事關(guān)近18億用戶權(quán)益 三大運(yùn)營商發(fā)布聲明回應(yīng)

    本報(bào)記者 李喬宇

    3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì)曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，“AI外呼機(jī)器人”成騷擾電話幫兇。3月14日，新華社也有報(bào)道，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

    針對(duì)相關(guān)報(bào)道，中國移動(dòng)有限公司（以下簡稱“中國移動(dòng)”）、中國電信股份有限公司（以下簡稱“中國電信”）以及中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（以下簡稱“中國聯(lián)通”）均進(jìn)行了相關(guān)回應(yīng)。

    中國移動(dòng)發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道，中國移動(dòng)高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，中國移動(dòng)將堅(jiān)決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。具體來看，公告顯示，中國移動(dòng)一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

    中國電信發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道，中國電信高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅(jiān)決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

    中國聯(lián)通發(fā)布的聲明顯示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道，中國聯(lián)通高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話營銷行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。

    數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到19.56億戶，全年凈增3920萬戶。其中，移動(dòng)電話用戶總數(shù)17.9億戶，全年凈增4601萬戶。

（編輯 李波）