中國東航全球發(fā)布全新會員體系 國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全面“收益制”積分轉(zhuǎn)型

    9月26日，中國東方航空股份有限公司（證券簡稱“中國東航”）在上海舉辦“新價(jià)值、欣禮遇、心享悅——中國東方航空全新會員體系發(fā)布儀式”。

    中國東航表示，此次全球發(fā)布的“東方萬里行”會員體系，具有全新會員升級方案、全新積分累積辦法、全新積分兌換方式、全新產(chǎn)品系列、全新服務(wù)平臺等“五大亮點(diǎn)”，重要標(biāo)志是改變了航空公司會員體系“里程制”的積分框架，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全面的“收益制”積分轉(zhuǎn)型，顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制。

    按照此次全新的“東方萬里行”會員體系，中國東航會員等級重新調(diào)整，由原先的普卡（含東方小飛人）、銀卡、金卡、白金卡，調(diào)整為星級會員（含東方小飛人）、銀卡會員、金卡會員和白金會員，并提供不同的積分計(jì)算和會員禮遇。其中，星級會員在此前普卡的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)金額的不同，細(xì)分為一至六星級會員，對應(yīng)的積分累積標(biāo)準(zhǔn)也有所變化。

    對旅客廣為關(guān)注的積分獲取和續(xù)級模式，“東方萬里行”按照“老積分老辦法，新積分新辦法”的方式：保證會員既有積分利益不受影響，今后新的“東方萬里行”會員積分獲取則采用“收益制”，新積分獲取將與會員購買的東方航空和上海航空實(shí)際承運(yùn)航班客票票價(jià)關(guān)聯(lián)。會員只要知道自己客票上的花費(fèi)，匹配會員等級，就能清晰計(jì)算里程積分，不再會有過去那種靠“刷”特別多的航段，來實(shí)現(xiàn)會員等級續(xù)級、升級的模式。

    值得一提的是，有些旅客在不同年度間，個(gè)人出行情況可能有不小的差異，前一年飛行消費(fèi)續(xù)級綽綽有余，第二年則有差額。對此，在新的“東方萬里行”會員體系下，會員獲取的定級次數(shù)、定級里程和年消費(fèi)金額，如果在本次升續(xù)級周期內(nèi)、較之所需數(shù)量有溢出，能夠在后續(xù)升續(xù)級周期中使用。

    會員積分到期清零，是不少常旅客計(jì)劃中的體驗(yàn)痛點(diǎn)。中國東航此次轉(zhuǎn)型后，會員獲取的積分有效期由原先的3年調(diào)整為長期“滾動有效”，只有在連續(xù)休眠36個(gè)月以上（含36個(gè)月）、在這期間積分始終既無增減又無使用的情況下，才失效清零。只要在36個(gè)月的周期內(nèi)，“東方萬里行”會員因?yàn)槌鲂卸黾臃e分，或是為了兌換、消費(fèi)而使用積分，就都能確保自己的積分始終有效，沒有“到期清零”之憂。

    此外，“東方萬里行”新會員體系下，會員們也可以選擇“恒久會員等級”服務(wù)。可以用儲值的形式，向會員賬戶存入相應(yīng)的儲值金額，滿足最低儲值金額標(biāo)準(zhǔn)之后，即可持續(xù)享受對應(yīng)的會員等級，并獲得會員禮遇。這一儲值賬戶中的余額，可用于在中國東航APP和官網(wǎng)為會員本人購買東方航空和上海航空客票。

    近年來，中國東航推出了“東航錢包”服務(wù)，這一功能在“東方萬里行”新會員體系下也得到了繼續(xù)完善，進(jìn)而為中國東航會員打造了更有價(jià)值的積分生態(tài)圈。“東航錢包”是一款能夠聯(lián)動“東方萬里行”會員計(jì)劃的多功能電子賬戶，可在中國東航APP中，為積分兌換尚有缺口的“東方萬里行”會員提供“積分+現(xiàn)金”的“混合支付”。在此基礎(chǔ)上，中國東航又與銀行合作，推出了使“東方萬里行”會員卡具備金融功能又支持“東航錢包”服務(wù)的銀行聯(lián)名實(shí)體卡。中國東航會員在“東方萬里行”與銀行的聯(lián)名實(shí)體卡所覆蓋的各地線下商戶，都能通過“東航錢包”的功能使用中國東航積分支付。