人瑞人才張建國(guó)：以靈活用工為紐帶 與新經(jīng)濟(jì)企業(yè)共成長(zhǎng)

    人瑞人才相當(dāng)于打造一個(gè)人才蓄水池，可以實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)之間的用工需求調(diào)節(jié)。”人瑞人才董事長(zhǎng)張建國(guó)說(shuō)，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，靈活用工好比為他們提供了一個(gè)用工的‘U盤(pán)’。當(dāng)企業(yè)需要的時(shí)候就把‘U盤(pán)’插進(jìn)去，對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；不再需要的時(shí)候，就可以將這個(gè)‘U盤(pán)’拔出。”

    ◎記者 黎靈?！鹁庉?祝建華

    “21世紀(jì)什么最貴？人才！”這句出自電影《天下無(wú)賊》的戲謔臺(tái)詞，正日漸成為不少企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一塊心病。

    在數(shù)字化、信息化飛速發(fā)展的當(dāng)下，人才已成為推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成長(zhǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵要素。過(guò)去10余年間，一批推動(dòng)人力資源服務(wù)模式變革及創(chuàng)新的企業(yè)相繼誕生，人瑞人才便是其中之一。

    這家成立于2010年的人力資源服務(wù)企業(yè)，通過(guò)“靈活用工”的業(yè)務(wù)模式服務(wù)了多家新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，自身規(guī)模也迅速增長(zhǎng)。2019年末，人瑞人才在港交所上市。

    “成立這家公司時(shí)，我的理想是將它做成一番事業(yè)，而不是一個(gè)生意。‘人瑞’在中國(guó)古話中寓意百歲老人，我也希望能把人瑞人才打造成一家百年企業(yè)。”近日，在做客由上海證券報(bào)與約珥傳媒聯(lián)合打造的《直面掌門(mén)人》節(jié)目時(shí)，人瑞人才董事長(zhǎng)張建國(guó)講述了公司11年征途的探索和收獲，并分享了他對(duì)人力資源行業(yè)的思考。

    從零開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)

    2010年，雖然4G網(wǎng)絡(luò)尚未邁入大規(guī)模商用階段，但創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)察覺(jué)到來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，在各自領(lǐng)域探尋著變革之路。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)自此迎來(lái)了發(fā)展的黃金10年。

    也是這一年，張建國(guó)決定開(kāi)始自己的第三次創(chuàng)業(yè)——成立人瑞人才。此前，他曾跟隨著任正非，參與了華為從20余人到2萬(wàn)人的成長(zhǎng)歷程。從華為離開(kāi)后，2004年至2009年，張建國(guó)在中華英才網(wǎng)擔(dān)任CEO。

    “在華為，我作為內(nèi)部管理者之一見(jiàn)證了其創(chuàng)業(yè)過(guò)程；在中華英才網(wǎng)，我更像是二次創(chuàng)業(yè)，在它的原有模式下推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。人瑞人才則是一次從零開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)。”張建國(guó)說(shuō)。那時(shí)的張建國(guó)沒(méi)有想到，自己的這家創(chuàng)業(yè)公司將在此后的11年里與新經(jīng)濟(jì)企業(yè)同頻共振。

    2010年，“廣告流量模式”仍是傳統(tǒng)招聘門(mén)戶網(wǎng)站主要的商業(yè)模式。在線招聘的市場(chǎng)份額已被智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)瓜分。

    “我首先想到的是不能一味地模仿原來(lái)的招聘網(wǎng)站，如果創(chuàng)業(yè)只是簡(jiǎn)單的模仿，那只能永遠(yuǎn)跟在別人身后。”除了不甘于“跟隨”，作為人力資源行業(yè)的“老兵”，張建國(guó)還敏銳地意識(shí)到，隨著新模式、新業(yè)態(tài)公司不斷涌現(xiàn)，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需關(guān)系正在發(fā)生變化。在招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，等著求職者前來(lái)排隊(duì)面試的時(shí)代即將過(guò)去。

    如何在固有的招聘模式中開(kāi)辟一條創(chuàng)新道路，幫助企業(yè)快速、有效地完成招聘需求，成為張建國(guó)及人瑞人才需要探索的第一個(gè)命題。人瑞人才首先想到的是建立“以效果為導(dǎo)向”的招聘方式，為企業(yè)提供招聘、培訓(xùn)等服務(wù)，最終按照面試人數(shù)或入職人數(shù)來(lái)收取費(fèi)用。

    2011年底，來(lái)自亞馬遜的需求激發(fā)了張建國(guó)的“解題思路”。“他們希望與我們采取全風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)外包的靈活用工方式合作，即員工的勞動(dòng)關(guān)系與人瑞人才簽署。他們以采購(gòu)人力資源服務(wù)的方式向我們支付服務(wù)費(fèi)用，并且服務(wù)費(fèi)用還可以與員工的KPI指標(biāo)考核結(jié)合起來(lái)。”張建國(guó)說(shuō)。

    當(dāng)時(shí)中國(guó)人力資源服務(wù)仍以勞務(wù)派遣為主，還沒(méi)有人才外包的服務(wù)形態(tài)。“相較于勞務(wù)派遣，人才外包是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系更深的介入，人力資源機(jī)構(gòu)不僅要承擔(dān)招聘、薪水發(fā)放、五險(xiǎn)一金繳納，還要負(fù)責(zé)員工管理培訓(xùn)、績(jī)效考核以及降低流失率等其他潛在風(fēng)險(xiǎn)管理等。”張建國(guó)說(shuō)。

    亞馬遜的需求讓張建國(guó)敏銳捕捉到了全風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)外包這片藍(lán)海。“服務(wù)亞馬遜客服中心的過(guò)程中，我們又結(jié)識(shí)了其他正在發(fā)展中的電子商務(wù)公司。由于業(yè)務(wù)模式關(guān)系，他們對(duì)人才外包的靈活用工服務(wù)有大量的需求，我們也因此逐步建立了這方面的專業(yè)服務(wù)能力。”他說(shuō)。

    新經(jīng)濟(jì)企業(yè)“第二人力資源部”

    時(shí)值新經(jīng)濟(jì)企業(yè)如雨后春筍般快速擴(kuò)張，人才外包既能在這些企業(yè)跑馬圈地的時(shí)候，快速滿足其大規(guī)模用工需求，又能在企業(yè)遇到業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，降低人員流動(dòng)帶來(lái)的成本，為其分擔(dān)用人風(fēng)險(xiǎn)。

    “人瑞人才相當(dāng)于打造一個(gè)人才蓄水池。隨著我們規(guī)模不斷擴(kuò)大，可以實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)之間的用工需求調(diào)節(jié)。”張建國(guó)說(shuō)，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，靈活用工好比為他們提供了一個(gè)用工的‘U盤(pán)’。當(dāng)企業(yè)需要的時(shí)候就把‘U盤(pán)’插進(jìn)去，對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；不再需要的時(shí)候，就可以將這個(gè)‘U盤(pán)’拔出。”

    張建國(guó)以人瑞人才與一家共享單車企業(yè)的合作案例分享了經(jīng)營(yíng)邏輯。2017年，共享單車市場(chǎng)爆發(fā)，行業(yè)內(nèi)各個(gè)玩家都在擴(kuò)張，需要大量的車輛運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員。“那時(shí)候，這家共享單車企業(yè)要在半年之內(nèi)擴(kuò)張到150多個(gè)城市，其中很多還是三四線城市。這相當(dāng)于要招聘近萬(wàn)人。”張建國(guó)說(shuō)。

    如果由共享單車企業(yè)自主完成招聘用人，該企業(yè)至少需要配置一個(gè)200人規(guī)模的人力資源團(tuán)隊(duì)。通過(guò)與人瑞人才的合作，這家企業(yè)只在總部配置了十余名人力資源員工，大量招聘、用人管理和考核等都交給人瑞人才完成。“他們只需要告訴我們，下星期要進(jìn)哪幾個(gè)城市，一個(gè)星期內(nèi)就會(huì)有合適員工到崗。”張建國(guó)表示。

    后來(lái)，共享單車行業(yè)遇冷，相關(guān)企業(yè)紛紛收縮規(guī)模，大量員工的去留如何處置又成為亟待解決的難題。“按每位員工平均賠償1個(gè)月的工資計(jì)算，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一筆不小的開(kāi)銷。但因?yàn)椴扇×遂`活用工的模式，這部分調(diào)整的員工可以轉(zhuǎn)到我們的其他項(xiàng)目中，避免了大規(guī)模裁員的問(wèn)題。”張建國(guó)回憶，這次調(diào)整僅有十余人因無(wú)法安排而進(jìn)行了賠償，用工企業(yè)的成本得以控制，更為重要的是員工的權(quán)益得到了保障。

    新經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)的人力資源服務(wù)能力，而這正是靈活用工的核心價(jià)值之一。探索出這一業(yè)務(wù)模式之后，人瑞人才很快成為多家新經(jīng)濟(jì)公司的合作伙伴。如今，公司的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)客戶包括字節(jié)跳動(dòng)、騰訊、網(wǎng)易、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

    截至2020年末，人瑞人才的靈活用工人數(shù)共計(jì)35762人，其中服務(wù)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的人數(shù)占比高達(dá)87.8%。公司也因此被市場(chǎng)視為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的“第二人力資源部”。

    乘著新經(jīng)濟(jì)企業(yè)快速發(fā)展的東風(fēng)，人瑞人才順勢(shì)騰飛。數(shù)據(jù)顯示，在2016年至2020年的5年間，人瑞人才的營(yíng)收規(guī)模從3.76億元增至28.3億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率約65%。

    堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)

    如果說(shuō)靈活用工是人瑞人才持續(xù)前進(jìn)的方向，那么技術(shù)研發(fā)就是其背后最大的驅(qū)動(dòng)力。灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)顯示，人瑞人才從初始申請(qǐng)至面試的平均轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%，而人力資源同行的平均轉(zhuǎn)換率為5%至15%。對(duì)于有迫切用工需求的企業(yè)，人瑞人才可以在24小時(shí)之內(nèi)完成招聘流程，遠(yuǎn)超過(guò)同行的速度。

    在張建國(guó)看來(lái)，人瑞人才的人力資源服務(wù)能力之所以能處于行業(yè)領(lǐng)先位置，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是公司的技術(shù)平臺(tái)。

    據(jù)悉，人瑞人才自2012年開(kāi)始加大研發(fā)投入，其上市前多輪融資所得資金大部分用于研發(fā)。目前，人瑞人才已經(jīng)打造出一套自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人力資源服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，包括香聘平臺(tái)、瑞聘系統(tǒng)、瑞家園平臺(tái)、瑞云管理系統(tǒng)及合同管理一體化系統(tǒng)等在內(nèi)的多個(gè)模塊。

    “我們可以為具有用工需求的客戶靈活提供創(chuàng)新及定制解決方案。”張建國(guó)說(shuō)，客戶可以通過(guò)香聘平臺(tái)與潛在候選人進(jìn)行互動(dòng)；瑞云管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)與其他系統(tǒng)平臺(tái)交換信息及數(shù)據(jù)，使客戶與人瑞人才的員工能夠持續(xù)追蹤職位空缺，適當(dāng)采取相應(yīng)行動(dòng)。

    比如有一家企業(yè)這個(gè)月要招聘100人，這意味著必須要拿到200個(gè)offer，需要1000人以上的面試量。因此，在招聘前期，相關(guān)人員會(huì)將信息推廣給3000位至5000位求職者，并且推廣的人群要匹配崗位需求畫(huà)像。

    “在這個(gè)過(guò)程中，如何通過(guò)渠道去匹配求職者、如何進(jìn)行對(duì)接面試，背后都有一套清晰的流程管理和算法匹配。”張建國(guó)說(shuō)，此前成都有家企業(yè)急招近千人，一直無(wú)法達(dá)成，通過(guò)人瑞人才的技術(shù)系統(tǒng)支持，1個(gè)月就完成了全部所需員工的招聘和入職。

    此外，客戶可使用人瑞人才的這些系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)察所調(diào)配的靈活用工雇員和對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可使用其他后臺(tái)功能，如生成報(bào)告、審批休假及管理工資。

    “我們1位HRBP（人力資源管理人員）管理的員工是230人，而一般企業(yè)是70人至80人配備一位HRBP。這些數(shù)字的背后都是我們的技術(shù)平臺(tái)在發(fā)揮作用。如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，人瑞走不到今天的高度。”張建國(guó)說(shuō)。

    新十年的千億目標(biāo)

    2019年末，人瑞人才在港交所主板上市，從新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的身后走入了公眾的視野。“登陸資本市場(chǎng)使得公司的業(yè)務(wù)模式和努力得到市場(chǎng)更廣泛的認(rèn)可，這給我們的前行增添了巨大的信心。”談及上市后的感想，張建國(guó)如是說(shuō)。

    站在上市的新起點(diǎn)上，張建國(guó)心中也有了更大的野心和理想。他告訴記者，下一個(gè)十年，人瑞人才將朝著營(yíng)收1000億元目標(biāo)邁進(jìn)。

    這意味著，人瑞人才要在接下來(lái)十年實(shí)現(xiàn)規(guī)模逾30倍增長(zhǎng)。對(duì)此，張建國(guó)心里已有了計(jì)劃，人瑞人才首先還是會(huì)專注于靈活用工。“雖然當(dāng)下無(wú)論按收入規(guī)模還是在崗人數(shù)計(jì)算，人瑞都是市場(chǎng)第一，但這一市場(chǎng)目前相對(duì)分散，仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。”

    目前，人瑞人才的靈活用工服務(wù)主要聚焦在客服中心、信息審核等崗位，其他崗位相對(duì)較少。接下來(lái)，公司將在原有的崗位基礎(chǔ)上開(kāi)拓更多的服務(wù)。例如公司今年成立了IT人才外包事業(yè)部，希望能向高價(jià)值崗位做更多延伸。

    據(jù)在人力資源行業(yè)耕耘20余年的張建國(guó)判斷，隨著新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的發(fā)展和人才供求關(guān)系的變化，組織和人的關(guān)系也發(fā)生了深刻變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才不一定要建立勞動(dòng)關(guān)系，人才共享將越來(lái)越常見(jiàn)。

    靈活用工將成為不可避免的趨勢(shì)。灼識(shí)咨詢預(yù)計(jì)，中國(guó)靈活用工服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將以24.5%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)至2023年的1771億元。并且，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈及勞動(dòng)力供應(yīng)短缺，目前靈活用工服務(wù)分散的市場(chǎng)份額將愈來(lái)愈集中。

    此外，未來(lái)中國(guó)企業(yè)在海外的人力資源服務(wù)需求將進(jìn)一步提升。“我們將借助上市契機(jī)，把握這一機(jī)遇，為更多中國(guó)企業(yè)出海提供人力資源服務(wù)。”張建國(guó)給人瑞人才設(shè)定的目標(biāo)是成為世界級(jí)的人力資源綜合服務(wù)公司。