引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)新趨勢(shì) AITO問(wèn)界正式發(fā)布CARE服務(wù)戰(zhàn)略

    本報(bào)記者 龔夢(mèng)澤

    9月22日，AITO問(wèn)界服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)正式舉辦并發(fā)布了CARE服務(wù)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略發(fā)布后，問(wèn)界將正式進(jìn)入智慧汽車(chē)服務(wù)3.0時(shí)代。

    發(fā)布會(huì)上，賽力斯汽車(chē)副總裁康波結(jié)合數(shù)字化賦能企業(yè)發(fā)展視角，分享了CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布背景及價(jià)值。所謂CARE，分別代表了Customer（用戶(hù)為中心）、Active（主動(dòng)）、Respect（尊重）和E-service（數(shù)字化）。

    康波告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，AITO問(wèn)界的全新服務(wù)戰(zhàn)略是以用戶(hù)關(guān)愛(ài)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系，涵蓋售前、交付、售后及車(chē)主運(yùn)營(yíng)等全生命周期場(chǎng)景，致力于與每一位用戶(hù)相互成就、共同成長(zhǎng)，讓用戶(hù)在產(chǎn)品全生命周期都能獲得極致的用車(chē)服務(wù)。

    近年來(lái)，在汽車(chē)行業(yè)中，數(shù)字技術(shù)不僅正全面融入企業(yè)全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)體系，更將成為服務(wù)領(lǐng)域跨越式發(fā)展的推進(jìn)器。在全球服務(wù)理念已躍遷到“以軟件為基礎(chǔ)”主動(dòng)服務(wù)的當(dāng)下，服務(wù)是品牌向上的重要組成部分，也是做好產(chǎn)品全生命周期極致體驗(yàn)的關(guān)鍵錨點(diǎn)。

    隨著新能源汽車(chē)滲透率的進(jìn)一步提升，如何滿足用戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期待，成為各大汽車(chē)廠商的一道“必答題”。記者從問(wèn)界處了解到，在用戶(hù)為中心方面，問(wèn)界將為用戶(hù)生日，求婚等場(chǎng)合提供私人定制般的專(zhuān)屬服務(wù)，基于用戶(hù)的興趣愛(ài)好，打造豐富的線上線下活動(dòng)。

    主動(dòng)性上，利用智能網(wǎng)聯(lián)能力及大數(shù)據(jù)云算力，主動(dòng)對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而提高服務(wù)的效率。此外，為了更好的解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，問(wèn)界還將為每位下訂的用戶(hù)提供專(zhuān)屬的管家群，第一時(shí)間解答銷(xiāo)售、交付、金融、技術(shù)、充電、關(guān)愛(ài)等可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

    最后，在數(shù)字化方面，問(wèn)界還將通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛生產(chǎn)、入庫(kù)、到店的進(jìn)度，可遠(yuǎn)程查看車(chē)輛當(dāng)前的狀態(tài)，以及維修的進(jìn)度與流程。

    AITO問(wèn)界此次發(fā)布的服務(wù)戰(zhàn)略，將從生產(chǎn)供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)鏈等多維層面進(jìn)行深度融合，用嚴(yán)苛的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、快速的響應(yīng)機(jī)制、高效的培訓(xùn)認(rèn)證體系，為用戶(hù)帶來(lái)更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

    伴隨服務(wù)戰(zhàn)略的正式發(fā)布，AITO問(wèn)界的服務(wù)也將迎來(lái)蛻變升級(jí)的新起點(diǎn)，率先開(kāi)啟智慧服務(wù)3.0時(shí)代，為用戶(hù)提供極致的全場(chǎng)景智能化服務(wù)。值得一提的是，AITO問(wèn)界的產(chǎn)品矩陣正在不斷完善和豐富，9月12日上市的AITO問(wèn)界新M7系列更是贏得了市場(chǎng)與用戶(hù)的雙重肯定，成為25萬(wàn)元級(jí)智慧大五座SUV首選。

（編輯 張偉）