太平人壽總經(jīng)理張可：沒有永遠的“圍墻”與“護城河”

    本報記者 蘇向杲

    近期，太平人壽總經(jīng)理張可出席了第三屆國際保險節(jié)，并發(fā)表了對壽險公司不同發(fā)展階段的感悟及認識。

    在當天的演講中，圍繞當下壽險公司最為關注的如何轉型等行業(yè)熱點話題，張可提到了許多獨到的見解。例如，張可認為，在行業(yè)全面回歸保障是“再正確不過的事”，轉型就“要打開能力的邊界”，壽險公司發(fā)展沒有永遠的“圍墻”與“護城河”。

    實際上，在當下壽險公司急于尋找轉型出路的檔口，如何平衡規(guī)模與效益，兼顧回歸保障與持續(xù)創(chuàng)新等諸多命題，均考驗著每一個壽險公司掌舵者。而此次張可的演講，從自身漫長的從業(yè)經(jīng)驗延伸到對行業(yè)轉型的深入思考，許多真知灼見無疑對一大批中小壽險公司的管理者頗具鏡鑒意義。尤其是，其將人生感悟融入壽險管理，極具啟示意義。

    例如，就壽險公司的持續(xù)增長，張可認為，保險公司不可能依靠簡單激進的方式來實現(xiàn)長久發(fā)展，而是必須堅持壽險長期經(jīng)營的理念，找到一條專業(yè)的增長路徑。“保費、資產(chǎn)、利潤這些指標，單獨一個增長并不難，比如保費，可以通過銷售短期產(chǎn)品、加大費用投入、提高保單現(xiàn)金價值來實現(xiàn)，但利潤會因此下降；比如資產(chǎn)，通過放大財務杠桿、發(fā)展低價值業(yè)務、股東輸血也能快速提高，但這并不能推動保費持續(xù)增長，還會影響利潤。”

    談及保險公司的創(chuàng)新，張可提到，科技創(chuàng)新賦予了保險公司引領消費體驗的能力。以前客戶需要抱著一堆材料來回跑，辦業(yè)務需要預約排隊，現(xiàn)在只要借助線上平臺，很快就可完成；以前辦保單貸款、領取生存金、變更客戶信息等還需要到柜臺確認身份，現(xiàn)在利用人臉識別……科技創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的體驗。

    目前，在行業(yè)回歸保障的大背景下，如何實現(xiàn)轉型發(fā)展成為壽險公司最為關心的話題之一，對此，張可看來，沿著“舊地圖”無法找到“新大陸”。

    “我們不妨跳出之前的條條框框，超越原有對產(chǎn)品和客戶的認知，突破傳統(tǒng)業(yè)務邊界，去探索更多的發(fā)展可能。”張可表示，壽險公司不妨從以下幾個方面入手加以思考。

    一是，“沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維”。張可表示，當一件保單可以在交易所貼現(xiàn)融資時候，我們還能叫它傳統(tǒng)業(yè)務嗎？當一件保單可以解決一攬子健康養(yǎng)老問題時候，它還是一個傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嗎？“其實，所有行業(yè)都有創(chuàng)新的空間，我們是不是可以重新想象我們的產(chǎn)品，重新定義我們的客戶。”

    二是，服務是產(chǎn)品競爭的“第二戰(zhàn)場”?，F(xiàn)在保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀保監(jiān)產(chǎn)品新規(guī)又對隊伍銷售能力提出了更高要求，在此情況下，大家拼的就不僅是產(chǎn)品，更是服務。讓服務吸引客戶，在與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)上提供更好的體驗，也是讓客戶認可我們的關鍵。

    三是，要打開能力的邊界。“中國壽險市場蘊藏巨大潛力和爆發(fā)力，從業(yè)人員正在挑戰(zhàn)著一個個新的目標，為了更好的服務客戶，我們的代理人伙伴也必須不斷提升專業(yè)水平，從優(yōu)秀走向卓越。”

    最后，張可表示，壽險公司沒有永遠的“圍墻”與“護城河”。“今天所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)不止發(fā)生在行業(yè)圍墻之內(nèi)，事實上，沒有什么圍墻是攻不破的，也沒有什么護城河能讓我們高枕無憂，躲在城中，版圖就只有這么大。相反，拆掉圍墻，世界就都是你的。”