阿里財報：餓了么經(jīng)營效率持續(xù)改善 “夏季行動”加速行業(yè)復(fù)蘇反彈

    8月4日晚間，阿里巴巴公布2023財年第一季度業(yè)績。財報顯示，本地生活業(yè)務(wù)盡管經(jīng)受了季度內(nèi)疫情帶來的業(yè)績承壓，但6月份起加速反彈。其中餓了么平均訂單金額繼續(xù)提升，單位經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步改善，健康增長態(tài)勢持續(xù)保持。

    據(jù)介紹，在部分城市抗疫中，餓了么發(fā)揮本地即時電商的服務(wù)能力，上線“應(yīng)急特需”通道，全力服務(wù)特殊困難人群的物資和配送，至5月底在上海累計送出急用藥品就超250萬單。同時，餓了么快速推出“全能超市”等服務(wù)，通過“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求。

    據(jù)餓了么同步披露，今夏開啟的“猜答案免單”活動正在成為夏季消費(fèi)激發(fā)、商家行業(yè)加速反彈的重要推動力之一。數(shù)據(jù)顯示，該活動至8月3日，已累計為消費(fèi)者免單超350萬筆、訂單覆蓋了超60萬家餐飲商家。

餓了么免單活動中茶飲商家生意火爆

    激發(fā)夏季消費(fèi)再升溫 助力餐飲商家加速復(fù)蘇

    6月份，餓了么正式開啟了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”“猜答案免單”等多項(xiàng)活動舉措，一方面積極服務(wù)消費(fèi)者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費(fèi)窗口，加速生意復(fù)蘇增長。

    以“猜答案免單”項(xiàng)目為例，自今年夏至上線以來，餓了么免單活動已舉辦250余場，總計為消費(fèi)者免單超350萬單，訂單覆蓋了近60萬商戶。直接、趣味的互動，契合了眾多消費(fèi)者的參與熱情，激發(fā)了本地消費(fèi)意愿的明顯反彈，激活了更多時段的餐飲消費(fèi)活力。餓了么表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費(fèi)場景下，相關(guān)行業(yè)商戶訂單增長顯著。其中，不少商家抓住活動契機(jī)，及時推出配套活動，不僅收獲訂單金額的歷史新高，更有力提振了對增長復(fù)蘇的信心。

    在全國部分城市抗疫期間，餓了么的本地即時電商服務(wù)能力也成為社區(qū)服務(wù)的重要保障力量之一。據(jù)媒體報道，在上海，餓了么第一時間推出“應(yīng)急特需”服務(wù)，上線“寶寶奶粉專車”“老人關(guān)愛專車”“緊急用藥專送車”等，盡力滿足獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人群的緊急需求。截至今年5月份，“應(yīng)急特需”在上海響應(yīng)了超過7萬個緊急需求，累計送出藥品超250萬單。

    與此同時，在北京、上海、吉林等地，餓了么在疫情中快速推出“全能超市”、社區(qū)團(tuán)購等服務(wù)，通過穩(wěn)定持續(xù)的生鮮等商品供給能力，讓用戶可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求。

    夯實(shí)能力 經(jīng)營效率連續(xù)三季度改善

    阿里財報顯示，本季度餓了么繼續(xù)專注于重點(diǎn)城市用戶運(yùn)營及經(jīng)營效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經(jīng)濟(jì)效益在季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正。結(jié)合近期財報來看，餓了么已連續(xù)三季度在保持增長的同時，做到了經(jīng)營效率改善。

    分析認(rèn)為，在這一特殊財季，作為受疫情影響突出的板塊之一，阿里的本地生活業(yè)務(wù)能承壓企穩(wěn)，健康增長，得益于組織與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聚焦下扎實(shí)的能力建設(shè)。

    在4月份至6月份，雖然平臺餐飲訂單受到新冠肺炎疫情帶來的負(fù)面影響，餓了么迅速應(yīng)對，通過滿足疫情城市對生鮮雜貨、藥品和嬰兒護(hù)理產(chǎn)品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務(wù)的增長。

    財報同時顯示，隨著新冠肺炎疫情的影響減退，本地業(yè)務(wù)在季度末實(shí)現(xiàn)反彈，生活服務(wù)板塊交易額已于6月份恢復(fù)正增長。

    在今日晚間財報電話會上，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，“展望未來，我們將繼續(xù)圍繞重點(diǎn)城市的策略，建立餓了么‘從送外賣到送萬物’的用戶心智，并且繼續(xù)改善經(jīng)營質(zhì)量。我們對整個財年餓了么的虧損收斂也抱有信心。”

    與生態(tài)伙伴共同提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“放心點(diǎn)準(zhǔn)時達(dá)”

    伴隨夏令節(jié)氣到來，食品安全、健康用餐的議題受到消費(fèi)者關(guān)注。在這一季度內(nèi)，餓了么和行業(yè)伙伴一起，升級了多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者“放心點(diǎn)準(zhǔn)時達(dá)”。

    5月份，餓了么與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布了《即食鮮切果蔬制作服務(wù)規(guī)范》，從商家資質(zhì)、衛(wèi)生要求，果蔬原料采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收和貯存制作過程的食品安全和質(zhì)量控制等多方面，對行業(yè)鮮果商家進(jìn)行了具體且明確的指引，這也成為果切行業(yè)首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

    針對夏季突出的冰品消費(fèi)需求，餓了么在6月份繼續(xù)升級了“融化必賠”服務(wù)。消費(fèi)者在購買“融化必賠”標(biāo)記的商品后，簽收時如商品融化，即可依相關(guān)憑證獲得平臺額外紅包賠付。目前，該服務(wù)在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。而公開透明的價格、融化包賠的服務(wù)，也讓更多用戶開始點(diǎn)雪糕外賣，餓了么在多地的外賣冰品消費(fèi)同比增長翻番。

商家展示餓了么為融化必賠服務(wù)定制的冰袋

    夏季同時也是小龍蝦消費(fèi)的年度高峰，為了讓用戶可以更放心品嘗到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了么今夏聯(lián)合了江蘇省盱眙龍蝦協(xié)會，共同發(fā)布《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》。該標(biāo)準(zhǔn)對于小龍蝦的名稱、規(guī)格、重量、圖片等提出了具體的展示規(guī)范。目前，滬小胖、靚靚蒸蝦等諸多知名連鎖品牌，已作為首批合作商家加入“陽光小龍蝦”項(xiàng)目。

    （CIS）