貝殼找房CHO左東華：專業(yè)教育是撬動(dòng)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支點(diǎn)

    本報(bào)記者 王麗新

    “專業(yè)化教育將是撬動(dòng)行業(yè)品質(zhì)、效率正循環(huán)的支點(diǎn)”，貝殼找房CHO左東華11月20日在京表示，貝殼找房已與首批11所高校達(dá)成合作，未來(lái)將就居住服務(wù)專業(yè)人才進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)及就業(yè)指導(dǎo)。

    當(dāng)天，由中華教育改進(jìn)社、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)和貝殼找房聯(lián)合主辦的新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇在京召開(kāi)。左東華在論壇上表示，貝殼找房希望能與各界共同推動(dòng)服務(wù)者專業(yè)教育，構(gòu)建國(guó)家引導(dǎo)、高校參與、專家指導(dǎo)、社會(huì)支持的多元化教育體系，讓職業(yè)教育為行業(yè)助力，進(jìn)而從本質(zhì)上提升服務(wù)品質(zhì)。

    行業(yè)升級(jí)服務(wù)者價(jià)值崛起

    存量市場(chǎng)下，圍繞房產(chǎn)所產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值空前。居住物理?xiàng)l件飛躍式改善，消費(fèi)者品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求進(jìn)一步提升，消費(fèi)者的需求也在不斷“進(jìn)階”，個(gè)性化服務(wù)的情感和體驗(yàn)成為了消費(fèi)者的另一“剛需”，服務(wù)者的價(jià)值受到前所未有的重視與挖掘。針對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展走向，左東華在會(huì)上表示，“存量房時(shí)代是服務(wù)者價(jià)值崛起的時(shí)代，在這個(gè)階段服務(wù)者的價(jià)值將被重新定義。”

    “互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息和連接變得越來(lái)越有價(jià)值，數(shù)據(jù)信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”，左東華表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。在這一過(guò)程中，行業(yè)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向集約型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域比以往更迫切需要實(shí)現(xiàn)‘技術(shù)為我所用’”，借助線上作業(yè)工具提高服務(wù)效率，保持對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)。

    服務(wù)者專業(yè)教育是撬動(dòng)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支點(diǎn)

    當(dāng)服務(wù)者成為行業(yè)發(fā)展的動(dòng)能，隨之而來(lái)的是專業(yè)型人才培養(yǎng)困局的顯現(xiàn)。根據(jù)貝殼找房發(fā)布的《2019經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才報(bào)告》顯示，目前居住行業(yè)服務(wù)者的學(xué)歷水平整體偏低，80%經(jīng)紀(jì)人為大專及以下學(xué)歷，80%以上的經(jīng)紀(jì)人來(lái)自非銷售類專業(yè)；在專業(yè)教育方面，有超過(guò)92%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)教育很重要，超過(guò)91%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，提前了解經(jīng)紀(jì)人工作和專業(yè)有利于更好開(kāi)展當(dāng)前工作。

    專業(yè)對(duì)口性不強(qiáng)、就業(yè)前對(duì)工作缺乏了解認(rèn)識(shí)、工作指導(dǎo)性弱是當(dāng)前大學(xué)生經(jīng)紀(jì)人面臨的主要難題。目前居住服務(wù)行業(yè)缺乏必要的職業(yè)化教育，經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域人才培養(yǎng)道阻且長(zhǎng)。

    左東華認(rèn)為，居住服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵有二，一方面需要從業(yè)過(guò)程中的培訓(xùn)經(jīng)歷，另一方面則有賴于大學(xué)教育幫助其形成行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知和專業(yè)知識(shí)。居住服務(wù)者職業(yè)化教育需要國(guó)家引導(dǎo)，也需要高校參與，需要社會(huì)支持。“職業(yè)化教育雖然是房產(chǎn)居住領(lǐng)域自身的變革需求，但居住服務(wù)者服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)中的每一個(gè)消費(fèi)者，每一個(gè)消費(fèi)者都將會(huì)從其職業(yè)化中享受到更好的體驗(yàn)”，在他看來(lái)，服務(wù)者專業(yè)教育是推動(dòng)居住領(lǐng)域供給側(cè)改革的支點(diǎn)。

（編輯 喬川川）