直播電商行業(yè)規(guī)范迫在眉睫

    在接受記者采訪的專家、投資機(jī)構(gòu)和從業(yè)人士看來，直播電商的本質(zhì)還是電商，無論圖文還是視頻以及直播，都只是一種形式。

    浙江電子商務(wù)促進(jìn)會執(zhí)行秘書長鄭經(jīng)全分析，中國多數(shù)品牌沒有經(jīng)過線下連鎖這一環(huán)節(jié)，就直接互聯(lián)網(wǎng)上銷售，但卻一直沒能解決假貨問題，即便從微商到社交電商，還是發(fā)現(xiàn)人與人之間的信任很脆弱。

    隨著直播電商的日益發(fā)展壯大，信用應(yīng)該成為行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。畢竟直播電商的巨大流量是由龐大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼猩?、品控、售后、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及標(biāo)準(zhǔn)而支撐的。只有進(jìn)一步規(guī)范和明確直播電商中“人、貨、場”等之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，才能更好地促進(jìn)直播電商行業(yè)的發(fā)展。

    而杭州作為產(chǎn)業(yè)集聚之地，更應(yīng)該先試先行，發(fā)揮引領(lǐng)和標(biāo)桿作用。尤其是在直播電商行業(yè)信用體系的搭建方面，應(yīng)囊括產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展指引，這需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)合規(guī)三者的各司其職，密切協(xié)同。

    首先，從主播角度而言，主播直接面對消費(fèi)者，當(dāng)線上可以影響幾百萬甚至數(shù)千萬粉絲時(shí)，主播就不僅僅是導(dǎo)購員角色，而是公眾人物，其言行對社會的影響面非常廣，特別是頭部、腰部主播，價(jià)值觀是否符合國家相關(guān)要求，對行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

    正如鄭經(jīng)全建議，主播首先要了解自己的IP屬性，應(yīng)有明顯標(biāo)識，適合帶哪一類的貨，尤其頭部主播，能帶什么不能帶什么要有明確界限。規(guī)范主播的行為，對主播資質(zhì)進(jìn)行規(guī)范，需要整個(gè)行業(yè)引起高度重視。

    其次，對平臺而言，直播平臺應(yīng)建立直播主體的黑名單制度和退出機(jī)制，并要求平臺對打賞主播的行為進(jìn)行規(guī)范，對主播賬號進(jìn)行分級分類管理，建立主播等信用評價(jià)體系。

    今年以來，抖音、快手等直播平臺紛紛將“品牌自播”作為重要的轉(zhuǎn)型策略，從門店導(dǎo)購向線上主播遷移，既是品牌企業(yè)在新零售時(shí)代大潮下的客觀需求，也是導(dǎo)購職業(yè)變遷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前行業(yè)中仍以頭部達(dá)人為主導(dǎo)，但隨著品牌商家的入局，品牌直播間的影響力逐漸增加，未來品牌直播間與主播的聯(lián)動將成為電商直播新的發(fā)展增長點(diǎn)，這其中也需要更多行業(yè)規(guī)范和自律。

    最后，監(jiān)管措施要不斷完善。商務(wù)部近期就《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見，這意味著，直播電商行業(yè)邁入了更規(guī)范的發(fā)展階段。

    和過往政策相比，《規(guī)范》的指向性更為聚焦，將“直播電子商務(wù)平臺”定義為通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這也意味著，從直播營銷到交易活動的參與方，比如直播營銷人員、主播、直播營銷機(jī)構(gòu)、商家等，只要是在電商平臺上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監(jiān)管范圍。

    杭州作為直播電商行業(yè)的第一把交椅，也已在醞釀相關(guān)措施。今年4月，浙江省商務(wù)廳副廳長張曙明帶隊(duì)赴濱江區(qū)調(diào)研直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況時(shí)提出，省市區(qū)要加強(qiáng)總體規(guī)劃與謀劃，建立指標(biāo)評價(jià)與架構(gòu)體系，同時(shí)要加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展指引，促進(jìn)直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

    當(dāng)下，我國直播電商行業(yè)已歷經(jīng)爆發(fā)、火熱階段，隨著更多制度化體系化的政策、行業(yè)自律規(guī)范、企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的建立，將向協(xié)同發(fā)展階段轉(zhuǎn)變。只有消費(fèi)者在直播間“買買買”時(shí)更放心，整個(gè)行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。