轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合36氪發(fā)布二手手機(jī)研報(bào)：交易線上化率接近20% 9成用戶選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)

    本報(bào)訊 1月7日，二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與36氪聯(lián)合發(fā)布《更迭換代加速，手機(jī)交易環(huán)節(jié)解析——二手手機(jī)行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。

    報(bào)告顯示，剛剛過去的2018年，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的新機(jī)總銷量接近4億部，從整體看，增速已明顯放緩，蘋果在全球市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟，華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)早已成一片紅海。相比之下，中國(guó)的二手手機(jī)行業(yè)在這一年獲得較快發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)的二手手機(jī)交易已占整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的15%左右，雖然傳統(tǒng)線下市場(chǎng)仍是主導(dǎo)，但二手手機(jī)交易的線上化率在逐年提升，目前已接近20%。

    報(bào)告指出，在資本和巨頭相繼布局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大背景下，像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣能夠提供交易、驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保等服務(wù)的綜合性二手交易平臺(tái)，在流量、模式創(chuàng)新及服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)更為明顯，不僅可以通過打造標(biāo)準(zhǔn)化供給、服務(wù)來滿足用戶的多樣化需求，同時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更強(qiáng)。

    線上化率逐年提升

    報(bào)告指出，二手手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，資本和行業(yè)巨頭也在紛紛布局二手手機(jī)的線上交易、回收平臺(tái)，頭部平臺(tái)的品牌、服務(wù)和流量?jī)?yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。

    從產(chǎn)業(yè)布局看，騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及主流VC也在關(guān)注、投資和二手手機(jī)業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)。而從提供二手手機(jī)交易、回收及服務(wù)的線上平臺(tái)融資輪次分布看，大多數(shù)企業(yè)還處于早期發(fā)展階段，未來可上升發(fā)展空間大；從融資金額看，60%的融資額度屬于大額融資，可見二手手機(jī)行業(yè)企業(yè)的價(jià)值較大，資本市場(chǎng)比較看好二手手機(jī)行業(yè)的發(fā)展前景。

    36氪研究院分析指出，二手手機(jī)行業(yè)的參與者總體來說分為綜合性二手交易平臺(tái)和垂直類平臺(tái)。除了出售/購(gòu)買為主營(yíng)業(yè)務(wù)外，還包括驗(yàn)機(jī)、回收、租賃等。從平臺(tái)量級(jí)來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合性二手交易平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)更明顯，同時(shí)因其平臺(tái)特性，也更容易通過模式創(chuàng)新、打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來解決行業(yè)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

    報(bào)告還指出，二手手機(jī)交易目前仍以C2C交易為主。綜合性二手交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就在于，在C2C交易基礎(chǔ)之上，還可以提供B2C、C2B2C的模式創(chuàng)新及服務(wù)，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為交易雙方提供相應(yīng)的居間服務(wù)，幫助用戶完成交易物品的審核、質(zhì)檢、消毒、重塑等，平臺(tái)上買家和賣家身份也可以互相轉(zhuǎn)換，形成循環(huán)體系。這一模式大大提高用戶的信任程度，也提升了整體交易效率。

    而從收入情況看，相比模式較為單一的垂直類平臺(tái)以賺取差價(jià)為主的營(yíng)收模式，綜合性二手交易平臺(tái)還可以通過提供驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保以及保賣、寄賣等多種增值服務(wù)來創(chuàng)造更多的營(yíng)收空間，同時(shí)平臺(tái)抗行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力也更強(qiáng)。

    對(duì)于二手手機(jī)市場(chǎng)的未來展望，36氪研究院在報(bào)告中分析指出，未來二手手機(jī)在中國(guó)手機(jī)交易的占比則會(huì)從目前的15%左右上漲到30%，而二手手機(jī)交易的線上化率也會(huì)從目前的接近20%上漲到30%左右。

    二手iPhone最受歡迎

    隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，社會(huì)閑置物品規(guī)模越來越龐大，80后、90后等年輕消費(fèi)者群體成為二手物品特別是二手手機(jī)的主力消費(fèi)人群。

    和新機(jī)市場(chǎng)蘋果手機(jī)表現(xiàn)疲軟、國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起相比，在中國(guó)的二手手機(jī)市場(chǎng)中，蘋果品牌及iPhone各主流機(jī)型仍然最受消費(fèi)者歡迎。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的年度交易數(shù)據(jù)顯示，2018年，蘋果是平臺(tái)內(nèi)銷量最好的二手手機(jī)品牌，其次是小米、華為，以及OV等國(guó)產(chǎn)品牌。從用戶性別看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)男性用戶和女性用戶對(duì)蘋果手機(jī)都有較為明顯的偏好，而在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中，男性用戶更喜歡交易小米、華為手機(jī)，而女性用戶則更喜歡交易OPPO和vivo。

    從年度交易的二手手機(jī)機(jī)型看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易量最好的機(jī)型TOP5清一色都是蘋果手機(jī)，分別是iPhone6、iPhone6s、iPhone7Plus、iPhone7和iPhoneX。相比新機(jī)型，用戶可以用最低低至新品一半的價(jià)格，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買到同等使用功能的準(zhǔn)新機(jī)，可謂極具性價(jià)比。

    數(shù)據(jù)可以看出，轉(zhuǎn)賣手機(jī)的用戶主要集中在一線城市，而購(gòu)買二手手機(jī)的用戶主要集中在一、二線城市。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)發(fā)布量地區(qū)TOP5分別為北京、上海、廣州、深圳和重慶；而手機(jī)購(gòu)買量地區(qū)TOP5為深圳、廣州、北京、重慶和東莞。例如北京用戶賣出的手機(jī)，主要是被深圳、廣州、石家莊等地區(qū)的用戶買走，而深圳用戶賣出的手機(jī)，則主要流向了深圳本地、廣州、東莞、重慶和成都等地。

    36氪研究院分析指出，根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)年度交易數(shù)據(jù)可以看出，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和二手電商的發(fā)展，打破了同城交易的掣肘，二手手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)高度覆蓋一二線、三四線甚至是農(nóng)村地區(qū)，未來還會(huì)繼續(xù)下沉。而用戶在交易二手手機(jī)時(shí)，也將會(huì)更看重平臺(tái)和品牌以及所提供的增值服務(wù)。

    驗(yàn)機(jī)質(zhì)保成“良方”

    雖然二手手機(jī)行業(yè)近年來獲得快速發(fā)展，但在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)仍占主導(dǎo)的背景下，痛點(diǎn)依然存在，且成為影響整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的不利因素。

    報(bào)告指出，在傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)，規(guī)范性上的欠缺也帶來了二手手機(jī)市場(chǎng)面臨交易體系不完善、中間環(huán)節(jié)過剩、信息及價(jià)格不透明等諸多痛點(diǎn)。

    隨著二手手機(jī)線上化率的提升，線上平臺(tái)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，比如驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢及質(zhì)保服務(wù)，就成為解決這些痛點(diǎn)的“良方“。36氪研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，64%的用戶“十分同意”二手交易平臺(tái)嚴(yán)格把控二手手機(jī)質(zhì)量，82%的用戶愿意使用專業(yè)機(jī)構(gòu)提供質(zhì)保服務(wù)，近7成用戶需要驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

    作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了基于二手手機(jī)的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，同時(shí)第一個(gè)推出質(zhì)保服務(wù)。據(jù)了解，在C2C的二手手機(jī)交易中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供專業(yè)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，制定了51項(xiàng)嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，完成了對(duì)二手手機(jī)從外觀到使用功能的多類細(xì)節(jié)檢測(cè)，同時(shí)還會(huì)幫助用戶完成信息清除來保護(hù)隱私。在質(zhì)保方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)C2C二手手機(jī)交易進(jìn)行30天售后質(zhì)保。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)年度數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)的二手手機(jī)交易訂單中，已有近九成用戶選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

    報(bào)告同時(shí)指出，由于二手交易仍然沒有被完全接受，傳統(tǒng)線下二手手機(jī)交易的行業(yè)痛點(diǎn)甚至是網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)也依然會(huì)長(zhǎng)期存在；而在線上，一些平臺(tái)不作為、嫌麻煩導(dǎo)致二手手機(jī)交易同樣存在一些問題。因此需要平臺(tái)來打造標(biāo)準(zhǔn)化的供給，不斷降低二手交易門檻，同時(shí)繼續(xù)完善驗(yàn)機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造更透明的二手手機(jī)交易。