悠絡(luò)客被指違規(guī)收集人臉信息 星巴克、百果園回應(yīng)系客戶但未“偷臉”

    本報記者 許潔 見習(xí)記者 王君

    繼曝光智能機器人騷擾電話、多款A(yù)pp違規(guī)收集個人信息后，今年央視3·15晚會直擊違規(guī)收集人臉信息。廣州雅量科技有限公司（以下簡稱“雅量科技”）、蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“萬店掌”）、上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司（以下簡稱“悠絡(luò)客”）、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“瑞為科技”）等企業(yè)被點名，原因系為客戶安裝的監(jiān)控設(shè)備擁有人臉識別功能，且在顧客不知情的情況下采集、收集信息。

    在被央視點名后，為科勒衛(wèi)浴提供設(shè)備的萬店掌在官網(wǎng)發(fā)布聲明回應(yīng)稱，團(tuán)隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑，表示最誠摯的歉意。

    值得注意的是，除了科勒衛(wèi)浴的導(dǎo)購等內(nèi)部人員可以查看人臉識別系統(tǒng)采集到的顧客信息外，萬店掌工作人員亦可以在后臺調(diào)出科勒衛(wèi)浴的系統(tǒng)信息，清晰直觀的查看科勒衛(wèi)浴門店顧客信息。

    “這取決于科勒衛(wèi)浴等客戶在購買萬店掌的設(shè)備后，負(fù)責(zé)分發(fā)的服務(wù)器平臺到底是私有云部署（本地部署）還是公有云部署。”一位不愿具名的視頻智能分析技術(shù)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人對《證券日報》記者表示，私有云部署的服務(wù)器只能客戶自己看到搜集到的信息，反之則會出現(xiàn)萬店掌可以通過后臺系統(tǒng)調(diào)出科勒衛(wèi)浴門店顧客信息的情況。“不過，使用的監(jiān)控設(shè)備越多，私有云部署服務(wù)器存儲量需求越大，維護(hù)費用越高。”

    此外，喜茶也是萬店掌的合作客戶。但喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報》記者出示的一份蓋有“萬店掌”公司公章的證明函顯示，其為喜茶提供的設(shè)備為視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，型號為D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，僅用于公共安全和企業(yè)內(nèi)部使用。不具備“人臉識別”、“人臉收集”功能，不觸及消費者隱私信息。

    此外，有媒體報道稱，悠絡(luò)客官網(wǎng)新聞中心一篇名為《專訪悠絡(luò)客董事長沈修平：技術(shù)要落地，企業(yè)要深挖護(hù)城河》的文章提及，頂新國際集團(tuán)、星巴克、李先生、滿記甜品、好利來、味多美、百果園、一茶一坐、比格披薩、森馬、喬丹、711便利店、快樂檸檬等均為悠絡(luò)客服務(wù)客戶。

    《證券日報》記者就上述企業(yè)是否為悠絡(luò)客客戶等問題與悠絡(luò)客方面求證，悠絡(luò)客稱從3月15日晚間開始一直在自查并且有針對性的調(diào)整，未給予正面回應(yīng)。

    隨后記者分別采訪上述企業(yè)，星巴克對《證券日報》記者表示，系悠絡(luò)客客戶，但是星巴克一直以來尊重并致力于保護(hù)顧客個人信息，從未使用任何具有人臉識別功能的產(chǎn)品；百果園對《證券日報》記者表示，此前曾采購過對方的視頻監(jiān)控設(shè)備，但僅限用于維護(hù)公共安全即安防監(jiān)控使用，且該設(shè)備不具備人臉識別、人臉收集等功能，不觸及消費者隱私信息；而截至發(fā)稿，711便利店（北京地區(qū)負(fù)責(zé)人）并未給予記者任何回復(fù)。

    “商家在門店的公開場合（換衣間等隱私場所除外）安裝攝像頭是為了保護(hù)商家的合法權(quán)益，約束顧客的不當(dāng)行為和違法行為，所以從公平平等原則來看，法律并不禁止商家安裝攝像頭的行為，也沒有賦予商家告知消費者的義務(wù)。”北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師對《證券日報》記者表示，司法實踐中，較多出現(xiàn)的是商家在墻上顯著位置張貼文字說明店內(nèi)有監(jiān)控。但是，依據(jù)《民法典》第1035條規(guī)定，商家收集顧客人臉信息必須告知消費者。不僅如此，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條也明確規(guī)定了“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意”。因此，未經(jīng)消費者同意收集人臉信息構(gòu)成侵權(quán)，屬于違法。

    京師律師事務(wù)所高級合伙人范辰也對《證券日報》記者表示，不經(jīng)過顧客同意，不能使用監(jiān)控的附加功能，否則，就要依照《民法典》的規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償損失等。

    “悠絡(luò)客也有其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任問題。”趙銘表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條有明確規(guī)定，“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”

    對于央視3·15晚會的報道，3月16日，悠絡(luò)客發(fā)文稱高度重視，并在第一時間成立專項工作組，就此事展開自查。并表示，悠絡(luò)客愿意充分尊重用戶的個人信息安全，并接受社會、媒體的監(jiān)督及執(zhí)法機構(gòu)的整改意見。

    《證券日報》記者就如何具體調(diào)整一事追問悠絡(luò)客負(fù)責(zé)人，其稱具體方案措施目前還不方便細(xì)聊。