依托旗下醫(yī)院優(yōu)勢 前海人壽陪診服務讓就醫(yī)之路更順暢

    在廣州市增城區(qū)，這家醫(yī)院正和保險公司持續(xù)探索著更加順暢、高效的就醫(yī)體驗。當筆者來到前海人壽廣州總醫(yī)院（下文簡稱“廣州總醫(yī)院”）候診區(qū)時，醫(yī)院客服人員小姚正守在一名患者身側，一對一為患者辦理拿藥取號等事宜。

    這位患者是前海人壽保險股份有限公司（下文簡稱“前海人壽”）的保單客戶，享有陪診增值服務權益。據小姚介紹，當廣州總醫(yī)院收到陪診增值服務的預約需求后，她會提前與患者對接，提醒就醫(yī)準備事項。就診當天，她會幫助患者確定就醫(yī)行動路線、預留停車位、取號，并陪同患者完成檢查、就醫(yī)和取藥，為患者打造順暢、高效的就醫(yī)體驗。

    在廣州總醫(yī)院，筆者看到小姚等客服人員統一穿著藍色制服，佩戴醫(yī)院工牌，十分顯眼。“這是我們客服人員的統一著裝，可以讓客戶和其他工作人員一眼識別我們身份，更好地為客戶提供服務。”小姚說。

    前海人壽廣州總醫(yī)院

    據了解，前海人壽在2024年進一步整合公司旗下醫(yī)養(yǎng)資源，醫(yī)院增值服務權益煥新升級。面向公司VIP客戶新增住院關懷、MDT多學科會診及健康體檢陪檢服務。

    “我們旗下有廣州總醫(yī)院、廣西醫(yī)院等4家三級綜合或專科醫(yī)院。得益于此，我們可以將過去行業(yè)內只有高端醫(yī)療險客戶才可以享受到的服務大眾化。目前我們已經形成‘前海人壽旗下醫(yī)院+1312家全國醫(yī)院’的醫(yī)療增值服務網絡，可切實為客戶提供更多健康管理和就醫(yī)方面的幫助與便利。”前海人壽相關負責人表示。

    截至目前，前海人壽的健康管理類增值服務已覆蓋全國330個城市、1312家醫(yī)院、4家前海人壽旗下醫(yī)院，形成了有廣度、有深度的健康管理增值服務網絡。展望未來，前海人壽將繼續(xù)以客戶需求為導向，不斷完善增值服務體系，以更加全面、專業(yè)的服務，守護客戶美好生活。

    （CIS）