多維防控體系持續(xù)夯實(shí)優(yōu)化 京東構(gòu)建全鏈路安全屏障

    本報(bào)訊 （記者袁傳璽）

    近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，電商領(lǐng)域黑灰產(chǎn)作案手段日趨隱蔽化、智能化，不僅嚴(yán)重?cái)_亂正常平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，更對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益構(gòu)成直接威脅。京東始終以合規(guī)作為立身之本，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與平臺(tái)良好經(jīng)營(yíng)生態(tài)構(gòu)建，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、AI與數(shù)字技術(shù)等，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)治理體系優(yōu)化升級(jí)。

    為落實(shí)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》要求，京東依托行業(yè)領(lǐng)先的反詐風(fēng)控能力構(gòu)建了全流程防護(hù)體系。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到用戶存在被騙風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將實(shí)時(shí)阻斷風(fēng)險(xiǎn)交易并向用戶推送預(yù)警提示，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展勸阻工作；針對(duì)用戶反饋的詐騙問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間攔截風(fēng)險(xiǎn)訂單，并對(duì)涉詐資產(chǎn)采取臨時(shí)性保全凍結(jié)措施，后續(xù)將根據(jù)公安機(jī)關(guān)要求完成資金返還。

    對(duì)于有詐騙嫌疑的行為，京東堅(jiān)持“零容忍”并重拳出擊，根據(jù)違規(guī)程度可采取款項(xiàng)凍結(jié)、貨款延遲結(jié)算、商品下架、后臺(tái)登錄限制等多項(xiàng)處置措施，同時(shí)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪實(shí)施聯(lián)動(dòng)管控。

    針對(duì)商品質(zhì)量管控，京東不僅要求商家嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，更對(duì)部分品類制定了更為嚴(yán)格的專屬標(biāo)準(zhǔn)，已構(gòu)建起一套由京東超市品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室、26個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)等組成的行業(yè)最大規(guī)模商品質(zhì)量檢測(cè)體系，覆蓋新品測(cè)評(píng)、入倉(cāng)檢測(cè)、日常抽檢等全環(huán)節(jié)，不合格商品堅(jiān)決不予入倉(cāng)銷售，對(duì)涉及人身安全的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“零容忍”，最高可直接清退違規(guī)商家。

    在價(jià)格與廣告合規(guī)管理方面，京東明確要求商家嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立專門審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)虛假宣傳進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域，通過(guò)建立“入駐核查-日常抽檢-違規(guī)處置”的全流程管理機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣商品，嚴(yán)格依照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則予以處置。

    在售后服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，京東建立了多層次品質(zhì)管理機(jī)制，結(jié)合輿情監(jiān)控與隨機(jī)抽檢等手段，確保商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，同時(shí)在用戶協(xié)議中明確摒棄減輕或免除平臺(tái)責(zé)任的格式條款，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。京東零售平臺(tái)生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前京東已有效構(gòu)建了一套多維度、立體化的治理體系，未來(lái)將持續(xù)深化AI技術(shù)在黑灰產(chǎn)打擊領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷迭代優(yōu)化智能防控模型，進(jìn)一步整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類違規(guī)行為的精準(zhǔn)打擊與有效治理，助力打造健康、良性、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)，為用戶提供極致消費(fèi)體驗(yàn)、幫助合作伙伴高質(zhì)量增長(zhǎng)、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

（編輯 張明富）