華為以科技發(fā)力無障礙領(lǐng)域 品牌持續(xù)“升溫”

    本報記者 賈麗

    華為終端有限公司（以下簡稱“華為”）近日通過其官方微博，推出了一部溫情短片《很高興認(rèn)識你》，引發(fā)市場廣泛關(guān)注。短片聚焦華為推出的手語視頻客服服務(wù)，為聽障人士開通手語溝通線上窗口，是華為在無障礙服務(wù)領(lǐng)域的又一次重要創(chuàng)新。

    多年來，華為在無障礙領(lǐng)域持續(xù)投入，還推出了多項創(chuàng)新技術(shù)，如小藝聲音修復(fù)、小藝通話等。原生鴻蒙智能體小藝已實現(xiàn)規(guī)模商用，并取得品牌效應(yīng)。

    實現(xiàn)無障礙領(lǐng)域的創(chuàng)新突破

    品牌溫度不斷提升

    近日，華為終端推出了一項創(chuàng)新服務(wù)——華為手語視頻服務(wù)。這不僅體現(xiàn)了華為對特殊群體的深切關(guān)懷，也進(jìn)一步鞏固了華為在無障礙服務(wù)領(lǐng)域的地位。

    上述短片展示了華為手語視頻服務(wù)上線75天以來為多位聽障人士解決產(chǎn)品使用問題的故事。

    華為手語視頻服務(wù)針對聽障群體推出，通過視頻通話的形式為其提供一對一手語咨詢服務(wù)。聽障人士在使用華為設(shè)備遇到問題時，可以連線華為手語客服，直接獲得用機(jī)難題的解決方案。這項服務(wù)的推出，不僅為聽障人士提供了便捷的溝通渠道，也幫助他們更好地融入數(shù)字生活，實現(xiàn)與世界的高效連接。

    此外，華為在無障礙功能上也布局了多種創(chuàng)新功能，例如小藝聲音修復(fù)功能。這是華為終端在原生鴻蒙操作系統(tǒng)中推出的業(yè)界首創(chuàng)的小藝聲音修復(fù)功能。測試結(jié)果顯示，小藝聲音修復(fù)功能在保持用戶個人音色的前提下，可懂度平均提升80%。

    “華為這項創(chuàng)新不僅是在語言科技上的突破，也是華為終端在可持續(xù)發(fā)展道路上邁出的重要一步。華為在無障礙領(lǐng)域的布局深遠(yuǎn)而全面，提供了一系列服務(wù)和功能，包括智能語音助手、字幕功能、大字體模式等，不僅體現(xiàn)了華為作為科技企業(yè)的社會責(zé)任感，也顯示華為等頭部企業(yè)正在推動AI等科技創(chuàng)新技術(shù)在更多細(xì)分領(lǐng)域的持續(xù)滲透。”菁銳智庫特聘專家袁博對《證券日報》記者表示。

    “華為是國內(nèi)3C行業(yè)內(nèi)第一家推出‘手語視頻服務(wù)’的品牌。這是華為向更細(xì)分、更專業(yè)領(lǐng)域的持續(xù)布局，這體現(xiàn)了華為不斷提升的品牌競爭力。”北京前沿金融監(jiān)管科技研究院研究員馬超對記者表示。

    加快門店智能化

    多服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力

    除了在無障礙領(lǐng)域，實際上，華為還在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，觸達(dá)用戶，進(jìn)一步推動生態(tài)擴(kuò)容。

    在服務(wù)網(wǎng)點布局中，華為實行線上線下并行的全方位矩陣。線上有7*24小時在線客服與熱線服務(wù)，以及“我的華為”App、客戶服務(wù)小程序等自助通道。線下服務(wù)中，華為已經(jīng)建設(shè)2100多家華為授權(quán)服務(wù)中心、2萬多家服務(wù)接機(jī)點，覆蓋全國99%地級市以及92%縣區(qū)。

    同時，華為服務(wù)店實現(xiàn)了智能化，服務(wù)旗艦店100%設(shè)立智能備件柜以及送料機(jī)器人，支撐備件現(xiàn)場滿足率達(dá)90%。

    華為手語視頻服務(wù)的推出，是華為在無障礙領(lǐng)域的重要舉措，更是華為無障礙服務(wù)理念和品牌溫度的集中體現(xiàn)。相信未來，華為將繼續(xù)深耕無障礙領(lǐng)域，用科技力量助力體驗提升、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用實際行動持續(xù)踐行“科技，不讓任何一個人掉隊”。

（編輯 張偉）