業(yè)內(nèi)首次承諾100%賠付 菜鳥裹裹上線“放心寄”服務(wù)

    本報記者 劉斯會

    12月11日，記者獲悉，在淘寶“雙12”之前，菜鳥裹裹宣布已正式上線“放心寄、丟必賠”，在業(yè)內(nèi)第一次承諾100%賠付：使用菜鳥裹裹在手機(jī)淘寶、天貓、閑魚等淘系內(nèi)App進(jìn)行退貨、二手交易寄件時，即使未保價，也可按實(shí)際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。

    調(diào)查顯示，安全保障是用戶寄快遞最關(guān)心的服務(wù)之一。一直以來，包裹丟失、破損帶來的賠付問題都是痛點(diǎn)：在快遞未保價時，不同快遞一般賠付在3倍-7倍運(yùn)費(fèi)不等。

    隨著菜鳥裹裹“放心寄”推出，淘系內(nèi)App退貨、二手交易等寄件可享受丟、損必賠服務(wù)，上不封頂；同時退貨免舉證，快速賠付還可最快24小時到賬。

    不僅如此，在非電商場景下，用戶使用菜鳥裹裹寄快遞，也享有業(yè)內(nèi)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)：千元內(nèi)“放心寄”，按有效貨值丟損必賠；千元以上則可方便保價，這大大超出一般快遞數(shù)百元不等的封頂。

    此外，菜鳥裹裹還推出了“一站式客服”，菜鳥裹裹消費(fèi)者業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃鐘表示，“消費(fèi)者有問題找到我們，只用說一次，后續(xù)可由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。”

（編輯 上官夢露）