多措并舉 國(guó)壽壽險(xiǎn)打造“晚美”服務(wù)

    本報(bào)記者 矯月 見(jiàn)習(xí)記者 許林艷

    近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）圍繞實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，從老年人實(shí)際需求出發(fā)提供適老化服務(wù)。2021年，公司為1066萬(wàn)人次老年客戶(hù)提供了系列適老服務(wù)，致力為老年人打造貼心、暖心、舒心的“晚美”生活。

    服務(wù)至善，居家業(yè)務(wù)隨心辦。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司著力便民，多觸點(diǎn)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓老年人不再受“智能之困”，普惠服務(wù)觸手可及。2019年公司持續(xù)創(chuàng)新線(xiàn)上代辦服務(wù)流程，為出行不便的老年客戶(hù)上門(mén)代辦服務(wù)；2020年“空中客服”應(yīng)運(yùn)而生，打通線(xiàn)上服務(wù)最后一公里；2021年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式上線(xiàn)，聚焦老年客戶(hù)高頻愛(ài)用服務(wù)，暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。

    體驗(yàn)至優(yōu)，貼心關(guān)懷任意享。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在一線(xiàn)服務(wù)窗口出實(shí)招，下真功。臨柜無(wú)障礙，服務(wù)有溫度：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司依托2500余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推出系列關(guān)愛(ài)舉措，比如保留現(xiàn)金收費(fèi)、提供專(zhuān)屬陪同服務(wù)等。專(zhuān)線(xiàn)暢通道，服務(wù)更順心：行業(yè)率先推出老年客戶(hù)數(shù)字化專(zhuān)項(xiàng)綠色通道，自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別老年客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼，提供專(zhuān)屬語(yǔ)音按鍵菜單服務(wù)。鄉(xiāng)音享溝通，服務(wù)更舒心：行業(yè)率先提供“鄉(xiāng)音”服務(wù)，消減老年人語(yǔ)言溝通不適。

    鍛造高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)之余，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還在著力提供惠民高附加值服務(wù)。比如致力于豐富險(xiǎn)種產(chǎn)品線(xiàn)、布局健康生態(tài)圈和織密安全防護(hù)網(wǎng)等工作。

（編輯 才山丹）