本報(bào)記者 許潔
5月10日,“作業(yè)幫”和“猿輔導(dǎo)”分別被監(jiān)管部門處以250萬元頂格罰款。
而就在不久前的4月25日,北京市市場監(jiān)管局對包括北京高思博樂教育科技股份有限公司(高思教育)在內(nèi)的4家熱門機(jī)構(gòu)處以50萬元頂格罰款及警告處分。這4家教育機(jī)構(gòu)被罰的原因是虛假廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)等。
作為在線教育行業(yè)的頭部企業(yè),“作業(yè)幫”和“猿輔導(dǎo)”此次被罰也是因?yàn)樯鲜鰞蓚€原因。
對此,一位業(yè)內(nèi)人士對《證券日報(bào)》記者表示:“疫情以來,在線教育站上風(fēng)口,但行業(yè)亂象也被放大,從融資規(guī)模、品牌知名度以及廣告投放來看,作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)都排得上前列。此次被市場監(jiān)管總局處以頂格處罰,可以對其他企業(yè)起到警示作用。”
作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)
回應(yīng)稱“積極整改”
市場監(jiān)管總局指出,作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評價。猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對1同步輔導(dǎo)”、“微信1對1輔導(dǎo)”、“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報(bào)”,虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容。上述行為屬于實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定。
經(jīng)核實(shí),作業(yè)幫在其運(yùn)營的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售部分課程時,相關(guān)課程均未以標(biāo)示的劃線價進(jìn)行過交易,構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為,違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第(四)項(xiàng)規(guī)定。
2021年5月10日,北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),分別處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。下一步,市場監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域案件,加大校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為,規(guī)范市場經(jīng)營秩序,維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。
記者第一時間聯(lián)系了作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)相關(guān)人士,作業(yè)幫相關(guān)人士對《證券日報(bào)》記者回復(fù)稱:“已經(jīng)收到市場監(jiān)管部門的行政處罰決定書,對此誠懇接受,堅(jiān)決服從,并對所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價格標(biāo)識積極全面整改,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,用心服務(wù)用戶。”
猿輔導(dǎo)相關(guān)人士也對記者回復(fù)稱:“猿輔導(dǎo)誠懇接受監(jiān)管部門的處罰決定,已對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核,相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識已經(jīng)全部整改完成。猿輔導(dǎo)將繼續(xù)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo),切實(shí)履行社會責(zé)任,加強(qiáng)規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程和規(guī)范,以更高標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。”
“特價課”誘導(dǎo)消費(fèi)
飽受詬病
5月10日,《證券日報(bào)》記者根據(jù)同花順檢索統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),目前在滬深、港股、美股上市或在新三板掛牌的教育企業(yè)已接近500家,這些企業(yè)的經(jīng)營范圍涵蓋了職業(yè)教育、學(xué)歷教育、興趣愛好教育、課外教育等,但部分教育企業(yè)也存在野蠻生長的情況,屢屢遭到用戶投訴。
其中飽受詬病的就是“特價課”誘導(dǎo)消費(fèi)。
“花9元錢買10節(jié)課”“19元20節(jié)課,另享受價值499元大禮包”……不少教育機(jī)構(gòu)以低價為噱頭吸引家長入門。相比動輒一小時上百元的線下培訓(xùn),這樣的低價課程對不少家長頗具誘惑力。
但低價里面暗藏套路,有家長對記者表示:“這些低價試聽課聽起來大多很生動,但老師們往往點(diǎn)到為止,后期會不斷引誘家長買課。只有購買正價課之后才會系統(tǒng)講解,但正課的價格就沒那么便宜了。”
特價課引流是在線教育機(jī)構(gòu)最常用的營銷手段,而且部分在線教育機(jī)構(gòu)營銷攻勢強(qiáng)大,小視頻廣告大多是請演員來扮演各種角色。故而出現(xiàn)了4家教育公司廣告代言人竟是同一位阿姨的“神操作”。并且,這些廣告普遍套路化,大力制造沖突、加劇家長焦慮。
雖然特價課引流效果顯著,但成本也很高。
一位頭部教育企業(yè)的高層曾對《證券日報(bào)》記者表示:“投放已經(jīng)貴到完全不靠譜的地步,2019年暑期49元特價課的獲客成本大概是450元到500元,但2020年暑假已經(jīng)是800元左右。”
記者從該人士處獲悉,在2020年的暑期獲客大戰(zhàn)中,僅僅7月份和8月份,行業(yè)頭部10家企業(yè)在暑期市場的投放量可能就超過了100億元。
“在今年暑期招生大戰(zhàn)來臨前夕,監(jiān)管部門的大棒來得非常及時。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者表示:“一旦特價促銷課被禁止,在線教育的暑假招生將受到重要影響。”
教育巨頭們對于今年的暑期大戰(zhàn)計(jì)劃如何?5月10日,作業(yè)幫上述相關(guān)人士僅對記者回復(fù)稱:“整體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化還在持續(xù)進(jìn)行中。”
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