28年堅守與創(chuàng)新 智慧蘇寧演繹“千億級航母”零售傳奇

    圖為蘇寧易購集團副董事長孫為民（左）接受本報記者專訪

    ■本報記者/曹衛(wèi)新見習(xí)記者/陳紅

    鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

    28年前，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢想，正值青春韶華的張近東放棄事業(yè)單位的“鐵飯碗”，拿著東拼西湊來的10萬元在南京創(chuàng)立了“蘇寧交電”。

    28年后，一個千億級企業(yè)崛起，25萬名員工，6億生態(tài)會員，10000家智慧門店……伴隨著零售業(yè)的變遷，蘇寧從一條“小舢板”發(fā)展成為一艘“千億級大航母”。

    “沒有改革開放，就沒有蘇寧的創(chuàng)立；沒有改革開放的持續(xù)深入，就沒有蘇寧的今天。”已經(jīng)帶領(lǐng)蘇寧易購躋身世界500強的張近東感慨說，蘇寧的經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順，有過競爭對手的圍追堵截，有過轉(zhuǎn)型的迷茫陣痛，但最終，蘇寧完成一次次執(zhí)著堅定、自信從容的跨越，實現(xiàn)了脫胎換骨、飛躍成長。

    獨辟蹊徑積跬步

    10萬元撬動千億級銷售

    1990年，國務(wù)院在北京召開了全國經(jīng)濟體制改革工作會議，討論以企業(yè)改革為重點的改革工作任務(wù)。同年，遠(yuǎn)在千里之外的張近東放棄了事業(yè)單位的“鐵飯碗”，揣著東拼西湊而來的10萬元開始了創(chuàng)業(yè)之路。

    新生的蘇寧劍走偏鋒，舍棄了在當(dāng)時異?；鸨碾娨暋⒈涞燃矣秒娖鳟a(chǎn)品，將目光瞄準(zhǔn)空調(diào)市場，張近東在南京江蘇路和寧海路路口開始了空調(diào)專賣業(yè)務(wù)。

    與當(dāng)時國營大商場經(jīng)營不同，張近東選擇了一條獨特的經(jīng)營模式——從送貨、安裝到維修、保養(yǎng)，將服務(wù)集于一身，“一條龍服務(wù)”經(jīng)營模式為蘇寧賺取“第一桶金”奠定了基石。

    “上世紀(jì)八九十年代，空調(diào)不僅是稀缺商品，更是奢侈品，一臺空調(diào)的價格在5000元至7000元左右。”蘇寧易購集團副董事長孫為民向記者感嘆，蘇寧創(chuàng)業(yè)之初，總的來說還是處于短缺經(jīng)濟的時代。“旺季斷貨、淡季減產(chǎn)”的現(xiàn)象時有發(fā)生，有時候拿錢買空調(diào)甚至?xí)霈F(xiàn)“搶”不到的難題。此時張近東逆向思考確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節(jié)打款”，由蘇寧承擔(dān)風(fēng)險，先期投入資金，讓廠家有能力在淡季進(jìn)行生產(chǎn)，增加庫存為旺季銷售做好準(zhǔn)備。困擾空調(diào)行業(yè)多年的難題迎刃而解，蘇寧也因此成為當(dāng)時供貨最有保障的空調(diào)經(jīng)銷商。

    1992年，“火爐”南京的空調(diào)市場需求旺盛，憑借著獨特的服務(wù)優(yōu)勢和新的營銷打法，蘇寧當(dāng)年成為春蘭空調(diào)全國銷售第一大戶。這一年“蘇寧”的名字在南京空調(diào)市場一炮打響，3年內(nèi)，蘇寧憑借單一產(chǎn)品、單一品牌就做到了年銷售3億元的規(guī)模。

    經(jīng)歷了28年的發(fā)展，從空調(diào)專賣店，到線下連鎖巨頭，再到如今線上線下融合的智慧零售模式的開創(chuàng)者，在“買買買”這件小事上，蘇寧一次次突破想象。

    如今的蘇寧已然成為中國領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)覆蓋物流、金融、科技等八大板塊，擁有蘇寧易購及日本LAOX兩家上市公司，25萬名員工。2017年，蘇寧控股集團以5579億元的規(guī)模位居中國民營企業(yè)500強第二名，其下屬上市公司蘇寧易購躋身《財富》世界500強。2018年前三季度，旗下A股上市公司蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入1729.70億元，同比增長31.15%；實現(xiàn)商品銷售規(guī)模2348.83億元，同比增長41.91%；前三季度，公司歸屬于母公司的凈利潤為61.27億元，同比增長812.11%。

    多元創(chuàng)新砥礪前行

    連鎖巨頭激活市場動能

    不積跬步，無以至千里。無論是在人生道路還是創(chuàng)業(yè)之路上，困難和挫折都是一條必經(jīng)之路。

    市場瞬息萬變，當(dāng)供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經(jīng)過去，買方市場時代悄然來臨。2001年11月份，中國正式加入世界貿(mào)易組織。根據(jù)協(xié)議，中國將在3年后放開商業(yè)零售市場。面對市場供求關(guān)系的變化，以及沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國際商業(yè)巨頭，百思買等國際家電連鎖巨頭對中國市場的虎視眈眈，蘇寧再次迎難而上，砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，宣布全面轉(zhuǎn)型為綜合連鎖零售。

    反對的聲音不是沒有，不過基于對市場的前瞻性判斷，張近東認(rèn)為，未來幾年流通業(yè)的競爭本質(zhì)上就是速度和規(guī)模的競爭。此時，蘇寧的新戰(zhàn)略應(yīng)是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展或創(chuàng)建新的競爭空間。以南京為起點，蘇寧的電器連鎖網(wǎng)絡(luò)層層鋪開，在短短不到5年內(nèi)完成了在全國省會城市的布局。2004年7月21日，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司在深交所正式掛牌交易，成為IPO家電連鎖第一股。

    2008年，金融危機來襲，加上新一輪電商創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，實體零售十分艱難。彼時，對于已經(jīng)成為最大的連鎖企業(yè)的蘇寧來說，又站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。張近東的判斷是，趨勢取代優(yōu)勢是任何一個企業(yè)都逃脫不了的宿命。企業(yè)可以選擇順應(yīng)趨勢，亦或是抵抗趨勢。他的決定是“以變應(yīng)變”，蘇寧必須要“上網(wǎng)”。2010年，蘇寧易購上線。

    “我們轉(zhuǎn)型從2009年開始的。在這期間公司經(jīng)歷了三次更名。從蘇寧電器到蘇寧云商再到蘇寧易購，不同階段的更名都表明了公司在順應(yīng)時代和未來發(fā)展趨勢所做的一些經(jīng)營、模式上的調(diào)整。”談及那段特殊的轉(zhuǎn)型階段，孫為民感慨萬千。在他看來，2013年公司從蘇寧電器更名為蘇寧云商是以技術(shù)為驅(qū)動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的概括；將蘇寧易購這一品牌名升級為公司名，則是為了突出智慧零售主業(yè)，在零售維度上做進(jìn)一步的細(xì)分。

    現(xiàn)任蘇寧物流集團營銷中心銷售管理部業(yè)務(wù)總監(jiān)的閔維松見證了這一時期的歷史。“記得我2013年剛?cè)牍镜臅r候，公司開始分階段地大批量引進(jìn)社會上比較成熟的物流企業(yè)的專業(yè)人才，公司在注重內(nèi)部管理溝通的同時，也開始向開放的、綜合性發(fā)展的方向去轉(zhuǎn)變。這段時間是蘇寧物流由企業(yè)物流轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)的過程。”作為一名蘇寧人，閔維松最大的感受就是科技確實讓生活變得方便了。“以前買電器要去商場貨比三家，付款后還要和商場約時間等送貨師傅上門。而現(xiàn)在，即使是在農(nóng)村，也可以動動手指、足不出戶，東西就可以迅速送到身邊。還有無人機、無人車，這些以前想都不敢想的東西，現(xiàn)在都可以為我們送快遞了，這都是新技術(shù)給我們生活帶來的改變。”

    “數(shù)字化+智能化”賦能

    同心多圓掘金智慧零售

    在智慧零售來臨之際，掌握行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的蘇寧自然要積極行動起來，去擴大智慧零售的疆域。2018年是蘇寧智慧零售大開發(fā)的起始年，也是大擴張年。

    在張近東看來，以大數(shù)據(jù)和人工智能為支撐的智慧零售，個性化與智能化是其顯著特征。蘇寧的智慧零售模式，即是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

    作為國內(nèi)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，蘇寧產(chǎn)業(yè)涉及零售、金融、體育、地產(chǎn)、文創(chuàng)諸多板塊。“蘇寧未來無論發(fā)展成為多少個產(chǎn)業(yè)，最終都是一元的零售產(chǎn)業(yè)。”孫為民告訴記者，蘇寧所有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，都是順著原有的主業(yè)一點一滴衍生出來的，所有產(chǎn)業(yè)的定位都圍繞著零售的戰(zhàn)略定位需求、零售的核心能力建設(shè)的，全產(chǎn)業(yè)的工作也都要圍繞易購，加強協(xié)作。“用董事長的話來說，就是各產(chǎn)業(yè)如同條條河流，而智慧零售如同江海，各產(chǎn)業(yè)要聚焦零售、反哺零售，就如同條條河流最終要匯聚于江海。無論集團如何發(fā)展，無論布局多少產(chǎn)業(yè)，蘇寧都要始終聚焦同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略，這個‘心’就是零售。”

    “高鐵越來越快，外賣也送的越來越快——加班到很晚的你，可能下班前在蘇寧小店手機APP點了外賣，人還沒到家，我們蘇寧的火箭哥就已經(jīng)把外賣送到了家門口。”在蘇寧物流集團計劃管理部計劃部長李錚眼里，蘇寧現(xiàn)有的智慧零售模式非常“接地氣”。

    “過去我們內(nèi)部有句話說，不經(jīng)歷空調(diào)大忙，不是蘇寧人。”上海五角場門店店長朱偉，已經(jīng)擔(dān)任店長14年，他打趣地說，“現(xiàn)在是不懂智慧零售的就不算蘇寧人啦。”朱偉告訴記者，以前是節(jié)假日最忙，現(xiàn)在是大促，比如818、“雙十一”等互聯(lián)網(wǎng)購物節(jié)的時候最忙。

    在他看來無論是整個零售行業(yè)，還是蘇寧，都是在改革開放浪潮中成長起來的。零售業(yè)的每一次變化都代表著社會消費水平的提升和人民對美好生活追求的升級。

    難以想象，在今后的幾十年中，零售業(yè)還會產(chǎn)生怎樣的變革。但可以肯定的是，在蘇寧人的眼中，零售一定會向更智能、更便利，更以消費者為中心的方向發(fā)展。為了夢想，25萬蘇寧人在努力。