同程藝龍牽手騰訊視頻 升級(jí)黑鯨會(huì)員深挖付費(fèi)用戶

    本報(bào)記者 劉斯會(huì)

    背靠騰訊、有“OTA第一港股”、“小程序第一股”之稱的同程藝龍，在上市后動(dòng)作頻頻。8月30日，記者獲悉，同程藝龍宣布升級(jí)付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品黑鯨會(huì)員。與此同時(shí)，同程藝龍與騰訊視頻簽訂戰(zhàn)略合作，將騰訊視頻VIP權(quán)益引入同程藝龍黑鯨會(huì)員權(quán)益中，采用“出行+娛樂”的模式為會(huì)員提供出行附加服務(wù)。

    同程藝龍副總裁白志偉表示，5G技術(shù)對(duì)整個(gè)旅行行業(yè)會(huì)帶來深刻的變化，“從會(huì)員經(jīng)濟(jì)方面講，5G技術(shù)還會(huì)給從業(yè)者提供更多可以做增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)增值機(jī)會(huì)的場(chǎng)景也可能極大的豐富。”

    2018年年底，同程藝龍平臺(tái)推出黑鯨會(huì)員產(chǎn)品，據(jù)介紹，除了騰訊視頻VIP會(huì)員權(quán)益外，黑鯨會(huì)員還可享受火車票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等多項(xiàng)出行立減權(quán)益以及貴賓廳、快速安檢、機(jī)場(chǎng)泊車等多項(xiàng)會(huì)員增值服務(wù)權(quán)益，此外，同程藝龍還會(huì)為黑鯨會(huì)員提供專屬客服服務(wù)。

    根據(jù)同程藝龍與北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》顯示，與普通會(huì)員相比，付費(fèi)會(huì)員擁有更高的活躍度、復(fù)購(gòu)率，以及更高的購(gòu)買頻次。分析認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員主要以重度用戶為主，同時(shí)，企業(yè)面向付費(fèi)會(huì)員推出的豐富權(quán)益體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)刺激其復(fù)購(gòu)。

    同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黑鯨會(huì)員前期獲得的數(shù)據(jù)也顯示，付費(fèi)會(huì)員無論是在活躍度還是交叉購(gòu)買等消費(fèi)活動(dòng)中都表現(xiàn)的更為積極。

    根據(jù)同程藝龍近期發(fā)布的2019年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，同程藝龍?jiān)?019年第二季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為3.46億元，同比增長(zhǎng)60%，同期交易額再創(chuàng)新高，為413億元。同時(shí)，平均月付費(fèi)用戶達(dá)到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費(fèi)率提升至15.3%。

    同程藝龍?jiān)跇I(yè)績(jī)報(bào)告中稱，用戶粘性的增強(qiáng)得益于公司推廣并進(jìn)一步投資于用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，推出個(gè)性化推薦及定向促銷，并且，未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

（編輯 喬川川）