張勇：本地業(yè)務(wù)“到家+到目的地”齊驅(qū)并進(jìn) 餓了么正在正確軌道上

    2月23日晚間，阿里巴巴公布了2023財(cái)年第三季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，作為阿里生活服務(wù)矩陣的到家入口，餓了么在季度內(nèi)通過持續(xù)創(chuàng)新突破、快速滿足用戶多樣化的近場需求，從而帶來平臺(tái)訂單量、交易額的同比增長，多項(xiàng)健康增長的核心指標(biāo)繼續(xù)保持向好。其中，季度內(nèi)餓了么即時(shí)零售訂單顯著勁增，進(jìn)一步帶動(dòng)平臺(tái)平均訂單金額穩(wěn)步上升。

    在昨晚的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，以“到家+到目的地”為戰(zhàn)略框架的本地業(yè)務(wù)板塊，在過去一段時(shí)間齊驅(qū)并進(jìn)，整體取得了一定發(fā)展。

    張勇表示，在到目的地側(cè)，高德這幾年的創(chuàng)新進(jìn)展非常順利，已經(jīng)從一個(gè)地圖工具，走向了一個(gè)基于地圖的“到目的地”完整的服務(wù)平臺(tái)；在到家側(cè)，餓了么經(jīng)過過去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE（單位經(jīng)濟(jì)效益）持續(xù)轉(zhuǎn)正、繼續(xù)向好，并且訂單量、用戶量和用戶粘性都在變得更好。與此同時(shí)，飛豬受益于過去兩年持續(xù)的供應(yīng)鏈和履約服務(wù)能力的建設(shè)，國內(nèi)機(jī)票和酒店的業(yè)務(wù)恢復(fù)速度都大幅好于國家旅游局公布的旅游市場整體大盤情況。

    2022年12月份，伴隨新冠疫情防疫政策逐步放開，各地消費(fèi)者對(duì)生活用品、藥品的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式成長。在全國多個(gè)城市，餓了么推出“城市守護(hù)者計(jì)劃”等舉措積極參與保供，發(fā)揮本地即時(shí)電商的服務(wù)能力，及時(shí)滿足消費(fèi)者各類的生活所需。春運(yùn)、春節(jié)期間，餓了么攜手?jǐn)?shù)十萬家商家推出年貨節(jié)系列活動(dòng)，并同步于春節(jié)開工后重啟“猜答案免單”項(xiàng)目，在更好滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，進(jìn)一步刺激商家生意反彈復(fù)蘇。

    財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，由于餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)提高、平均訂單價(jià)值逐年增加，受餓了么業(yè)務(wù)運(yùn)營持續(xù)改善所影響，阿里生活服務(wù)板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。

    新場景加速落地

    業(yè)務(wù)結(jié)果全方位超預(yù)期目標(biāo)

    財(cái)報(bào)顯示，盡管去年12月份市場受到新冠防疫政策調(diào)整帶來的影響，由于餓了么平均訂單金額的提升以及訂單的持續(xù)增長，餓了么在季度內(nèi)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)交易額健康增長。在2022年12月31日止季度，餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)為正，增長穩(wěn)中向好。

    餓了么最新的內(nèi)部信顯示，平臺(tái)“冬季行動(dòng)”順利結(jié)束、既定目標(biāo)超額完成，用戶側(cè)、商戶側(cè)和騎手側(cè)的反饋持續(xù)提升。在“四橫四縱”的組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，餓了么聚焦能力建設(shè)，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)新場景、新體驗(yàn)加速落地。

    在世界杯足球季，餓了么上線了全新的“猜球贏全年免單”活動(dòng)，豐富了消費(fèi)者在觀賽季的夜宵外賣體驗(yàn)。

    2022年11月份，餓了么攜手抖音先后在近20個(gè)城市推出外賣新場景合作。通過雙方聯(lián)合打造的“即看即點(diǎn)即達(dá)”新場景服務(wù)，消費(fèi)者已可實(shí)現(xiàn)邊看視頻邊下單，即時(shí)種草、即時(shí)消費(fèi)的新體驗(yàn)。這也為更多本地生活商家搭建起了行業(yè)內(nèi)首個(gè)全域運(yùn)營貨架，利于商家得到全域渠道導(dǎo)流。

    張勇在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，目前餓了么主要經(jīng)營的城市，都在取得好的進(jìn)展，“未來我們將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)經(jīng)營城市，獲得用戶生意的長期增長。”

    堅(jiān)守保供陣地

    發(fā)力即時(shí)零售

    2022年末，在新冠疫情防控政策調(diào)整的背景下，全國多地面臨醫(yī)藥、水果、日用品需求井噴，行業(yè)供給保障也遇到挑戰(zhàn)。面對(duì)保供承壓，餓了么推出一系列舉措。

    去年12月份，餓了么在北京、杭州等地緊急上線“城市守護(hù)者支持計(jì)劃”，對(duì)堅(jiān)持開店的藥店、水果店進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)金激勵(lì)，同步加大騎手的激勵(lì)補(bǔ)貼和關(guān)愛保障。

    春運(yùn)、春節(jié)期間，餓了么在全國上線年貨節(jié)活動(dòng)，助力商家經(jīng)營加速復(fù)蘇反彈。同時(shí)，平臺(tái)上超過8成藥店線上保供不打烊。

    季度內(nèi)，餓了么和小米集團(tuán)合作也加速落地，全國3000余家“小米之家”門店的悉數(shù)上線，這使得消費(fèi)者在節(jié)假日期間也可隨時(shí)隨地買到各類小米數(shù)碼電子產(chǎn)品。

    阿里財(cái)報(bào)顯示，由于餓了么能迅速適應(yīng)不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價(jià)值較高的零售訂單增長強(qiáng)勁，這帶動(dòng)了餓了么整體平均訂單金額的進(jìn)一步上升。

    關(guān)注騎手成長

    為商家尋找生意新飛輪

    報(bào)告期內(nèi)，餓了么推出“騎手成長發(fā)展體系”，同時(shí)發(fā)布“商家時(shí)令生意驅(qū)動(dòng)計(jì)劃”，持續(xù)關(guān)注騎手與商家的發(fā)展機(jī)會(huì)。

    餓了么于去年12月份發(fā)布的“騎手成長發(fā)展體系”，系根據(jù)騎手在新手期、成長期和成熟期三個(gè)階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。以新手期階段為例，對(duì)于送單技巧、平臺(tái)規(guī)則尚處于熟悉階段的新騎手，餓了么除了在常規(guī)線上培訓(xùn)外，還安排“一對(duì)一”帶教師，并對(duì)新手進(jìn)行派單保護(hù)、提供一定免罰免責(zé)額度。

    目前，該體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地，騎手跑單APP將根據(jù)每個(gè)騎手所處的發(fā)展階段，自動(dòng)匹配相應(yīng)的支持方案。今年藍(lán)騎士節(jié)期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車、開放提升聽障騎手體驗(yàn)的無障礙技術(shù)專利，通過科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。

    與此同時(shí)，伴隨這一年來商家數(shù)字化運(yùn)營工具、平臺(tái)生意陣地的不斷豐富與升級(jí)，餓了么也正嘗試在“時(shí)令”這個(gè)本地生意機(jī)會(huì)上給出系統(tǒng)解法。去年12月下旬，餓了么面向商家群體正式發(fā)布“時(shí)令生意驅(qū)動(dòng)計(jì)劃”。

    根據(jù)該計(jì)劃，餓了么針對(duì)當(dāng)下餐飲商家普遍存在的多方面痛點(diǎn)，分別推出了聚合營銷、多平臺(tái)直播、數(shù)字藏品、超級(jí)限定商品、時(shí)令數(shù)智分析工具等多個(gè)專項(xiàng)解決方案。未來一年，餓了么也將通過內(nèi)容營銷、商品打造、活動(dòng)營銷、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長的新飛輪，抓住當(dāng)下時(shí)令消費(fèi)的新紅利。

    （CIS）