迎戰(zhàn)2021年銀行“開門紅” 數(shù)字化營銷打法成制勝關鍵

    本報記者 劉斯會

    目前，各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案，又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對于銀行而言，2021年伊始，如何在指標多、時間緊雙重壓力下提升精準獲客效率，如何制定產(chǎn)品營銷策略滿足指標要求，如何高效管理前線團隊，如何達成有效的客戶溝通等一系列問題成為行業(yè)焦點，而成功解決這些問題無疑正是各大銀行搶占開年先機、實現(xiàn)“開門紅”的關鍵所在。

    數(shù)字化營銷成“開門紅”重要抓手

    一直以來，“開門紅”都是各大銀行現(xiàn)金回籠、增加存款的黃金時機，尤其是對于地方小銀行來說，“開門紅”新增存款更是約占全年的80%以上，貸款約占全年的60%左右，是決定著銀行全年指標、利潤增收能否達成的成敗關鍵。因此，通過大額存單、結構性存款、各種理財產(chǎn)品等舉措完成吸儲目標，充分布局“開門紅”旺季營銷也成為行業(yè)一大共識。

    然而，亮眼的產(chǎn)品和活動設計僅僅是銀行成功突圍“開門紅”營銷的第一步，更為重要的則是如何將這些信息精準觸達更多客戶，高效滿足業(yè)務指標。而伴隨數(shù)字化時代的全面來臨，線上流量的獲取更是成為銀行“開門紅”決勝關鍵，相較手機銀行、網(wǎng)上銀行等銀行自有渠道，微信等用戶規(guī)模大、日活及用戶黏性高的線上平臺已成為銀行業(yè)務拓展的重要渠道與主陣地。

    當下，企業(yè)微信已成為銀行標配，但是想要真正打通超過12億人高頻使用的微信渠道，打造銀行全渠道營銷場景，則更需數(shù)字化營銷工具的助力。

    一位來自某大型股份制行網(wǎng)點的王經(jīng)理對記者表示，近幾年，傳統(tǒng)網(wǎng)點經(jīng)營模式發(fā)展遇阻，進一步推動銀行數(shù)字化改革進程，一些高效的線上營銷工具的使用成為業(yè)內(nèi)新趨勢。“我們銀行在2020年所使用的一款數(shù)字化營銷工具因為出色的市場成績，也將繼續(xù)成為我們在2021年‘開門紅’營銷戰(zhàn)中的重要抓手。”

    據(jù)了解，王經(jīng)理所提到的營銷抓手是由金融行業(yè)內(nèi)首家為銀行提供前端人員微信精細化管理解決方案的供應商騰銀財智（以下簡稱“騰銀”）所打造的“企微金融方案”，其是基于企業(yè)微信開發(fā)的一款面向銀行客戶經(jīng)理的獲客、營銷、管理、合規(guī)的一站式解決方案工具。

    據(jù)媒體報道顯示，憑借業(yè)內(nèi)最多應用案例的微信生態(tài)高效獲客解決方案，該企業(yè)目前已與眾多國有銀行、大型股份制商業(yè)銀行達成業(yè)務合作，其中，今年疫情期間還助力民生銀行在短短3個月內(nèi)沉淀超過100萬微信客戶，實現(xiàn)微信渠道的有效拓客與深度管理。

    數(shù)字化營銷工具解決行業(yè)痛點

    綜合來看，企微金融等數(shù)字化營銷工具走俏金融市場的一大主因即是其從本質(zhì)上，快速解決了銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點經(jīng)營模式和自有渠道下難以有效盤活存量客戶、吸引新增客戶的難題，實現(xiàn)了“獲客+活客”雙引爆，提升營銷轉(zhuǎn)化效率，而這也與銀行追求“開門紅”的訴求相契合。

    “開門紅”營銷期間，銀行一方面面臨時間、人力、物力有限等難點，另一方面卻需要達成高效拉新與促活，如何精準觸達更多潛在客戶？如何促進企微客戶群的成交？而智能化、數(shù)字化、高效化的金融行業(yè)營銷解決方案成為解決這些痛點的一大利器。

    行業(yè)分析人士認為，以騰銀為代表的金融科技公司，通過重構客群需求生態(tài)，依托多維客戶標簽、一鍵群發(fā)、快捷回復話術欄等功能，實現(xiàn)客戶經(jīng)理與不同類型客戶的高效溝通，助力營銷策略甄選和有的放矢，打造了有效的客戶觸達渠道和精準打法。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，因為年初“開門紅”期間的業(yè)績目標包括理財、保險、基金等不同業(yè)務類型及各個垂類的多種細分產(chǎn)品，同時涉及內(nèi)部眾多分支機構及各機構所隸屬的大量客戶經(jīng)理，由此也決定了效率低下的內(nèi)部溝通和管理流程已成為大型銀行一舉拿下“開門紅”的一大阻礙。

    具體來看，在金融產(chǎn)品售前，各大銀行面臨著如何制定最有效的產(chǎn)品推廣策略，如何將策略、節(jié)奏、產(chǎn)品支持與業(yè)績壓力清晰傳達到分行、一線客戶經(jīng)理等難題；在售中，各大銀行同樣面臨著如何及時、有效管理階段性過程指標，隨時跟進客戶經(jīng)理物料轉(zhuǎn)發(fā)、客戶溝通及成交情況等痛點。

    事實上，如此龐大、繁瑣的管理流程，一旦使用對了管理工具就不再是難事。值得注意的是，企微金融方案即打通了銀行在微信中的管理鏈條，實現(xiàn)微信管理端數(shù)據(jù)流和信息流的整合，提供了敏捷的數(shù)據(jù)可視化反饋與分析，通過可視化流程，助力銀行實現(xiàn)端到端管理體系以及細顆?；木苓\營的打造。

（編輯 田冬）