fā)的投訴。此外，國金證券投行、資管、研究所以及自營等業(yè)務(wù)均平穩(wěn)有序進行，資管分公司近日對人員流動管控要求升級加碼。