平安人壽董事長楊錚：壽險(xiǎn)改革穩(wěn)踏步 布局康養(yǎng)謀新篇

    中國平安的壽險(xiǎn)改革已行至第3年，其成果不僅影響著集團(tuán)業(yè)績(jī)，還牽動(dòng)著投資者、同業(yè)者、監(jiān)管者的心。

    一個(gè)多月前，平安人壽董事長楊錚任職資格獲批。“重任在肩，使命如磐。在改革的過程會(huì)遇到困難，但我們義無反顧、堅(jiān)定不移，這是平安人的勇氣和文化精髓。”他直言不諱。

    7月8日，恰逢我國第10個(gè)“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”，楊錚接受了上海證券報(bào)專訪。從他描繪的發(fā)展藍(lán)圖中可見，平安人壽將開啟服務(wù)國家戰(zhàn)略、守護(hù)社稷民生、堅(jiān)守保險(xiǎn)主業(yè)、開拓康養(yǎng)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。

    保險(xiǎn)之大者，為國為民

    堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是平安人壽踐行保險(xiǎn)姓保、守護(hù)社稷民生的初心。楊錚坦言：“平安人壽過去取得的成績(jī)離不開改革開放的偉大實(shí)踐，未來發(fā)展也依舊會(huì)緊緊跟隨國家戰(zhàn)略。”

    過去30年，平安人壽憑借敏銳的洞察力和高效的戰(zhàn)略執(zhí)行力，享受著中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的紅利，成長為壽險(xiǎn)業(yè)的一艘“航空母艦”。但隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩，保險(xiǎn)業(yè)亦面臨重重壓力，公司又將如何前行？

    在楊錚看來，中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面沒有變，保險(xiǎn)業(yè)承壓只是轉(zhuǎn)型的陣痛。“著眼長遠(yuǎn)，中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，隨著居民財(cái)富增長，其對(duì)于保險(xiǎn)的需求只會(huì)越來越強(qiáng)。”

    堅(jiān)定長期主義、秉持工匠精神，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。“保險(xiǎn)業(yè)就是保障老百姓的利益不受損，我們做的事都是從長遠(yuǎn)利益出發(fā)。”楊錚說，面向未來，保險(xiǎn)業(yè)必須精益求精，邁向高質(zhì)量發(fā)展是必由之路。

    擁抱改革，腳踏實(shí)地

    告別粗放的發(fā)展模式、打破供需錯(cuò)配的桎梏，壽險(xiǎn)業(yè)改革勢(shì)在必行，這是一場(chǎng)硬仗。平安人壽作為行業(yè)“領(lǐng)軍者”，于3年前率先開啟壽險(xiǎn)改革，其一舉一動(dòng)，備受市場(chǎng)矚目。

    “改革不是一蹴而就，是量變到質(zhì)變的慢慢積累。”楊錚說，從國外經(jīng)驗(yàn)看，保險(xiǎn)業(yè)改革周期至少有20年，中國保險(xiǎn)業(yè)的改革才剛起步。平安人壽通過不斷地設(shè)計(jì)和試驗(yàn)，已經(jīng)形成清晰的改革規(guī)劃。

    在改革過程中，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念最難，卻是最重要的一環(huán)。“壽險(xiǎn)業(yè)要改變跑馬圈地、大增大脫的粗放思維，自上而下樹立高質(zhì)量發(fā)展的長期理念。”據(jù)楊錚介紹，目前平安人壽正對(duì)照高質(zhì)量發(fā)展的根本要求，從思想意識(shí)、發(fā)展理念、業(yè)務(wù)模式方面主動(dòng)破局。

    “在經(jīng)營模式上，代理人渠道、銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化渠道、下沉網(wǎng)絡(luò)渠道齊頭并進(jìn)。秉持先服務(wù)、后銷售的理念，通過社區(qū)網(wǎng)格化渠道，我們正回訪以前遺留下的‘孤兒?jiǎn)?rsquo;，目標(biāo)留存率是60%以上。”他說，在管理模式上則依靠數(shù)字化賦能，從過去的經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化引領(lǐng)。

    人才是壽險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。“行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)好。”楊錚表示，經(jīng)營理念的執(zhí)行在人，評(píng)價(jià)壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量改革成果的標(biāo)準(zhǔn)也在人。

    據(jù)了解，為建設(shè)“高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)”的代理人隊(duì)伍，平安人壽打造圍繞“業(yè)績(jī)好、質(zhì)量好、行為好”的“三好五星”評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿渠道、產(chǎn)品、運(yùn)營和資源的方方面面。例如，作為數(shù)字化集成載體的平安人壽“口袋E”App，融合智能語音識(shí)別、智能對(duì)話輔助等AI前沿技術(shù)，支持業(yè)務(wù)員銷售、增員、培訓(xùn)等壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，正推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程不斷加快。

    明確改革方向，腳踏實(shí)地執(zhí)行。楊錚說：“未來3年，我們要做的就是將既有的改革規(guī)劃不斷推廣和深入，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在創(chuàng)新中謀發(fā)展。”

    康養(yǎng)行業(yè)，加速布局

    立足主業(yè)，還要開創(chuàng)新事業(yè)。

    近年來，我國人口老齡化程度不斷加深，監(jiān)管部門多次強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)保險(xiǎn)資金支持康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，增進(jìn)民生福祉。在此背景下，保險(xiǎn)公司不斷加大在康養(yǎng)領(lǐng)域的布局。

    在康養(yǎng)領(lǐng)域，平安人壽“保險(xiǎn)+健康管理”“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”的發(fā)展路徑逐漸清晰。“未來，醫(yī)療健康和養(yǎng)老事業(yè)將是公司新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L點(diǎn)。”楊錚表示，平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心，支持第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)建設(shè)，持續(xù)升級(jí)“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，豐富養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)供給，助力“銀發(fā)金融”發(fā)展。

    數(shù)據(jù)顯示，平安人壽持續(xù)依托平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃，為客戶打造“省心、省時(shí)、省錢”的一站式健康臻享體驗(yàn)，已累計(jì)服務(wù)1500萬客戶，客戶滿意度高達(dá)98%。

    “助力‘健康中國’戰(zhàn)略，入局養(yǎng)老市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)具備天然優(yōu)勢(shì)。”楊錚認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是專業(yè)精算技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力；二是長期資金管理的專業(yè)能力；三是醫(yī)療健康、財(cái)富管理資源整合能力。

    養(yǎng)老是一片巨大的“藍(lán)海”市場(chǎng)。但是，為老年人提供更貼心的養(yǎng)老服務(wù)，還需要市場(chǎng)參與者精耕細(xì)作，并不斷優(yōu)化迭代、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    楊錚深知，開發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)須從客戶角度出發(fā)。“基于90%的老年人選擇居家養(yǎng)老的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我們推出‘保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老’，旨在為廣大老年人提供高品質(zhì)的養(yǎng)老解決方案。為滿足客戶高品質(zhì)的康養(yǎng)需求，在‘保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)’方面，我們秉持‘尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)陪護(hù)’價(jià)值理念，推出高品質(zhì)康養(yǎng)品牌‘臻頤年’。”