總計超16億手機銀行客戶 六大行線上線下“融合式打通”

   前幾天，我們討論過銀行ATM機和線下網(wǎng)點減少的問題，今天我們就來聊聊手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，智能化、數(shù)字化、無人銀行等成了銀行體系熱詞，數(shù)字銀行建設(shè)成為銀行轉(zhuǎn)型的焦點，而手機銀行無疑是檢驗轉(zhuǎn)型成果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

   《證券日報》記者根據(jù)去年年報數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，目前六大行手機銀行客戶數(shù)總計已超16億戶，工行、建行、農(nóng)行分列前三。

   工商銀行披露，個人手機銀行客戶突破4.16億戶，目前工商銀行通過手機銀行掃碼代替銀行卡可在網(wǎng)點辦理92項業(yè)務(wù)。

   建設(shè)銀行在2020年末個人手機銀行用戶為3.88億戶；交易額80.65萬億元。

   農(nóng)業(yè)銀行個人掌銀客戶達(dá)3.6億戶；交易金額達(dá)75.96萬億元。

   另外幾大行中，截至報告期末，郵儲銀行手機銀行客戶達(dá)到2.99億戶；中國銀行完成手機銀行四大頻道全面改版，年末手機銀行客戶數(shù)達(dá)到2.11億戶，全年交易金額達(dá)32.28萬億元；交通銀行的手機銀行月度活躍客戶數(shù)3102.9萬戶。

   零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示，從六大行年報手機銀行數(shù)據(jù)來看，數(shù)字化已經(jīng)具有規(guī)模效應(yīng)。手機銀行是商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化平臺的核心渠道入口，而手機銀行運營成果直接體現(xiàn)出銀行的平臺戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等各方面綜合實力。

   《證券日報》記者注意到，除了六大行年報中對于手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展下足了功夫，多家銀行也正在加速推進手機銀行與物理網(wǎng)點“融合式打通”。

   工商銀行表示，加快推進手機銀行與物理網(wǎng)點兩大金融服務(wù)主渠道的“融合式打通”，構(gòu)建數(shù)字業(yè)態(tài)，推進線上線下一體化建設(shè)。

   據(jù)披露，農(nóng)業(yè)銀行正扎實推進涉農(nóng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，全面建立農(nóng)戶信息檔案，為發(fā)展農(nóng)村數(shù)字普惠金融夯實基礎(chǔ)。掌上銀行發(fā)展提速，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度運用，為產(chǎn)品創(chuàng)新、智慧營銷、智能風(fēng)控等提供了有力支撐。

   建設(shè)銀行2020年創(chuàng)新智慧辦、建行到家等便捷式服務(wù)模式，增強線上線下協(xié)同能力，實現(xiàn)28項柜面業(yè)務(wù)通過手機銀行APP調(diào)取賬戶二維碼代替線下辦理，75項產(chǎn)品實現(xiàn)“線上下單、集中處理、實物配送、服務(wù)到家”。

   郵儲銀行正在線上打造“金融+生活”服務(wù)雙引擎。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快網(wǎng)點智能化改造，持續(xù)優(yōu)化以手機銀行、網(wǎng)上銀行為主的電子渠道體系。

   交通銀行則表示，將堅持以客戶為中心，從界面展示、業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)性能、產(chǎn)品種類等維度精細(xì)打磨，持續(xù)更新迭代手機銀行，提升客戶體驗。

   中國銀行推出“千人千面”深度個性化服務(wù)，線上渠道積極把握銀行數(shù)字化發(fā)展趨勢，貫徹“移動優(yōu)先”策略，大力拓展線上渠道，持續(xù)迭代升級手機銀行，推動線上業(yè)務(wù)快速增長。

   于百程認(rèn)為，未來，手機銀行會成長為超級App，集合了銀行所有的業(yè)務(wù)和場景，幾乎所有業(yè)務(wù)都可以在手機銀行辦理，背后有強大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。

   西南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任陳文進一步指出，手機銀行作為重要的載體工具，對銀行機構(gòu)重要性不言而喻，預(yù)計未來銀行機構(gòu)會在無感金融服務(wù)及無卡化金融服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力。

（策劃 證券日報音視頻中心）