同程藝龍牽手騰訊視頻 升級黑鯨會員深挖付費用戶

    本報記者 劉斯會

    背靠騰訊、有“OTA第一港股”、“小程序第一股”之稱的同程藝龍，在上市后動作頻頻。8月30日，記者獲悉，同程藝龍宣布升級付費會員產(chǎn)品黑鯨會員。與此同時，同程藝龍與騰訊視頻簽訂戰(zhàn)略合作，將騰訊視頻VIP權(quán)益引入同程藝龍黑鯨會員權(quán)益中，采用“出行+娛樂”的模式為會員提供出行附加服務(wù)。

    同程藝龍副總裁白志偉表示，5G技術(shù)對整個旅行行業(yè)會帶來深刻的變化，“從會員經(jīng)濟(jì)方面講，5G技術(shù)還會給從業(yè)者提供更多可以做增值服務(wù)的機會，實現(xiàn)增值機會的場景也可能極大的豐富。”

    2018年年底，同程藝龍平臺推出黑鯨會員產(chǎn)品，據(jù)介紹，除了騰訊視頻VIP會員權(quán)益外，黑鯨會員還可享受火車票、機票、酒店、景點門票等多項出行立減權(quán)益以及貴賓廳、快速安檢、機場泊車等多項會員增值服務(wù)權(quán)益，此外，同程藝龍還會為黑鯨會員提供專屬客服服務(wù)。

    根據(jù)同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會員經(jīng)濟(jì)研究報告2019》顯示，與普通會員相比，付費會員擁有更高的活躍度、復(fù)購率，以及更高的購買頻次。分析認(rèn)為，付費會員主要以重度用戶為主，同時，企業(yè)面向付費會員推出的豐富權(quán)益體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗持續(xù)刺激其復(fù)購。

    同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黑鯨會員前期獲得的數(shù)據(jù)也顯示，付費會員無論是在活躍度還是交叉購買等消費活動中都表現(xiàn)的更為積極。

    根據(jù)同程藝龍近期發(fā)布的2019年第二季度業(yè)績報告顯示，同程藝龍在2019年第二季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.46億元，同比增長60%，同期交易額再創(chuàng)新高，為413億元。同時，平均月付費用戶達(dá)到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費率提升至15.3%。

    同程藝龍在業(yè)績報告中稱，用戶粘性的增強得益于公司推廣并進(jìn)一步投資于用戶忠誠度計劃，推出個性化推薦及定向促銷，并且，未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠度計劃。

（編輯 喬川川）