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事關(guān)近18億用戶權(quán)益 三大運(yùn)營商發(fā)布聲明回應(yīng)

2025-03-16 19:48  來源:證券日?qǐng)?bào)網(wǎng) 

    本報(bào)記者 李喬宇

    3月15日晚,央視“3·15”晚會(huì)曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,“AI外呼機(jī)器人”成騷擾電話幫兇。3月14日,新華社也有報(bào)道,通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

    針對(duì)相關(guān)報(bào)道,中國移動(dòng)有限公司(以下簡稱“中國移動(dòng)”)、中國電信股份有限公司(以下簡稱“中國電信”)以及中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡稱“中國聯(lián)通”)均進(jìn)行了相關(guān)回應(yīng)。

    中國移動(dòng)發(fā)布的聲明顯示,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,中國移動(dòng)高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,中國移動(dòng)將堅(jiān)決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。具體來看,公告顯示,中國移動(dòng)一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

    中國電信發(fā)布的聲明顯示,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,中國電信高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅(jiān)決迅速整治,并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

    中國聯(lián)通發(fā)布的聲明顯示,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,中國聯(lián)通高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時(shí)全面規(guī)范電話營銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。

    數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,全國電話用戶總數(shù)達(dá)到19.56億戶,全年凈增3920萬戶。其中,移動(dòng)電話用戶總數(shù)17.9億戶,全年凈增4601萬戶。

(編輯 李波)

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