用數(shù)量“減法”換功能“加法” 又一國有大行旗下APP下線

    本報(bào)記者 李冰

    銀行APP正在持續(xù)“瘦身”。

    2021年12月24日，建設(shè)銀行發(fā)布關(guān)于龍支付APP（個(gè)人版）遷移的公告稱，龍支付APP功能將遷移到中國建設(shè)銀行APP和建行生活A(yù)PP，各大應(yīng)用商店內(nèi)龍支付APP將無法下載。

    2022年1月4日，《證券日?qǐng)?bào)》記者在華為應(yīng)用市場(chǎng)及蘋果APPStore查詢后發(fā)現(xiàn)，龍支付APP皆已查詢無果。

    隨后記者通過建設(shè)銀行官方客服了解到，目前龍支付APP已在各大應(yīng)用商店下架，其所有功能、權(quán)益、場(chǎng)景可通過中國建設(shè)銀行APP和建行生活A(yù)PP中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

    記者注意到，近年來已有多家銀行發(fā)布遷移或終止旗下APP服務(wù)的相關(guān)公告，其中包括興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣發(fā)銀行等。

    龍支付APP推出5年后下線

    2016年11月份，建設(shè)銀行正式宣布推出龍支付APP。建設(shè)銀行推出的這個(gè)統(tǒng)一支付品牌，整合了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付等全系列產(chǎn)品，具備建行錢包、建行二維碼、全卡付、龍卡云閃付、隨心取、好友付款、AA收款、龍商戶等八大功能。

    5年后的2021年12月24日，建設(shè)銀行發(fā)布公告稱，龍支付APP將不再更新，后續(xù)將逐步關(guān)停各項(xiàng)服務(wù)，龍支付APP將無法注冊(cè)、登錄及使用。

    經(jīng)常使用龍支付APP的王小姐，對(duì)此次龍支付APP的遷移表示很高興。她對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱，“現(xiàn)在銀行APP太多，很多功能比較重復(fù)，將龍支付APP歸入建設(shè)銀行APP后，很多功能在一個(gè)APP內(nèi)就可以完成，這樣更方便了。”

    在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，建行下線龍支付APP并不意外。一方面，銀行整合APP功能便于集中資源，精準(zhǔn)發(fā)力；另一方面，近年來電子支付功能大幅提升，銀行其他功能越來越豐富，已沒有必要單獨(dú)發(fā)展支付APP。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)相關(guān)信息梳理后發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行并非首家進(jìn)行APP“瘦身”的銀行，僅2021年就已有多家銀行發(fā)布過旗下APP“瘦身”的公告。其中，8月份，興業(yè)銀行發(fā)布公告稱，終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能已遷移至興業(yè)管家APP。10月份，郵儲(chǔ)銀行表示，將于11月17日起停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP的注冊(cè)和支付服務(wù)；自12月22日起停止其全部服務(wù)，并關(guān)閉該APP的下載入口。12月18日，廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務(wù)，將相關(guān)功能遷移至廣發(fā)銀行APP。

    零壹研究院院長于百程對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在線上獲客和運(yùn)營日益重要的趨勢(shì)下，手機(jī)銀行成為各家銀行開展業(yè)務(wù)的核心發(fā)力點(diǎn)。在業(yè)務(wù)平臺(tái)和場(chǎng)景平臺(tái)上，不同銀行的策略有所差異，一些“遷移”或“瘦身”行為主要發(fā)生在這兩類APP中。通過這些策略變化，將原本分出來的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)、場(chǎng)景平臺(tái)整合進(jìn)手機(jī)銀行，可以將各種資源集中，做大手機(jī)銀行數(shù)字化生態(tài)，表面上看起來是在“做減法”，實(shí)際上卻是在“做加法”。

    整合優(yōu)化APP功能成為趨勢(shì)

    近年來，銀行大力發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，部分銀行以場(chǎng)景化、生態(tài)化、數(shù)字化為方向，探索提供多場(chǎng)景、多行業(yè)、多渠道的線上金融服務(wù)。因此，一家銀行旗下有多款A(yù)PP的情況十分普遍，難以避免地導(dǎo)致銀行APP功能出現(xiàn)重復(fù)、同質(zhì)化等現(xiàn)象。

    記者在多家應(yīng)用軟件商店搜索后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)頭部銀行旗下均有3至4個(gè)APP，類型涵蓋個(gè)人類、企業(yè)類、生活服務(wù)類、貸款類等諸多細(xì)分領(lǐng)域。記者下載了多款銀行APP，在體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，同一銀行旗下的各個(gè)APP之間細(xì)分邊界并不明朗，很多業(yè)務(wù)有重疊現(xiàn)象，同質(zhì)化程度較高。其中，這些APP絕大部分都包含了貸款、理財(cái)、支付等功能。

    使用率不高、體驗(yàn)感不好，讓很多用戶對(duì)銀行APP頗有怨言。用戶張先生對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“現(xiàn)在很多銀行APP名稱相似，在使用過程中感覺各個(gè)APP的功能都差不多。有時(shí)候所需功能僅在一款A(yù)PP上方便使用，雖然使用頻率不高，卻又不能刪除。”

    “銀行整合集中APP功能或?qū)⒊蔀橼厔?shì)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，銀行也在積極探索精耕細(xì)作，整合旗下APP有利于打通內(nèi)部渠道，進(jìn)而為客戶精準(zhǔn)畫像。”博通分析資深分析師王蓬博表示。

    王蓬博認(rèn)為，“每家銀行旗下不同類型的APP用戶在一定范圍內(nèi)是重合的，這會(huì)造成資源浪費(fèi)。過于泛濫的銀行APP，在給用戶使用造成困擾的同時(shí)，并沒有達(dá)到銀行想要的效果，這也是銀行開始對(duì)APP數(shù)量‘做減法’的原因。”

    為了提升用戶體驗(yàn)，銀行整合和縮減APP數(shù)量已成為趨勢(shì)。早在2020年6月份，光大銀行就曾發(fā)布《關(guān)于陽光銀行下線及相關(guān)功能遷移的公告》稱，已將陽光銀行APP與手機(jī)銀行APP完成功能服務(wù)合并。

    “從目前來看，銀行不管采取的是多平臺(tái)策略還是集中發(fā)力手機(jī)銀行策略，均有表現(xiàn)較好的案例。但總體來看，還是與銀行自身的資源稟賦、運(yùn)用能力及業(yè)務(wù)規(guī)模相關(guān)。”于百程認(rèn)為，“對(duì)中小型銀行來說，集中資源聚焦于手機(jī)銀行是比較合適的選擇。與場(chǎng)景的結(jié)合，可以采取開放合作的策略，不一定非要自身開發(fā)運(yùn)營獨(dú)立的APP。”

    王蓬博認(rèn)為，銀行對(duì)APP數(shù)量的縮減，也是對(duì)APP功能的優(yōu)化。這說明，銀行業(yè)務(wù)的重心開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，以APP數(shù)量的“減法”換取功能優(yōu)化的“加法”。預(yù)計(jì)未來會(huì)有更多銀行在整合APP功能和業(yè)務(wù)方面繼續(xù)跟進(jìn)。