“就地過年”催熱文娛消費(fèi) 春節(jié)檔電影退票難投訴多

    2021年春節(jié)長假期間（2月11日至17日下午15時），全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴1266件。“就地過年”催熱本地消費(fèi)需求，其中文化娛樂體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)位居服務(wù)類投訴的前3位。

    受疫情影響，對于就地過年的人們來說，除了逛街聚餐，影院觀影是歡度假期、休閑娛樂的不二之選，加之2020年春節(jié)期間影院全面關(guān)閉的緣故，消費(fèi)者蓄積的消費(fèi)熱情在2021年春節(jié)被極大釋放，投訴量也隨之大幅上升。

    春節(jié)長假期間，全市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件，其中，電影票及影院放映類投訴122件，增長較快，消費(fèi)者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、通過平臺購買的電影票無法兌換等。

    疫情之下，“減少出行，居家消費(fèi)”使得“宅經(jīng)濟(jì)”需求不斷增長，從網(wǎng)購、外賣、生鮮電商到網(wǎng)游、直播、短視頻等，備受消費(fèi)者青睞。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在間接性和虛擬性，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掌握全部真實(shí)信息，相關(guān)行業(yè)投訴量持續(xù)增加。

    其中，網(wǎng)購服飾、食品及網(wǎng)絡(luò)游戲投訴較為集中，春節(jié)長假期間，全市各級消保委共受理服裝、鞋帽類投訴136件，消費(fèi)者主要反映商品質(zhì)量問題、實(shí)際與描述不符、售后服務(wù)不佳等；食品類投訴90件，消費(fèi)者主要反映發(fā)貨不及時、缺貨退款慢、貨不對板等。

    春節(jié)長假期間，全市各級消保委共受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴99件；交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴97件。