國家金融監(jiān)督管理總局、央行、證監(jiān)會三部門聯(lián)合發(fā)文：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任

    本報(bào)記者 劉琪

    6月2日，國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布其揭牌后的“1號文”，其與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》（下稱《公告》）。

    圖片來源：國家金融監(jiān)管總局官網(wǎng)截圖

    《公告》顯示，為貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于黨和國家機(jī)構(gòu)改革的決策部署，做好中國人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及中國證監(jiān)會投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，就金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排公告如下：

    一、金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。

    二、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

    《公告》自公布之日起施行。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時(shí)另行公告。

    根據(jù)《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)管、行為監(jiān)管、功能監(jiān)管、穿透式監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范處置，依法查處違法違規(guī)行為，作為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)。國家金融監(jiān)督管理總局在中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會基礎(chǔ)上組建，將中國人民銀行對金融控股公司等金融集團(tuán)的日常監(jiān)管職責(zé)、有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)，中國證券監(jiān)督管理委員會的投資者保護(hù)職責(zé)劃入國家金融監(jiān)督管理總局。

（編輯 白寶玉）