眾安保險(xiǎn)上半年每12秒結(jié)案一個(gè)理賠 95%理賠線上申請(qǐng)

    本報(bào)記者 蘇向杲

    9月1日-3日，2022世界人工智能大會(huì)于在上海世博中心舉辦。眾安保險(xiǎn)在大會(huì)上展示了以“暖服務(wù)”為核心的數(shù)智化服務(wù)成果。眾安保險(xiǎn)表示，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，眾安保險(xiǎn)也通過多種前沿技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，在創(chuàng)新體驗(yàn)、精準(zhǔn)洞察、個(gè)性營銷等方面加大科技投入。

    眾安保險(xiǎn)表示，目前，眾安智能語音客服接待56.9萬服務(wù)量，人工轉(zhuǎn)接率下降36%，有效釋放人工話務(wù)量超10.7萬通/月均，累積釋放人工話務(wù)量217萬，累積釋放人工話務(wù)量占比20.5%，問題解決率超90%，理賠效率上升20%。通過數(shù)智化理賠服務(wù)，眾安保險(xiǎn)在今年上半年每12秒就有一個(gè)理賠結(jié)案，95%理賠線上申請(qǐng)，智能理賠通過率達(dá)30%。

（編輯 張鈺鵬）