海爾金控樹立物聯(lián)網(wǎng)金融變革標桿 三維模型破題交互斷層

    ■本報記者 李喬宇

    如果說，互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生完成了人與金融之間的線上二維摸索，那么物聯(lián)網(wǎng)金融的崛起則是線上、線下以及人與人之間的三維進化。

    近年來，在互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)過后，該行業(yè)的風險也隨之顯現(xiàn)，這些風險的顯現(xiàn)恰恰反映了二維象限下交互功能的缺失。以教育行業(yè)為例，資本的蜂擁下，教育行業(yè)由一片藍海變?yōu)榧t海，在教育行業(yè)爆發(fā)的過程中，教育資源的同質(zhì)化、教學質(zhì)量的參差不齊正在加重消費者的選擇難度，行業(yè)內(nèi)的無序競爭也使部分教學機構(gòu)陷入危機。

    不過在物聯(lián)網(wǎng)時代，物聯(lián)網(wǎng)金融的崛起將重建傳統(tǒng)的行業(yè)秩序，而在行業(yè)秩序重建的過程中也將暴露出更多新的需求和機會。

    三維象限擴容

    物聯(lián)網(wǎng)金融破題交互斷層

    可以說，物聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)金融的擴容和進化。

    一方面來看，物聯(lián)網(wǎng)金融模式通過互聯(lián)網(wǎng)與“物”的相連，大幅擴大了物聯(lián)網(wǎng)金融的應用場景。具體來看，在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式中，互聯(lián)網(wǎng)金融搭建了人與金融相連的二維象限，人能夠通過互聯(lián)網(wǎng)提出并被滿足更多的需求，互聯(lián)網(wǎng)金融亦能通過與人的鏈接搭建特定的場景。而物聯(lián)網(wǎng)金融模式中，人與互聯(lián)網(wǎng)并非單線鏈接，人與人、人與物、物與物之間的鏈接得以構(gòu)建，互聯(lián)網(wǎng)模式中的線上業(yè)務逐步鏈接至線下，二維象限變?yōu)槿S，進一步填補了市場空白，創(chuàng)造了增量市場。

    另一方面，物聯(lián)網(wǎng)金融的模式也彌補了互聯(lián)網(wǎng)金融模式下片段式場景的斷層。互聯(lián)網(wǎng)金融模式中，個人消費場景呈面式展開，場景內(nèi)個人消費者的訴求能夠被發(fā)現(xiàn)并得以滿足。但由于各個片段式場景不相關聯(lián)，當同一個消費者移步下一個消費場景，其訴求將被重新統(tǒng)計和計算，加大企業(yè)經(jīng)濟和時間成本的同時，也有礙于消費者體驗的提升。而在物聯(lián)網(wǎng)金融下的三維象限模式中，互聯(lián)網(wǎng)能夠與手機、社群“物”直接相連并帶至下一個場景，同一個消費者的各個消費場景不再分割開來。

    此外，市場的需求往往是從人與人之間持續(xù)的交互行為中凸顯出來的。互聯(lián)網(wǎng)金融的二維模式中，相同場景中的消費者或許難以有機會做到持續(xù)交互，但在物聯(lián)網(wǎng)模式的多維鏈接下，場景中人與人的持續(xù)交互能夠形成。

    目前來看，物聯(lián)網(wǎng)金融的模式正在試水并逐步走向成熟，海爾等產(chǎn)業(yè)巨頭也正在以引路人的身份開辟行業(yè)先例。以海爾旗下物聯(lián)網(wǎng)共享金融平臺——海爾金控為例，其物聯(lián)網(wǎng)共享金融實踐正在顛覆互聯(lián)網(wǎng)金融的傳統(tǒng)模式，并逐步樹立起物聯(lián)網(wǎng)金融的新秩序。

    從教育行業(yè)來看，消費升級背景下，對于綜合能力的需求正在使教育行業(yè)的地位由幕后走向臺前。以學前教育為例，近年來，我國學前教育事業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)機構(gòu)數(shù)量在2010年至2016年間從15.04萬個增加至23.98萬個，年均復合增速高達8.1%左右。同時在學前教育支出亦水漲船高的背景下，預計到2023年相關市場規(guī)模將超過3600億元。

    與此同時，行業(yè)爆發(fā)之下，市場痛點也日益凸顯：消費者無法進行優(yōu)質(zhì)教育資源的臻選，且由于費用因素缺乏對高質(zhì)量課程的關注；教師大都是線下、單向輸出課程，與學生和家長缺乏有效交互，無法跟進挖掘其潛在需求以持續(xù)制定有效課程；不少教育機構(gòu)存在客單周期長、生源不足的問題，在缺乏交互的環(huán)境下很難獲得精準的用戶數(shù)據(jù)并加以沉淀，且難以輸出更為精準的教學服務。

    缺乏交互，消費場景片段化，供需單線鏈接……諸多痛點恰恰通過教育行業(yè)這一分支反映出互聯(lián)網(wǎng)金融二維象限的片面性。目前來看，物聯(lián)網(wǎng)金融構(gòu)建的三維模式正在嘗試化解這些痛點。

    一位業(yè)內(nèi)人士告訴《證券日報》記者，物聯(lián)網(wǎng)家庭教育消費一站式綜合服務平臺正通過創(chuàng)建教育場景社群解決教育行業(yè)痛點，而在這背后是海爾金控所探索的物聯(lián)網(wǎng)共享金融在教育領域的一次深入實踐。

    深耕物聯(lián)網(wǎng)金融

    場景社群重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

    一方面來看，各個用戶認知的片面化場景得以相連。上述業(yè)內(nèi)人士表示，物聯(lián)網(wǎng)家庭教育消費一站式綜合服務平臺可以理解為教育界的“大眾點評”，通過鏈接頭部教育資源以及用戶構(gòu)建場景社群，家長以及學生對于教育機構(gòu)的真實反饋得以呈現(xiàn)，使得教育場景資源的真?zhèn)瘟⒖坛尸F(xiàn)，在優(yōu)化教育資源的同時引導教育機構(gòu)正向有序的進行競爭。

    另一方面，在教育場景社群持續(xù)交互的過程中，機構(gòu)能夠進一步挖掘出用戶需求，在服務用戶期間，用戶的分期消費需求、課余輔導需求以及心理咨詢需求隨之顯現(xiàn)并逐步得到滿足。用戶與教育機構(gòu)之間的關系由單純的學與教演變?yōu)橥暾闹鸩綌U大的教育產(chǎn)業(yè)鏈，并產(chǎn)生用戶黏性，單純的授課收入逐步衍生至生態(tài)收入，原本一對一的單向消費者隨著黏性逐步增強而能夠變更為終身用戶。

    上述平臺模式或為二維象限互聯(lián)網(wǎng)金融向三維物聯(lián)網(wǎng)金融模式的進化樹立了一個模型。該平臺在與教育產(chǎn)業(yè)融合的過程中，建立了能夠持續(xù)交互，并在串聯(lián)場景期間沉淀用戶數(shù)據(jù)的三維象限模型。通過人與人、人與物、線上與線下等多方交互，服務形態(tài)得以不斷優(yōu)化，用戶體驗得到不斷迭代。這一點是互聯(lián)網(wǎng)金融在落地教育領域多年仍未能實現(xiàn)的。

    在平臺搭建的教育場景社群中，各方變化非常明顯。據(jù)《證券日報》記者走訪了解到，國際學校的學生家長獲得了定制化的課程方案，通過分期產(chǎn)品能更快的享受教育服務；心理咨詢專家劉老師開展教課服務后，和學生及家長不斷交互，其課程逐漸變?yōu)槭苋岁P注的精品內(nèi)容；某教育企業(yè)負責人黃先生所在的機構(gòu)進駐平臺后，促單周期縮短了3/4，營業(yè)額大幅提升，輸出的課程更受大家歡迎。

    據(jù)了解，截至目前，物聯(lián)網(wǎng)家庭教育消費一站式綜合服務平臺已成為上千教育資源與數(shù)萬用戶持續(xù)交互的有效載體，并拓展出數(shù)十類教育品類服務。

    教育場景社群重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的實踐過程僅是海爾金控物聯(lián)網(wǎng)共享金融實踐的一角，其物聯(lián)網(wǎng)共享金融模式已在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等多個領域?qū)崿F(xiàn)成功運用，未來還將在更多領域?qū)崿F(xiàn)復制。

    線上、線下以及人與人之間的三維進化在海爾金控的物聯(lián)網(wǎng)共享金融實踐中得到了充分的印證：在多個產(chǎn)業(yè)領域中，創(chuàng)建場景捕捉用戶需求，不斷滿足用戶個性化的體驗，最終形成了觸達用戶端的生態(tài)閉環(huán)。在推動產(chǎn)業(yè)升級的同時不斷獲得終身用戶，物聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)之路有著充分的可借鑒性。

    不同于其它金融機構(gòu)，海爾金控從產(chǎn)業(yè)中來，了解產(chǎn)業(yè)、擁抱產(chǎn)業(yè)是海爾金控的優(yōu)勢。不同于資本對于增值的原始需求，海爾金控的初衷更多源自人們對美好生活的向往和追求。在不遠的將來，海爾金控和其物聯(lián)網(wǎng)金融模式或?qū)⒃诟嗟念I域嶄露頭角。