粗獷物管商業(yè)模式待進化 萬物云向平臺化轉(zhuǎn)型？

    本報記者 王麗新

    距離內(nèi)地首家物業(yè)企業(yè)赴港上市已過去6年，如今的物業(yè)板塊在資本市場的地位今非昔比。當下的物業(yè)服務市場，經(jīng)歷了科技賦能和資本賦能后，僅在港上市板塊市值就早已超過數(shù)千億元。

    在這一行業(yè)格局下，不得不說，2020年已有“物業(yè)大年”之勢，上市物業(yè)企業(yè)數(shù)量將創(chuàng)歷年最高。疫情也給這個行業(yè)帶來了新的需求，資本市場對物業(yè)管理企業(yè)30倍-60倍市盈率的青睞，誠然不乏基于對行業(yè)基本面的研判，但物業(yè)管理行業(yè)真正的裂變或許還沒有來臨。

    10月31日，萬科集團合伙人、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全宣布萬科物業(yè)更名為“萬物云空間科技服務股份有限公司”（簡稱“萬物云”）。不難看出，沒了“萬科”，也沒了“物業(yè)”，卻帶上了科技色彩極為濃厚的“云”字眼。更名后的公司從一家物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患铱萍简?qū)動的服務公司。

    從整體架構來看，萬物云更趨近于一家類科技公司。朱保全在近日接受媒體采訪時表示，“這種轉(zhuǎn)型無外乎是Google向阿爾法Alphabet的變化，鏈家向貝殼找房的變化。萬物云的英文名叫onewo，兩個o中間一個new，本質(zhì)上想做一個空間的數(shù)字孿生。”

    “云”帶來的平臺化想象

    萬物云的新口號是“定義空間科技服務”。據(jù)朱保全介紹，萬物云有Space、Tech和Grow三大模塊。

    其中，Space模塊包含歸屬社區(qū)空間服務的“萬科物業(yè)”、“樸鄰發(fā)展”，歸屬商企空間服務的“萬物梁行”，和歸屬城市空間服務、全國首個以城市服務為定位的全新品牌“萬物云城”；Tech模塊則包括“萬?？萍?rdquo;、“第五空間”，分別提供軟硬件服務能力、數(shù)字運營和行業(yè)人工智能服務；Grow模塊的“萬物成長”是公司的孵化器，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新企業(yè)。

    “我們的這次變化，跟貝殼挺像的。如果萬物云對標貝殼找房，萬科物業(yè)對標的就是鏈家。我們未來可能還會投一些物業(yè)公司，然后物業(yè)公司購買我們的科技服務，這個就像貝殼系的德佑。埃森哲咨詢（ACN）為中小物業(yè)提供服務，我們輸出BpaaS就很像ACN。”朱保全這樣向外界解讀“云”帶來的想象空間。不難看出，萬科物業(yè)跳出了傳統(tǒng)物管企業(yè)商業(yè)模式的思維，開始意識到互聯(lián)網(wǎng)科技可以賦予一家物業(yè)管理公司新的非常開闊的想象空間。

    “從多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式和盈利渠道來看，基礎物業(yè)服務仍是收入基石。上市獲得融資后，企業(yè)的常規(guī)動作幾乎都是擴大規(guī)模，減少對母公司開發(fā)物業(yè)的依賴。”地產(chǎn)分析師嚴躍進向《證券日報》記者表示，但若一直依賴單一的物業(yè)管理收入，以過去傳統(tǒng)的、粗獷的服務模式來構建自身商業(yè)模式，終將會被這個數(shù)字化時代甩掉。

    或許出于上述的行業(yè)焦慮，或許是出于給業(yè)主提高更高品質(zhì)的服務愿景，或許是物業(yè)管理行業(yè)天然可以契合地“+”上數(shù)字化技術，再或許是貝殼找房這樣的居住服務平臺的誕生給了物管行業(yè)新商業(yè)模式“靈感”，總之，諸多因素疊加之下，萬科物業(yè)啟動了轉(zhuǎn)型之路。

    有意孵化更多物企上市

    作為科技能力的展現(xiàn)，朱保全還演示了“星塵”操作系統(tǒng)。“星塵”操作系統(tǒng)可以看做是一個連接平臺，空間里的設施、設備、資產(chǎn)、人、商業(yè)活動等都能接入系統(tǒng)，已經(jīng)連接了96個設備廠商。“其核心特征是開放，物業(yè)公司、供應鏈上下游、各類生態(tài)合作伙伴都可以在其上獲得我們多年積累的技術、流程、標準等核心服務產(chǎn)品與服務能力，”朱保全說道，“將技術融入空間，帶來的不僅僅是服務效率提升，還有管理的顆粒度和透明度的提升。”

    萬物云正在武漢建立的數(shù)字運營中心將遠程運維全國所有的項目，該中心目前統(tǒng)籌的項目已超過四千個，未來計劃達到一萬個以上。

    更值得關注的是，更名后，萬物云與其他物業(yè)公司不再是競爭關系而是合作關系。朱保全向《證券日報》等媒體表示，“選擇做平臺，必須開放，但開放的條件是價值觀一致。我們將聯(lián)手價值觀一致的合作伙伴，開始建立睿聯(lián)盟合作平臺。”

    下一步，萬物云在住宅物業(yè)領域形成的BPaaS服務將在旗下各空間服務子品牌上全覆蓋，并以睿聯(lián)盟為主要載體對外進行輸出，攜手行業(yè)共走高品質(zhì)服務之路。萬物云還會戰(zhàn)略投資睿聯(lián)盟成員企業(yè)并支持其上市。截至目前，睿聯(lián)盟已擁有54家成員企業(yè)。在新模式下，萬物云將投資目光瞄準了國內(nèi)的中型物業(yè)公司，并有意孵化更多物企上市。

    但對萬物云本身是否會上市的預期，朱保全表示，可以整體上市，旗下板塊也可以單獨上市，但上市并不是公司的“必要動作”。對他而言，眼下更重要的事情是“革萬科物業(yè)的命”。

    即便如此，向平臺化轉(zhuǎn)型是否能成功，還要時間來驗證商業(yè)模式是否能跑通。此外，用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術來建立這樣的平臺，需要大量的科技人才和成本投入，短期內(nèi)將難見這些投入創(chuàng)造出利潤。

    朱保全表示，“未來的對手不會是物業(yè)公司，而是科技公司的下沉，我們應該投入更多在人才建設、服務品質(zhì)以及補貼新業(yè)務的成長。”或許在朱保全看來，“企業(yè)的利潤是什么？企業(yè)的利潤是‘對過去的風險補償，是對未來發(fā)展預備的現(xiàn)金流’。”

    總體而言，朱保全將萬物云視作是維度升級，公司轉(zhuǎn)型意味著自身跳出了當前物業(yè)板塊的高估值、受資本追捧的圈子。“升維真的是很重要一件事。不陷入利潤里面后，心里會很釋然。”“原來站在萬科物業(yè)角度就很難革自己的命。”朱保全說，“短期內(nèi)能革萬科物業(yè)命，（轉(zhuǎn)型）這件事就成功了。”

（編輯 張明富 孫倩）