銀保監(jiān)會要求銀行保險機構(gòu) 多措并舉加強消費者權(quán)益保護

    銀保監(jiān)會網(wǎng)站8日消息，銀保監(jiān)會近日印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。

    《指導(dǎo)意見》指出，在機制方面，銀行保險機構(gòu)應(yīng)強化消費者權(quán)益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，有效加強業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理、發(fā)揮內(nèi)部審計對消費者權(quán)益保護工作的糾偏作用和監(jiān)事會對治理層相關(guān)履職情況的監(jiān)督作用。

    銀保監(jiān)會表示，《指導(dǎo)意見》的發(fā)布，對于新形勢下強化和統(tǒng)一銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)管要求，充分落實銀行保險機構(gòu)保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，維護居民金融財產(chǎn)安全，防范化解金融風(fēng)險和維護金融穩(wěn)定都具有重要意義。

    《指導(dǎo)意見》包括8個部分，主要內(nèi)容除“機制”方面外，還包括“體制”“監(jiān)管”和“行業(yè)自律”3個方面：體制方面，要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護融入公司治理各環(huán)節(jié)，董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作最終責(zé)任，董事會設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會，高管層確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行，并明確部門履行消費者權(quán)益保護職責(zé)。從董事會、委員會、高管層到明確的執(zhí)行部門，消費者權(quán)益保護工作責(zé)任逐級授權(quán)，層層落實。

    監(jiān)管方面，監(jiān)管部門應(yīng)加強對轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，將體制機制建設(shè)納入消費者權(quán)益保護監(jiān)管考核評價，將消保監(jiān)管考核評價結(jié)果作為開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容。

    行業(yè)自律方面，要求中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會和中國信托業(yè)協(xié)會成立消費者權(quán)益保護委員會，結(jié)合自身定位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提升行業(yè)消費者權(quán)益保護自我治理水平。