國家金融監(jiān)督管理總局、央行、證監(jiān)會三部門聯(lián)合發(fā)文：金融機構(gòu)應切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任

    本報記者 劉琪

    6月2日，國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布其揭牌后的“1號文”，其與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（下稱《公告》）。

    圖片來源：國家金融監(jiān)管總局官網(wǎng)截圖

    《公告》顯示，為貫徹落實黨中央關(guān)于黨和國家機構(gòu)改革的決策部署，做好中國人民銀行有關(guān)金融消費者保護職責以及中國證監(jiān)會投資者保護職責的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實保護金融消費者合法權(quán)益，就金融消費者反映事項辦理工作安排公告如下：

    一、金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權(quán)電話、12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。

    二、金融機構(gòu)應切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任。各金融機構(gòu)應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

    《公告》自公布之日起施行。金融消費者反映事項辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告。

    根據(jù)《黨和國家機構(gòu)改革方案》，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一負責除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管，強化機構(gòu)監(jiān)管、行為監(jiān)管、功能監(jiān)管、穿透式監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管，統(tǒng)籌負責金融消費者權(quán)益保護，加強風險管理和防范處置，依法查處違法違規(guī)行為，作為國務院直屬機構(gòu)。國家金融監(jiān)督管理總局在中國銀行保險監(jiān)督管理委員會基礎(chǔ)上組建，將中國人民銀行對金融控股公司等金融集團的日常監(jiān)管職責、有關(guān)金融消費者保護職責，中國證券監(jiān)督管理委員會的投資者保護職責劃入國家金融監(jiān)督管理總局。

（編輯 白寶玉）