疫情激發(fā)物管業(yè)連接“宅”經(jīng)濟(jì)消費(fèi) 美的物業(yè)上線零接觸智能化服務(wù)

    本報(bào)記者 王麗新

    “此次新冠肺炎疫情的來臨，對(duì)物業(yè)企業(yè)是危也是機(jī)，但機(jī)會(huì)更大一些。”美的物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理朱念寧在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，在疫情中盡早建立防護(hù)體系，積極作為的物業(yè)企業(yè)，將會(huì)強(qiáng)化與業(yè)主的信任體系，為行業(yè)發(fā)展打開新空間。

    1月21日，當(dāng)“存在人傳人可能性”消息傳來時(shí)，美的物業(yè)管理層微信連線開了一個(gè)緊急會(huì)議，主要內(nèi)容是全國一盤棋，成立疫情防護(hù)小組，建立24小時(shí)應(yīng)急溝通和信息報(bào)送機(jī)制，7000名一線物業(yè)人放棄休假回到工作崗位，落實(shí)園區(qū)封閉管理、消殺測(cè)溫、在線診療、物資代購、作業(yè)打印等各種社區(qū)防護(hù)和服務(wù)措施。

    “此次防疫行動(dòng)，為優(yōu)質(zhì)物業(yè)提供了一次展示機(jī)會(huì)，在多個(gè)場(chǎng)景下搭建業(yè)主和社區(qū)外界的橋梁，協(xié)助政府、商家、物流等完成‘最后一公里’的多種服務(wù)。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這將加深業(yè)主信任感，提高基礎(chǔ)服務(wù)的物業(yè)費(fèi)收繳率，為家政、居家服務(wù)等增值性服務(wù)場(chǎng)景建立強(qiáng)連接，對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)的長期發(fā)展和資本市場(chǎng)的認(rèn)可度有相對(duì)積極的影響。

    智能化“黑科技”服務(wù)上線

    治療一線在醫(yī)院，防護(hù)一線在物業(yè)。在這場(chǎng)無聲戰(zhàn)“疫”中，過去你可能認(rèn)不出面孔，叫不出名字的普通物業(yè)人，一直沒有缺席。

    背著重達(dá)30斤噴霧器，穿著被消毒液浸濕的厚重的防護(hù)服，每天爬上爬下三四個(gè)小時(shí)，“噴”走在小區(qū)各個(gè)公共區(qū)域，是佛山美的明湖小區(qū)形象班長區(qū)結(jié)文數(shù)十天以來的任務(wù)單之一。門口站崗測(cè)溫，為業(yè)主搬運(yùn)家電、運(yùn)動(dòng)器材、蔬菜、桶裝水等生活必需品，是貴陽美的林城時(shí)代北區(qū)小區(qū)物業(yè)人郭林和隊(duì)友的日常。

    “無論是物業(yè)人身兼數(shù)職的公共衛(wèi)生防護(hù)，還是直播買菜、打印作業(yè)、免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)，都讓業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系更融洽。”美的物業(yè)集團(tuán)信息化管理高級(jí)經(jīng)理呂萍在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)反饋，讓疫情期中業(yè)主安全感最高的是來自于美的物業(yè)率先上線及落地的無接觸“黑科技”智慧社區(qū)服務(wù)。

    呂萍向記者描述了這樣一段佛山一社區(qū)業(yè)主歸家的路徑。

    “外地歸家入社區(qū)大門之前，業(yè)主可通過線上APP辦理二維碼通行證，經(jīng)過社區(qū)門口的測(cè)溫后，憑借電子通行證進(jìn)出，手機(jī)APP遠(yuǎn)程開小區(qū)大門、單元門、車庫單元門等門禁，進(jìn)入小區(qū)后可遠(yuǎn)程預(yù)約電梯。”呂萍稱，歸家全程“無感”、零接觸，乘電梯歸家亦無需按樓層，預(yù)約電梯后可直達(dá)自家樓層。“疫情開始后，我們上線了一套算法，通過AI人臉識(shí)別人員軌跡，無論業(yè)主、訪客或其他特定人員，在社區(qū)的活動(dòng)軌跡都會(huì)進(jìn)行記錄、跟蹤和回溯，快速找到并識(shí)別出現(xiàn)在社區(qū)的隔離人員，以及與其關(guān)聯(lián)的密切接觸者，當(dāng)識(shí)別出異常后，AI系統(tǒng)會(huì)立即告警物業(yè)人員及時(shí)處理，后期由小美管家提供相應(yīng)的居家觀察服務(wù)隔離生活服務(wù)。

    據(jù)悉，這項(xiàng)AI技術(shù)是智慧地產(chǎn)制造商美的置業(yè)旗下智慧生活研究院、美的物業(yè)、阿里云，三方聯(lián)合研發(fā)，首個(gè)AI社區(qū)日前已落地佛山美的領(lǐng)賢公館，預(yù)計(jì)2020年將大范圍推廣。

    “美的置業(yè)近幾年對(duì)科技研發(fā)投入較大，前期有投入才能拿出智慧產(chǎn)品和服務(wù)，讓智慧社區(qū)落地。”朱念寧向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，過去物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，服務(wù)體驗(yàn)感千差萬別，智能化將成為物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。

    線上引流嫁接“宅”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)

    事實(shí)上，目前物管行業(yè)的智能化操控終端是手機(jī)APP，這個(gè)有著巨大日活量的線上平臺(tái)，過去卻很難嫁接消費(fèi)交易。

    “原來物業(yè)APP關(guān)注的是物業(yè)層面的功能，比如開門和訪客。此次疫情激發(fā)了居家消費(fèi)模式，社區(qū)‘最后一公里’服務(wù)不再是概念，物業(yè)線上平臺(tái)連接外部商家，給物業(yè)增值服務(wù)業(yè)務(wù)提供了空間。”朱念寧表示，未來增值服務(wù)將是物業(yè)行業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)領(lǐng)域。

    “疫情期，業(yè)主通過線上APP下單生活用品代購、買菜服務(wù)等。這種工單，每天有好幾百單，高峰期接近1000單，還不含微信或通過管家渠道下單的，雖然現(xiàn)在是免費(fèi)，但這種消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了，實(shí)際上這種基礎(chǔ)生活服務(wù)需求是大量存在的。”呂萍向記者表示，目前我們也有聯(lián)動(dòng)美的集團(tuán)電器產(chǎn)品，將商品連接到物業(yè)APP后，為業(yè)主提供更便利的智慧生活。

    “線上引流效果明顯有利于后期‘宅’經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)嫁接，與業(yè)主粘性增強(qiáng)，也利于培養(yǎng)增值性服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而開拓物業(yè)收入的新渠道。”嚴(yán)躍進(jìn)向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，此外，疫情之后，業(yè)主與物業(yè)建立的信任和強(qiáng)聯(lián)系將和基礎(chǔ)服務(wù)板塊物業(yè)費(fèi)收繳率正向相關(guān)，同時(shí)利于提升品牌美譽(yù)度，反哺住宅開發(fā)主業(yè)。

    “在我們開發(fā)主業(yè)項(xiàng)目布局較為集中的城市，與其他開發(fā)商相比，購房者甘愿買單的重要因素之一就是良好的物業(yè)服務(wù)口碑加持。”朱念寧向本報(bào)記者表示，疫情之后，客戶對(duì)品牌物業(yè)的需求，會(huì)成為其購房時(shí)重點(diǎn)考量的因素，未來資本市場(chǎng)誕生千億物業(yè)企業(yè)也是大概率事件。

（編輯 白寶玉）