滬深兩地券商多舉措應對疫情考驗

    證券時報記者 胡飛軍 許盈

    面對最新疫情，地處深圳和上海的券商正采取措施應對新一輪考驗。

    證券時報·券商中國記者調查獲悉，深圳幾乎所有券商營業(yè)部都暫停了現場服務，積極引導客戶通過線上辦理業(yè)務；同時，總部按照最小范圍標準，派駐關鍵崗位核心人員現場辦公，保證業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)運行。相比之下，上海的券商多數仍在正常營業(yè)，不少券商采取AB輪崗的靈活形式，滿足客戶服務需要。

    一些券商表示，疫情之下公司深圳各項線上業(yè)務正常開展，客戶非現場業(yè)務均可正常受理，但是部分業(yè)務如兩融開戶、機構業(yè)務拓展等現場業(yè)務會受到一些影響。

    深圳券商營業(yè)部

    暫?，F場服務

    面對深圳“升級”的疫情管控措施，諸多深圳證券公司如何應對？

    記者采訪獲悉，深圳的券商營業(yè)網點基本都大門緊閉，暫停了現場服務業(yè)務。記者在福田區(qū)多個證券營業(yè)部走訪時注意到，國信證券金田路營業(yè)部已經“鐵將軍”把門，并在3月11日貼出對客戶的“緊急通知”，表示暫?，F場業(yè)務辦理；國元證券深圳市福田區(qū)百花二路證券營業(yè)部同樣在3月11日貼出“緊急通知”，表示臨柜業(yè)務暫時不辦理。

    在采訪中，安信證券對證券時報記者表示，為進一步配合落實政府及社區(qū)疫情防控措施，在深圳轄區(qū)的22家分支機構營業(yè)網點目前已暫停提供現場服務，暫?，F場服務期間，員工將繼續(xù)通過線上方式為客戶提供親和、專業(yè)、迅速的服務，不辜負客戶的信任。

    五礦證券表示，目前該公司在深圳轄區(qū)有5家營業(yè)部，因為都是輕型營業(yè)部，不存在現場客戶，同時絕大部分業(yè)務辦理都提供了APP、網廳等非現場渠道，客戶日常業(yè)務辦理、交易目前都能通過線上實現。

    天風證券對記者表示，在疫情期間，天風證券深圳地區(qū)分公司及營業(yè)部由此前最小單元化輪崗辦公已調整為全員居家辦公，公司及深圳分公司要求員工積極引導客戶通過交易軟件線上辦理業(yè)務。目前公司在深圳各項線上業(yè)務正常開展，客戶非現場業(yè)務均可正常受理，部分機構開戶、兩融賬戶等現場業(yè)務目前受到影響。截至目前，深圳地區(qū)各營業(yè)部系統(tǒng)未發(fā)生中斷，業(yè)務平穩(wěn)運行。

    廣發(fā)證券透露，深圳分公司目前下轄12家營業(yè)部，根據政府相關防疫要求，3月14日至20日全部暫停對外營業(yè)，全體員工居家辦公，積極引導客戶通過廣發(fā)易淘金手機APP辦理業(yè)務或聯(lián)系所屬客戶經理協(xié)助。

    上海券商普遍采用AB輪崗

    證券時報記者了解到，在上海，目前多數券商仍在正常營業(yè)，一些券商營業(yè)部已經靈活地采取了AB組輪崗的形式，滿足日常的客戶服務需要。而在券商的總部及分公司，早在上周就已提前做好充分準備與部署，包括物資采購、應對預案等，從而能夠更加從容地應對疫情。

    據海通證券介紹，公司所有在滬機構于3月14日起實行分組輪崗工作，做好各項防控措施，全力保障員工安全。其次，堅持金融科技引領，張江科技園與總部交易系統(tǒng)相互備份，確保開市交易萬無一失。

    “公司不斷更新、完善應急預案，確保疫情防控體系、公司應急管理體系高效運轉，正常經營管理工作不斷不亂。”海通證券相關人士介紹。

    據上海另一家大型券商的員工介紹，公司從3月9日起就開始做好了防疫準備，各業(yè)務線負責人原則上不外出；各業(yè)務線確定了AB崗輪崗方案，盡量避免組與組之間的接觸，同時進行疫情防控每日信息統(tǒng)計和及時報備。該人士還介紹，該公司的系統(tǒng)中也有“疫情原因居家辦公”這一選項，方便公司考勤管理。

    滬上某大型券商投行部門則表示，由于投行平時辦公室人就不多，因此疫情方面對投行業(yè)務的整體影響不大。不同之處在于，一是工作方面線上會議增多，中后臺實行輪崗排班；二是在生活上多多關心同事，尤其是因出差而被隔離的同志們，工會發(fā)放慰問品和防疫物品等等；三是嚴格執(zhí)行疫情日報制度。

    據國金證券介紹，客戶辦理業(yè)務基本由服務人員指導線上辦理，從各家營業(yè)部的反饋情況看，目前客戶情緒穩(wěn)定，各項業(yè)務均正常進行，未出現因疫情原因引發(fā)的投訴。此外，國金證券投行、資管、研究所以及自營等業(yè)務均平穩(wěn)有序進行，資管分公司近日對人員流動管控要求升級加碼。