物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“基礎(chǔ)物業(yè)+增值服務(wù)” 持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)量

    本報記者 肖偉

    日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），其中提出鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。

    《證券日報》記者采訪了解到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正積極打造“基礎(chǔ)物業(yè)+增值服務(wù)”的經(jīng)營模式，以社區(qū)物業(yè)為平臺，整合多種服務(wù)資源，探索服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展之路。

    分析人士表示，當(dāng)前國內(nèi)物業(yè)市場規(guī)模平穩(wěn)增長，百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場占比提升，正是頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索、提升自我的有利時機(jī)。

    探索發(fā)展道路

    碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”）耕耘物業(yè)服務(wù)已有30多年。該公司多個部門在獲悉《意見》發(fā)布后，立刻組織各區(qū)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并商討下一步工作調(diào)整和優(yōu)化。

    碧桂園服務(wù)社區(qū)服務(wù)板塊負(fù)責(zé)人李曉蕾向記者介紹：“《意見》中提到餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、文化娛樂、教育培訓(xùn)、居住服務(wù)等，正是碧桂園服務(wù)近期嘗試整合的多種增值服務(wù)。按照公司戰(zhàn)略設(shè)想，若以社區(qū)物業(yè)為平臺，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動整合多種社會服務(wù)資源，可構(gòu)建‘基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+多種增值服務(wù)’模式，不僅為廣大社區(qū)居民帶來更多便利，也能有效激活社區(qū)居民消費(fèi)潛力，更能推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。”

    她進(jìn)一步表示：“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅能提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，包括清潔清理、維修維護(hù)、保安巡邏等，依靠擴(kuò)大服務(wù)對象來提升業(yè)績。由于服務(wù)內(nèi)容簡單，收入來源單一，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營存在困難。《意見》的出臺，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后發(fā)展指明了道路。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是最貼近消費(fèi)者的服務(wù)企業(yè)，也是觸達(dá)消費(fèi)者的最后一公里關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整合增值服務(wù)資源后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅能更好滿足消費(fèi)者需求，也順理成章打開成長空間，走出一條依靠擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量來提升業(yè)績的發(fā)展道路。”

    在摸索中創(chuàng)新

    隨著我國城鎮(zhèn)化率不斷提升，人民群眾對物業(yè)服務(wù)需求接連攀升，物業(yè)服務(wù)市場受到投資機(jī)構(gòu)和分析機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。

    7月24日，2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會在北京首鋼會展中心開幕，中海物業(yè)、保利物業(yè)、碧桂園服務(wù)、綠城物業(yè)、華潤物業(yè)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參會，并圍繞“創(chuàng)新驅(qū)動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展”系列話題展開討論。

    參會的富船私募投資首席執(zhí)行官黃亞向記者介紹相關(guān)情況：“就我們在會場中的交流情況來看，國內(nèi)年服務(wù)收入金額排名前100位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已占國內(nèi)市場份額的50%以上。一部分上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在開展三方面探索工作，一是利用融資工具并購、收購、托管物業(yè)項目，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模；二是延伸服務(wù)體系，積極采用APP、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造智慧社區(qū)、掌上管家、云端物業(yè)等新服務(wù)；三是依托母公司在基建領(lǐng)域的優(yōu)勢，深度參與老舊小區(qū)改造和后續(xù)服務(wù)項目。上述嘗試都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在摸索中創(chuàng)新，試圖探索出服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑。”

    他進(jìn)一步表示：“社區(qū)居民的評價永遠(yuǎn)是第一位，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和整合社會服務(wù)資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞這個核心。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真考慮到社區(qū)新舊程度、地理位置、人群結(jié)構(gòu)等的特殊性，不能簡單照搬其他地區(qū)案例，更不能單純追求短期財報指標(biāo)改善，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)者的具體需求，采取‘一區(qū)一策、一樓一策’的方式，有針對性和精準(zhǔn)性地探索服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展之路。”

（編輯 才山丹）