醫(yī)療美容不良事件輿情高發(fā) 行業(yè)規(guī)范發(fā)展亟待第三方介入

    本報記者 張敏

    近日，中國整形美容協(xié)會發(fā)布了第一期《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)輿情與風(fēng)險預(yù)警簡報》（以下簡稱《簡報》）。報告期內(nèi)，醫(yī)療美容行業(yè)不良事件報道共7082條，涉及2197起醫(yī)美行業(yè)不良事件（部分不良事件發(fā)生于報告期之前）。醫(yī)療美容行業(yè)不良事件輿情高發(fā)，醫(yī)療糾紛、投訴及對行業(yè)的負(fù)面評價持續(xù)處于高位。

    對于醫(yī)美行業(yè)負(fù)面輿情高發(fā)，聯(lián)合麗格董事長李濱在北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調(diào)解中心戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會暨醫(yī)療美容自律合規(guī)社會監(jiān)督研討會上向記者表示，近年來，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展迅速，與此同時，醫(yī)療美容市場亂象叢生，非法機(jī)構(gòu)、無證游醫(yī)、不合規(guī)產(chǎn)品器械等極大地蠶食了正規(guī)合法機(jī)構(gòu)的市場份額，出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的不合理現(xiàn)象，同時給行業(yè)帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，破壞了行業(yè)形象和市場環(huán)境。

    在李濱看來，近年來，“顏值經(jīng)濟(jì)”崛起，作為醫(yī)美機(jī)構(gòu)要清楚地認(rèn)識到風(fēng)險和具有危機(jī)意識。

    醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化發(fā)展勢在必行

    中國整形美容協(xié)會發(fā)布的第一期《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)輿情與風(fēng)險預(yù)警簡報》顯示，2020年11月1日至11月15日，全網(wǎng)新增整形美容行業(yè)相關(guān)信息共計338154條。其中，負(fù)面傾向的信息31789條，行業(yè)信息整體負(fù)面率較高，達(dá)到9.4%。含強(qiáng)負(fù)面評價信息7045條，占總體信息量的2%。綜上，行業(yè)整體輿情負(fù)面率較高，輿論環(huán)境處于中性偏向負(fù)面。

    在上述簡報中，中國整形美容協(xié)會發(fā)布預(yù)警稱，熱瑪吉項目的傳播度及關(guān)注度較高，主要集中在熱瑪吉假冒設(shè)備、水貨探頭、不良反應(yīng)、毀容等相關(guān)事件上，此項目的相關(guān)負(fù)面信息集中，已成為近期社會關(guān)注熱點(diǎn)。

    針對行業(yè)的亂象，國家監(jiān)管部門一直在采取多種措施進(jìn)行規(guī)范治理。

    2020年4月3日，國家衛(wèi)建委等八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，要求“醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實自我管理責(zé)任，認(rèn)真開展依法執(zhí)業(yè)自查整改，按照相關(guān)制度，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為”及“強(qiáng)化社會監(jiān)督推進(jìn)社會共治，完善社會監(jiān)督機(jī)制”。9月8日，國家衛(wèi)健委發(fā)布實施了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)自查管理辦法》，管理辦法明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要進(jìn)行依法執(zhí)業(yè)自查。

    醫(yī)美糾紛需要第三方平臺介入

    值得一提的是，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，處理醫(yī)療糾紛是一項極耗時間和精力的事情，而同時會承擔(dān)更大的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，過程中還會擾亂正常的診療秩序，造成不必要的目標(biāo)顧客流失。

    一位不愿具名的監(jiān)管部門人士表示，醫(yī)美的快速發(fā)展需要遵守行業(yè)規(guī)范的同時，也要保持秩序和調(diào)整社會關(guān)系，加強(qiáng)行業(yè)自身管理，讓行業(yè)自身能夠健康發(fā)展。在遵從法律法規(guī)下出現(xiàn)的各種創(chuàng)新、有益的發(fā)展，都是法律所保護(hù)的。充分發(fā)揮醫(yī)美第三方平臺及行業(yè)組織的作用是當(dāng)務(wù)之急，也是非常必要。

    11月份，由中國整形美容協(xié)會、聯(lián)合麗格集團(tuán)和北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調(diào)解中心（以下簡稱“醫(yī)美鏡”）共同舉辦的以“美的安心美的放心”為主題的聯(lián)合麗格集團(tuán)與北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調(diào)解中心戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會暨醫(yī)療美容自律合規(guī)社會監(jiān)督研討會。

    作為專注醫(yī)美行業(yè)法律法規(guī)研究的第三方平臺，醫(yī)美鏡擁有獨(dú)立的醫(yī)師責(zé)任險的鑒評機(jī)構(gòu)，且出具的鑒評報告可以作為保險公司理賠的依據(jù)，同時敦促保險公司提高保險理賠的流程效率。聯(lián)合麗格董事長李濱以聯(lián)合麗格第二醫(yī)院舉例說明，作為一個共享醫(yī)院，有近400位合作的醫(yī)生，每天手術(shù)最少4臺，最忙時候有30多臺。每年約為上萬名就醫(yī)者服務(wù)，風(fēng)險肯定是存在的，但如何將風(fēng)險降到最低才是重點(diǎn)。“醫(yī)美鏡引入了商業(yè)保險，首次把保險落到醫(yī)生個人，將醫(yī)生責(zé)任和機(jī)構(gòu)責(zé)任分開，把自主決定權(quán)交還給醫(yī)生，是醫(yī)美行業(yè)良性發(fā)展的前提。”李濱認(rèn)為。

（編輯 上官夢露）