畢馬威中國與阿里研究院聯合發(fā)布《百年躍變：浮現中的智能化組織》報告

    4月17日，畢馬威中國聯合阿里研究院發(fā)布《百年躍變：浮現中的智能化組織》報告（下文簡稱“報告”）。報告以組織智能度圖譜及在此基礎上劃分的智能組織的四個階段為核心，結合處于不同階段的智能組織案例的詳細分析，進行未來智能化組織特征及發(fā)展階段的闡釋，并提出在全球化、跨界化、多樣化、生態(tài)化的趨勢下，未來組織轉型的賦能之路的途徑和手段。

    報告指出，數字化時代對組織的最大影響是對商業(yè)模式的顛覆。在數字化技術和共創(chuàng)文化的驅動下，傳統價值鏈導向的商業(yè)模式逐漸向平臺化的模式遷移，數字化時代的競爭方式與過去相比，發(fā)生了根本性的變化，主要體現在“個性體驗、多向互動、參與平臺（或交易平臺）、生態(tài)系統”四個方面。而商業(yè)模式的迭代升級是通過清晰透明接口的交互連接、多方關聯群體的共同創(chuàng)造、數據算法的智能驅動和多邊網絡效應的協同發(fā)展來實現的。

    通過剖析數字化時代新型商業(yè)模式的關鍵驅動要素，并結合我們對相關智能化組織的觀察，我們總結出了智能組織的幾大特征。未來的組織將以客戶為中心，在客戶體驗、在線交互、群體創(chuàng)造、接口透明、智能驅動、網絡協同六個維度上，實現智能化。其中，客戶體驗重點關注的是為客戶提供增值、創(chuàng)新、深層次的個性化體驗，在線交互重點關注的是業(yè)務的在線化和多向增值交互；群體創(chuàng)造重點關注的是通過整合和吸引相關資源，實現對內跨部門、對外跨邊界的共創(chuàng)共贏；接口透明重點關注的是接口的清晰易懂、開放性和擴展性；智能驅動重點關注的是數據、算法和專家智慧針對業(yè)務的迭代驅動；網絡協同重點關注的是協同的工作效率和決策精準性，以及單邊或多邊網絡效應的有效激發(fā)和科學治理。在此基礎上，根據智能組織不同發(fā)展階段的特點，并結合對于中國企業(yè)組織模式的洞察，我們將智能組織劃分為1.0-4.0的四個階段。

    畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示：“在新的時代坐標下，企業(yè)的生產力及其生產關系也發(fā)生了較大的改變與進步，向市場提供產品與服務的能力獲得了極大提升和釋放，與此相對應的企業(yè)內部資源協調決策機制與管理模式也正經歷著很大的變革。在智能時代下，如何構建有效的組織模式與運行機制也一直是企業(yè)管理領域重點關注的對象與研究課題。在企業(yè)組織轉型之路上，相信將會有越來越多的中國企業(yè)，無論是傳統工業(yè)企業(yè)，還是互聯網基因下的創(chuàng)新公司，去嘗試、探索、迎接組織的蛻變與進化，為企業(yè)在智能時代全球化競爭下贏得先機。”

    阿里研究院院長高紅冰表示：“阿里巴巴商業(yè)操作系統助力企業(yè)各環(huán)節(jié)的數字化轉型，實現端到端的全鏈路數字化?；?ldquo;數據+算力+算法”的機制，阿里巴巴商業(yè)操作系統正在賦能各類企業(yè)，使企業(yè)的品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織、信息管理系統等11個商業(yè)要素實現在線化與數字化。”

    釘釘作為阿里巴巴商業(yè)操作系統中賦能組織升級的重要抓手，為報告提供了豐富的實踐案例。數據顯示釘釘在智能移動辦公領域的活躍用戶數排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數總和。報告以釘釘為線索深入研究了嘀嗒出行、洛可可、洛客、阿里巴巴等典型案例，剖析了智能組織各階段可能的形態(tài)。通過這些企業(yè)我們進行了組織智能化變化軌跡的分析，并提出智能化組織的演變路徑：建立數據中臺將會是一種使組織轉型成未來組織的可能手段。在平臺架構設計的基礎上，輔以智能化的技術工具，配合以適應未來的管理哲學與領導者的卓越領導力，打造智能化組織。

    報告從社會、組織及個體的角度進行了智能化組織轉型意義和價值的闡釋，互聯網革命將人類的單體價值創(chuàng)造釋放到前所未有的高度，而目前所處的人工智能技術革命將帶給我們更為光明的未來。人類將從重復勞動中解脫，追求更有創(chuàng)造力的自我價值實現，個體的實現引發(fā)群體的實現，最終改變組織形態(tài)。畢馬威人才與變革咨詢服務主管合伙人任愛民表示：“未來組織形態(tài)的選擇對于企業(yè)絕不是單項選擇題，也不能簡單進行對標和模仿，企業(yè)家做出組織形態(tài)或特征的任何選擇或嘗試前，首先需要進行的是有價值、有邏輯的獨立思考，我們希望本份報告能為這類思考提供一種啟發(fā)，打開一個視角。”