商業(yè)銀行金融展“賣萌” 機(jī)器人有顏值還要拼智慧

    ■本報(bào)記者 張歆

    “21世紀(jì)什么最貴？人才！”——這一經(jīng)典電影對(duì)白或許即將出現(xiàn)升級(jí)版。對(duì)于很多商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)家花旦已經(jīng)不再是微笑的客戶經(jīng)理，而是美貌與智慧并重的機(jī)器人“人才”。

    昨日，第二十五屆中國(guó)國(guó)際金融展開(kāi)幕，展會(huì)邀請(qǐng)了包括國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、民生銀行、渤海銀行、徽商銀行、長(zhǎng)沙銀行、富滇銀行、中國(guó)華融資產(chǎn)、華寶信托等在內(nèi)的多家金融機(jī)構(gòu)參與展示。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)感受銀行們的“黑科技”發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)人氣最高的是各家銀行的萌寶——機(jī)器人，很多參觀者無(wú)需銀行人員指點(diǎn)，就已經(jīng)主動(dòng)跟機(jī)器人人機(jī)互動(dòng)起來(lái)，機(jī)器人也可以根據(jù)較遠(yuǎn)處的召喚聲完成轉(zhuǎn)身并主動(dòng)“走過(guò)來(lái)”與人交流。就記者個(gè)人審美判斷，中國(guó)銀聯(lián)機(jī)器人由于臉部是嵌入卡通圖案（其余銀行機(jī)器人大多是屏幕臉），可謂顏值最高；其余商業(yè)銀行的機(jī)器人也各有“萌點(diǎn)”，而且與各家銀行的LOGO十分契合。本報(bào)記者了解到，這些機(jī)器人大多已經(jīng)在銀行的一些分支機(jī)構(gòu)上崗，負(fù)責(zé)廳堂迎賓、分流引導(dǎo)、三是業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營(yíng)銷等等。

    部分沒(méi)有攜帶機(jī)器人參與展會(huì)的銀行也通過(guò)其他渠道進(jìn)行“親民展示”。中國(guó)銀行的礦泉水自動(dòng)販賣機(jī)會(huì)在參觀者掃碼并支付一元后，從販賣機(jī)內(nèi)部的頂部自墜并進(jìn)入取貨口，由于玻璃的透視感，礦泉水瓶下落時(shí)還引起了一位正貼近販賣機(jī)觀察的參觀者的閃躲，現(xiàn)場(chǎng)可謂十分歡樂(lè)；民生銀行的掃碼付也非常受歡迎，參觀者只需0.01元的體驗(yàn)價(jià)，就可以掃碼購(gòu)買一瓶冰紅茶或可樂(lè)。

    從銀行本次參展的定位來(lái)看，機(jī)器人賣萌還只是其中一環(huán)，“智慧”才是多家銀行的展示主基調(diào)。各家銀行紛紛展示了自己的智能設(shè)備、智能機(jī)具。例如，北京銀行展示的智慧柜臺(tái)，是客戶半自助型的綜合業(yè)務(wù)交易辦理機(jī)具，通過(guò)對(duì)高低柜業(yè)務(wù)的整合和遷移，為客戶提供全面綜合的金融交易，諸如開(kāi)卡、網(wǎng)銀簽約、發(fā)U盾、現(xiàn)金存取款等業(yè)務(wù)均可在此辦理；智慧柜臺(tái)還極大地分流了柜面壓力，經(jīng)流程整合后，通過(guò)后臺(tái)集中處理，簡(jiǎn)化了柜員操作，在緩解高柜操作壓力的同時(shí)也能為客戶提供更高效的服務(wù)。

    據(jù)介紹，本次展會(huì)結(jié)合當(dāng)前科技發(fā)展熱點(diǎn)，特別設(shè)立金融科技展示專區(qū)、移動(dòng)金融專區(qū)和珠三角企業(yè)展示專區(qū)，邀請(qǐng)了人工智能、生物識(shí)別、移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的代表性企業(yè)參與展示宣講，在激發(fā)創(chuàng)新活力的同時(shí)，協(xié)助推動(dòng)金融科技的試點(diǎn)應(yīng)用。與金融展同期舉辦的第十八屆中國(guó)金融發(fā)展論壇昨日上午10時(shí)召開(kāi)，“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)穩(wěn)健轉(zhuǎn)型共享金融”成為論壇首場(chǎng)會(huì)議主題。