圓桌論壇二：資本+科技賦能下物管行業(yè)如何走？

圓桌論壇二

    主持人：下面進(jìn)入到第二場(chǎng)圓桌論壇，今年地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)催生了800億美元市值貝殼，這兩年物管行業(yè)紛紛通過科技賦能，幾位嘉賓提到了，如果科技賦能加上資本的翅膀結(jié)果將會(huì)如何，第二場(chǎng)論壇主題叫資本+科技賦能下物管行業(yè)如何走？

    下面有請(qǐng)：

    世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事兼總裁葉明杰

    鑫苑服務(wù)CFO黃波

    新城悅服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官兼董秘尤建峰

    特斯聯(lián)副總裁謝超

    圍繞資本和科技雙重疊加怎么給行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜，所以也是為了節(jié)省時(shí)間，一開始我提兩個(gè)話題，這兩個(gè)話題各位可以做一個(gè)選擇題，兩個(gè)話題各位老總各挑一個(gè)話題回答。

    第一個(gè)話題分拆上市潮還會(huì)不會(huì)繼續(xù)？

    第二個(gè)話題物管行業(yè)是不是還是投資者眼中躺著賺錢的行業(yè)？

    尤建峰：這個(gè)問題其實(shí)我當(dāng)時(shí)征求意見的時(shí)候稍微查了一下資料，今年是上市的18家左右，然后另外查了一下前30強(qiáng)地產(chǎn)公司背景物業(yè)公司上了17、18家了，剩下不是特別多。我又看到另外一個(gè)比較很客觀的信息，聯(lián)交所在征求主板上市條件正在征求意見，從原來(lái)上市前一個(gè)會(huì)計(jì)年度凈利潤(rùn)2000萬(wàn)到3000萬(wàn)港幣，提升到5000萬(wàn)到6000萬(wàn)港幣，提升是非常大的提升，征求意見在2021年7月1號(hào)正式落實(shí)，如果按照它的這個(gè)條件，對(duì)應(yīng)的管理面積在管面積，不是合約面積，管理面積在2000萬(wàn)平方米以上才有機(jī)會(huì)做到5000萬(wàn)到6000萬(wàn)凈利潤(rùn)，所以在我們看來(lái)，要么就是相對(duì)來(lái)說規(guī)模比較大的前三十前地產(chǎn)背景物業(yè)公司，要么在一些特色行業(yè)里面，或者在一些市場(chǎng)化程度做得比較好的第三方物業(yè)公司里面可能會(huì)有一些機(jī)會(huì)，如果要說是不是有上市潮的話，有可能明年到三季度可能還會(huì)有一波，因?yàn)?月1號(hào)執(zhí)行這個(gè)政策，是從7月1號(hào)接受表格開始，再往以后基本沒有。

    主持人：您的明確判斷到明年第三季度，基本上差不多。聽一聽黃總的想法。

    黃波：我順著他的話題講，現(xiàn)在來(lái)講我感覺如果從上市公司地產(chǎn)下屬物業(yè)公司來(lái)看的話，我估計(jì)可能排名前50的地產(chǎn)物業(yè)公司都有自己上市計(jì)劃，所以你問未來(lái)的上市潮還會(huì)持續(xù)嗎？我覺得它一定會(huì)持續(xù)，因?yàn)楝F(xiàn)在無(wú)論是地產(chǎn)物業(yè)公司，還是市場(chǎng)化的物業(yè)公司也都希望通過資本市場(chǎng)力量幫助支撐驅(qū)動(dòng)。但是我覺得現(xiàn)在有一些企業(yè)確實(shí)對(duì)于上市之后未來(lái)發(fā)展以及上市對(duì)自身企業(yè)成本的增加還是缺乏一些考量的，因?yàn)槲覀冊(cè)诮拥揭恍┲行∥飿I(yè)公司，希望能夠在近期上市，但是像剛才講的，中國(guó)香港上市目前一個(gè)門檻已經(jīng)在明年7月份開始，很多企業(yè)在今年中小企業(yè)實(shí)際上市對(duì)它關(guān)閉掉的，我們現(xiàn)在看到很多中小企業(yè)目前還是在發(fā)文成立所謂香港上市工作組，這個(gè)問題，現(xiàn)在企業(yè)很熱，但是還需要慎重。

    主持人：看起來(lái)前途美好，但很多事要具體來(lái)算一算，才能把握政策的紅利。我們請(qǐng)葉總。

    葉明杰：他們兩個(gè)都講了上市。我講第二個(gè)。我認(rèn)為，你剛才講的“躺著賺錢”，肯定是拼命賺錢。

    主持人：快速奔跑。

    葉明杰：物業(yè)行業(yè)剛剛被資本市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，那個(gè)時(shí)候覺得只要是物業(yè)股票上市都漲得很好，但現(xiàn)在慢慢的會(huì)發(fā)現(xiàn)它不一樣了。特別是下半年我們上市的壓力就比較大。資本市場(chǎng)，前面很多的行業(yè)大佬在講，最好是母公司不要錢，PE高；第二，市場(chǎng)拓展了，少花錢了；第三，收并購(gòu)花錢多，風(fēng)險(xiǎn)大，所以PE低。我看了一下，資本市場(chǎng)的估值幾乎就是規(guī)模、毛利、凈利，所有的估值模型搭建我看基本都是圍繞這三個(gè)方面。

    未來(lái)的挑戰(zhàn)在哪里？像我們這樣的企業(yè)，我覺得有兩大方面。我個(gè)人感覺從資本市場(chǎng)和物業(yè)行業(yè)來(lái)看，資本市場(chǎng)要慢慢的從原來(lái)傳統(tǒng)的，不是說母公司給的越多PE就高，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是要看自身，大概是這么一個(gè)情況。

    從物業(yè)企業(yè)來(lái)看，我覺得有兩大方面：

    第一，如何突破規(guī)模的天花板？這個(gè)很關(guān)鍵。規(guī)模的天花板在哪幾個(gè)方面突破呢？

    1、現(xiàn)在還是相對(duì)粗放的，怎么精細(xì)化管理？以前物業(yè)企業(yè)很多是總包，再分包給四保業(yè)務(wù)，這種到一定程度以后已經(jīng)沒有再進(jìn)一步盈利的空間了。后面往哪里走？往信息化走，提高效率。你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在頭部企業(yè)都在走信息化，這個(gè)空間越來(lái)越小。再進(jìn)一步往哪里走？往精益化、標(biāo)準(zhǔn)化走，現(xiàn)在處于行業(yè)生存轉(zhuǎn)型期，這是第一點(diǎn)。

    2、現(xiàn)在收并購(gòu)有很多企業(yè)，為什么資本市場(chǎng)不喜歡？因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)比較大。但反過來(lái)，如果收并購(gòu)的企業(yè)回報(bào)價(jià)依然很大，而且風(fēng)險(xiǎn)也可控，是不是資本市場(chǎng)就會(huì)喜歡呢？大家說整合，我們說一體化、運(yùn)營(yíng)能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些還是要解決的問題。

    3、現(xiàn)在很多都做增值服務(wù)，前面很多人講了，實(shí)際上To C的增值服務(wù)很難，但是ToB的增值服務(wù)，或者ToB再ToC的增值服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。類似這樣的，對(duì)于不同的物業(yè)企業(yè)自己去選擇，要小處著手，而不要大量快上，倉(cāng)促的布局風(fēng)險(xiǎn)很大。這是第一部分。

    第二，要解決什么？創(chuàng)新。實(shí)際上創(chuàng)新圍繞兩大方面，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。這個(gè)要解決什么問題？我們內(nèi)部一直講，還需要看科技創(chuàng)新是不是能夠解決業(yè)務(wù)，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，這個(gè)很關(guān)鍵。第二，現(xiàn)在很多的新業(yè)務(wù)、新賽道還是處于探索階段，包括城市服務(wù)。城市服務(wù)在我看來(lái)有兩大方面：一是保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，路面系統(tǒng)、供水供電包括垃圾清理等等，還有一個(gè)是秩序，城管的秩序，保證秩序能夠穩(wěn)健，這是傳統(tǒng)的城市服務(wù)。但物業(yè)企業(yè)進(jìn)去又延伸了城市的增值服務(wù)、空間管理、場(chǎng)地資源利用，這些服務(wù)跟傳統(tǒng)的服務(wù)不一樣，包括To C端、ToB端的服務(wù)。

    在這幾個(gè)方面看，這些業(yè)務(wù)到今天為止還沒有一個(gè)綜合的成熟模式，這些模式的探索需要有先行者，同時(shí)盡可能的小處著手，不要一下子觸手太多，對(duì)于上市企業(yè)來(lái)講還是有非常多風(fēng)險(xiǎn)的。

    我在總結(jié)未來(lái)怎么樣讓行業(yè)能夠持續(xù)增長(zhǎng)，一個(gè)是規(guī)模，一個(gè)是創(chuàng)新。

    主持人：謝謝。葉總說的邏輯非常清晰。條理非?？b密，世茂服務(wù)成立于05年，到今年15年的歷史了，在管面積超過1億平方米，整體行業(yè)還處在初級(jí)階段，才有了您的兩個(gè)層面進(jìn)一步挖掘和增強(qiáng)。

    謝超：我回答第二個(gè)問題，為什么？因?yàn)槲沂墙裉煸谂_(tái)上唯一一個(gè)科技企業(yè)，在過去幾年時(shí)間里面，每一次物業(yè)相關(guān)論壇當(dāng)中科技企業(yè)占了相當(dāng)大的比例，恰恰是物管行業(yè)從躺著賺錢到積極賺錢這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，科技企業(yè)變成了一個(gè)受害者。

    主持人：來(lái)訴苦的。

    謝超：為什么有這樣一個(gè)變化，應(yīng)該這么講，有一個(gè)句話叫天下大勢(shì)，分久必合，合久必分，是科技企業(yè)滲透到物管企業(yè)的過程，隨便一家物管企業(yè)科技部門的人數(shù)數(shù)以百計(jì)，甚至有獨(dú)立科技部門，有獨(dú)立的科技公司，在這種情況下整個(gè)科技團(tuán)隊(duì)深深刻入到整個(gè)物管體系。

    主持人：必須有的團(tuán)隊(duì)。

    謝超：必須具備。

    主持人：而且相當(dāng)重視。

    謝超：這個(gè)過程就是我說的合久必分過程，后來(lái)發(fā)現(xiàn)科技企業(yè)沒有土壤，后面還有半句話分久必合，為什么這么講？整個(gè)物管體系和場(chǎng)景越來(lái)越復(fù)雜，復(fù)雜程度超過任何一家物管企業(yè)能去打造數(shù)字化的過程，現(xiàn)在可以圍繞智慧社區(qū)和智慧產(chǎn)品可以做，物管企業(yè)可以支撐得住，當(dāng)我們把整個(gè)物管業(yè)務(wù)領(lǐng)域從躺著賺錢到積極賺錢邁入到整個(gè)城市服務(wù)階段的時(shí)候，再由物管企業(yè)打造科技平臺(tái)，完整的科技體系是很難支撐，我相信在未來(lái)有一段時(shí)間會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)分久必合的過程。

    主持人：謝謝謝總，謝總說的都是實(shí)在話，大概意思你們先干吧，你們干到一定程度，你們干不了還得我們來(lái)干。沒有關(guān)系，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代就是融合時(shí)代，融合到什么程度呢？可能你幾年前壓跟想不到的行業(yè)融合到一塊去。

    第三個(gè)問題，隨著管理面積擴(kuò)大，其實(shí)也說到科技，科技系統(tǒng)扮演什么樣的角色？這個(gè)問題恰恰不準(zhǔn)備讓謝總回答，我準(zhǔn)備聽一聽物管公司的老總觀點(diǎn)，請(qǐng)兩位，先請(qǐng)葉總。

    葉明杰：科技數(shù)字化談了很多，我一直覺得物管行業(yè)數(shù)字化程度很低，它甚至低過于地產(chǎn)行業(yè)，我看了很多行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)也是屬于低數(shù)字化，哪一類數(shù)字化程度高呢？我們認(rèn)為消費(fèi)頻率越高，越高頻越低客單價(jià)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化程度越高。

    主持人：因?yàn)閿?shù)據(jù)量大。

    葉明杰：數(shù)據(jù)量大是一個(gè)方面，第二還有一個(gè)致命的，大數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)做什么用的，它要解決是一個(gè)精準(zhǔn)，但是我在地產(chǎn)干了很多年，它就沒有辦法閉環(huán)，沒有辦法閉環(huán)解決不了精準(zhǔn)問題，比如說地產(chǎn)公司蠻有錢的，地產(chǎn)營(yíng)銷其實(shí)上是可以在哪個(gè)平臺(tái)搞了很多，但是這個(gè)客戶成交沒有成交，為什么沒有成交，你的數(shù)據(jù)沒有閉環(huán)的。

    第二，現(xiàn)在我們的土地市場(chǎng)一直在做完全市場(chǎng)化，競(jìng)拍組團(tuán)，但是很多的定價(jià)其實(shí)是行政化的，怎么數(shù)據(jù)化？這是地產(chǎn)的原因，地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。地產(chǎn)做數(shù)字化時(shí)間早。那么物業(yè)呢？我們做了很多年，物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)是沒有的，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化何來(lái)信息化，所以業(yè)內(nèi)的問題是這樣，但是如果解決了標(biāo)準(zhǔn)，我們前面講管理要精細(xì)化，先標(biāo)準(zhǔn)化再能夠精細(xì)化才能夠數(shù)據(jù)化。

    主持人：有法可依。

    葉明杰：實(shí)際上把現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)做標(biāo)準(zhǔn)，我們做的網(wǎng)格化，我們現(xiàn)在沒有做到更多標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在是一個(gè)模塊標(biāo)準(zhǔn)化，也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，和之前不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化程度高了很多了，它就會(huì)具備一定的數(shù)字化技術(shù)，不然沒有數(shù)字化。我想說未來(lái)的數(shù)字化也要解決精準(zhǔn)問題，實(shí)際上就是解決效率問題，第二解決服務(wù)體驗(yàn)問題，對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)講能夠把這兩個(gè)問題解決，數(shù)據(jù)化程度很高，現(xiàn)在也有數(shù)據(jù)化應(yīng)用，不是沒有數(shù)據(jù)化應(yīng)用，現(xiàn)在數(shù)據(jù)化應(yīng)用應(yīng)用在哪里，應(yīng)用在對(duì)內(nèi)管理這個(gè)環(huán)節(jié)，但是這個(gè)數(shù)據(jù)化應(yīng)用相比較我們講的數(shù)據(jù)化應(yīng)用，類似于消費(fèi)品這個(gè)數(shù)據(jù)化應(yīng)用比較窄。

    這種數(shù)據(jù)化應(yīng)用未來(lái)會(huì)在服務(wù)上，會(huì)應(yīng)用在哪里？我一直理解它不是大家講的O2O模式，這個(gè)是屬于高頻，不是物業(yè)公司干的，物業(yè)公司應(yīng)該干什么，干服務(wù)提煉型的，這種是不能被這種線上電商所替代的，這些業(yè)務(wù)才是你的強(qiáng)項(xiàng)，所以在這個(gè)上面大數(shù)據(jù)要解決的是什么，就是客戶畫像問題，作為十億流量大家講了很多，對(duì)客戶進(jìn)行多維深度畫像，同時(shí)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和定制化服務(wù)這個(gè)很關(guān)鍵，這個(gè)問題能夠解決我們整個(gè)增值服務(wù)就可以形成。

    基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展需要大家努力把它從標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向精細(xì)化再數(shù)據(jù)化，實(shí)際上是整個(gè)業(yè)務(wù)在線，這是一個(gè)發(fā)展過程。第二個(gè)它的應(yīng)用應(yīng)該是從我們自己的對(duì)內(nèi)應(yīng)用開始。再到增值服務(wù)，增加收入，但是也要聚焦，不要說賣生鮮類的，實(shí)際上很難。類似于高頻低客單價(jià)格盡量不要去做，但是可以給客戶做一些更好的服務(wù)。

    主持人：謝謝葉總，葉總邏輯縝密到什么程度，電視臺(tái)就喜歡您這樣的嘉賓，您最后總結(jié)剪完可以擱在新聞里播，前面大段陳述放在專題里擱，他等于做了地產(chǎn)又做了物業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目全周期都經(jīng)歷了，地產(chǎn)帶來(lái)什么啟示可以用在物業(yè)上，物業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)對(duì)地產(chǎn)有什么幫助。尤總講一下科技數(shù)據(jù)系統(tǒng)未來(lái)怎么賦能。

    尤建峰：科技的概念應(yīng)用在物業(yè)里面在17、18年在市場(chǎng)上和物業(yè)行業(yè)里面交流比較多，再往前有幾年關(guān)注外拓，有幾年關(guān)注社區(qū)增值服務(wù)，科技變成一個(gè)默認(rèn)必須要做到的事情，所以其實(shí)對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說，實(shí)際上科技應(yīng)用一方面是像所有企業(yè)一樣有內(nèi)部管理一個(gè)需要，這個(gè)其實(shí)誰(shuí)都是一樣的，內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)決策。葉總說到在物業(yè)管理的面向客群業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)方面坦率說的確存在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠，甚至因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)它是一個(gè)存量行業(yè)，又面臨大量的老小區(qū)是面向客戶業(yè)務(wù)特別好的，它的更新改造其實(shí)面臨非常大的成本投入，這其實(shí)是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題，但是其實(shí)我們要反方向去看，對(duì)于很多地產(chǎn)背景物業(yè)公司，它可以給地產(chǎn)公司提供整體的解決方案，讓地產(chǎn)意識(shí)到有一些場(chǎng)景的應(yīng)用是非常有利于業(yè)主體驗(yàn)，也非常有利于物業(yè)公司提高管理效率或者是給未來(lái)各種經(jīng)營(yíng)有很多很好的條件。我們現(xiàn)在有很多新的小區(qū)智能化程度越來(lái)越高了，它在客戶體驗(yàn)方面或者是小區(qū)管理方面，比如現(xiàn)在很多新的小區(qū)已經(jīng)用了這種視頻智能分析的系統(tǒng)，我相信這個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)在用了，這個(gè)概念在18年左右提出來(lái)的，它就是可以在相對(duì)分辨率比較高的攝像頭，可以抓拍到物業(yè)公司原定設(shè)定異常場(chǎng)景，比如車輛排隊(duì)比較長(zhǎng)了，垃圾溢出了，比如說不該出現(xiàn)人的地方出現(xiàn)人了，有人闖入了，可以非常好的把異常的情況派送給相應(yīng)服務(wù)人員，很快做相應(yīng)響應(yīng)，使得整個(gè)客戶體驗(yàn)和物業(yè)管理效益有一個(gè)非常好的提升。我應(yīng)該這么說，如果面向未來(lái)的話，其實(shí)在我們面向客戶的體驗(yàn)，以及面向物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方面做到極致之后，另外一個(gè)方向就是前面像李長(zhǎng)江總講到的，他們已經(jīng)開始在做了，對(duì)于客戶大量標(biāo)簽，能夠把業(yè)主和住戶標(biāo)簽化，這是一個(gè)什么樣的功能呢？今天上午我去參觀了19年特別特別火的時(shí)候，我們勁松老舊小區(qū)改造的項(xiàng)目，給我印象特別深刻，他們就能夠做這樣一些系統(tǒng)的設(shè)置，但是實(shí)現(xiàn)不是特別難，但是他們就是想到這樣一些方案，他們能夠把每一個(gè)通過點(diǎn)進(jìn)行面部識(shí)別，知道哪一個(gè)老人多久沒有進(jìn)入小區(qū)了，如果這個(gè)老人時(shí)間太長(zhǎng)了，可以進(jìn)行通知。老舊小區(qū)改造的時(shí)候，老年人占了40%，有很多跟老人相關(guān)服務(wù)的需求。

    主持人：而且也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

    尤建峰：所以面向未來(lái)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)的話，它需要物業(yè)公司在針對(duì)我自己這個(gè)客群我要開發(fā)出更多一些應(yīng)用的場(chǎng)景，可能給每一個(gè)業(yè)主有更多的標(biāo)簽，然后能夠做更多的貼近的服務(wù)，有些服務(wù)會(huì)為物業(yè)公司帶來(lái)價(jià)值。

    主持人：是為了增強(qiáng)品牌黏性。

    主持人：謝謝尤總，我覺得舉的例子特別好。你說這事難嗎，也不難，主要是創(chuàng)意點(diǎn)得想到，對(duì)于小區(qū)日常服務(wù)的管理當(dāng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過小的科技手段就能夠幫助你規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠幫助你給整個(gè)小區(qū)帶來(lái)大家特別關(guān)注的需求服務(wù)提升。對(duì)于小區(qū)來(lái)說，不管是老人本身還是子女、家屬，都關(guān)注這個(gè)問題。原來(lái)沒有人臉識(shí)別的時(shí)候，可能只能打電話等等，個(gè)體之間或者家庭之間去實(shí)現(xiàn)，但現(xiàn)在有了這個(gè)之后，整個(gè)社區(qū)的管理都可以實(shí)現(xiàn)。

    下面這個(gè)問題，資本和科技賦能之下，物管行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)如何？這個(gè)問題先問一問黃總，您跟我們說一說，在雙重的賦能之下，您覺得將來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)格局有沒有出現(xiàn)新的變化？

    黃波：現(xiàn)在已經(jīng)能看到這個(gè)變化了，就是馬太效應(yīng)，有資本疊加的就能夠去招引市場(chǎng)關(guān)注，有品牌，有人才，有硬件投入，能夠擴(kuò)大更大的市場(chǎng)。

    主持人：是全方位的。

    黃波：對(duì)。剛才講了資本+科技，我認(rèn)為未來(lái)對(duì)于行業(yè)集聚有非常大的助推作用，可能就不再是一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地做，是一個(gè)集團(tuán)化公司的合作，是幾千萬(wàn)平方米級(jí)的，未來(lái)甚至上億平方米的合作都會(huì)紛紛出現(xiàn)，也就是龍頭企業(yè)，現(xiàn)在可以看到頭部企業(yè)，但在未來(lái)真的會(huì)突現(xiàn)龍頭企業(yè)。

    主持人：面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)。比如說，我們作為已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)大潮當(dāng)中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，您覺得咱們?cè)趺醋瞿兀?/p>

    黃波：我們就是夾在中間上不上、下不下的企業(yè)。剛才有領(lǐng)導(dǎo)在說中型物業(yè)企業(yè)，其實(shí)中型物業(yè)企業(yè)在上市以后很尷尬，在資本市場(chǎng)好像對(duì)小而美的企業(yè)不是特別的寵愛，大家更喜歡體量更大的、母公司更強(qiáng)大的企業(yè)。對(duì)于中型企業(yè)來(lái)講，一方面，對(duì)于資本市場(chǎng)部分只能把自己的業(yè)績(jī)做好，扎扎實(shí)實(shí)地做，實(shí)打?qū)嵉哪脴I(yè)績(jī)說話。另外一方面，站在行業(yè)的平臺(tái)上以后，我們也一直在關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)。所以對(duì)下來(lái)講，我們是在拼命做全維，尋找新的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)方面，行業(yè)一旦格局發(fā)生變化，像中型企業(yè)要么就進(jìn)入到頭部，要么未來(lái)真的沒有腰部，只有腿部和頭部了。對(duì)于我們來(lái)講，我們當(dāng)然想進(jìn)到頭部。

    主持人：一場(chǎng)比賽都不爭(zhēng)工廠了，在兩邊打來(lái)打去。

    黃波：很可能是這樣。

    主持人：我們祝福鑫苑早日進(jìn)入頭部，再接再勵(lì)。下面再來(lái)問問謝總。我這個(gè)問題是資本+科技的雙賦能，您看您怎么聊。

    謝超：我覺得從科技賦能來(lái)說，這是一個(gè)典型的情況，我三個(gè)方面跟大家分享一下我的看法。

    第一，趨勢(shì)。物業(yè)公司從傳統(tǒng)的社區(qū)場(chǎng)景現(xiàn)在開始往外拓，慢慢走到城市服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景。剛才講了很多科技手段，所謂科技賦能都是圍繞社區(qū)場(chǎng)景。但是，恰恰當(dāng)我們需要邁到更多、更大的場(chǎng)景的時(shí)候，比如走到城市服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，科技賦能能做什么？這個(gè)問題是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的事情。

    為什么大家說今天科技公司越來(lái)越少的能參與到物業(yè)公司的場(chǎng)景中？是因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)在自己的場(chǎng)景中做得非常成熟了。我已經(jīng)不好意思跟物業(yè)的老大來(lái)講，我們?cè)?jīng)作為科技公司在物業(yè)公司里有什么想法，因?yàn)槲覀儾粚I(yè)，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)不專業(yè)。但是，同樣的問題對(duì)于科技公司來(lái)說，我們?cè)瓉?lái)考慮的是社區(qū)單一的場(chǎng)景，包括特斯聯(lián)在內(nèi)，2016、2017年在做的事情。我們現(xiàn)在同樣的，從2019年開始走到了整個(gè)城市升級(jí)。我們定義的是如何建設(shè)一個(gè)全新的數(shù)字城市。城市這么多場(chǎng)景，科技公司能做哪塊？能參與到數(shù)字城市建設(shè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)？這個(gè)問題就變成了，如果物業(yè)公司未來(lái)要變成一個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)方，我們是想變成單純?nèi)ソ觿趧?dòng)密集型的工作，還是真正變成一個(gè)數(shù)字城市的運(yùn)營(yíng)者？這是有質(zhì)的差別的。同樣，對(duì)于科技公司來(lái)說，我們只是做一個(gè)單一小場(chǎng)景的微小科技公司，還是變成一個(gè)數(shù)字城市的建設(shè)參與者，這同樣是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的話題。

    主持人：高度和深度都不一樣。

    謝超：是，這個(gè)問題毫無(wú)疑問。我相信所有的科技公司都希望摘取科技領(lǐng)域的皇冠，就是智慧城市、數(shù)字城市，同樣，所有的物業(yè)企業(yè)都希望變成數(shù)字城市時(shí)代的運(yùn)營(yíng)者，這是我想分享的第一點(diǎn)。

    第二，傳統(tǒng)思路，也是發(fā)展數(shù)字化的趨勢(shì)。傳統(tǒng)有了社區(qū)的場(chǎng)景，有智慧社區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)，再基于數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行賦能，提升運(yùn)營(yíng)效率，這個(gè)方式已經(jīng)落伍了。這個(gè)看法是非常傳統(tǒng)和被動(dòng)的。我記得剛才有一位大佬在分享的時(shí)候，其實(shí)我們很多時(shí)候都是被動(dòng)接受物業(yè)需求的，我覺得思路是一樣的。在科技公司的角度來(lái)看，整個(gè)數(shù)字化體系的建設(shè)和科技賦能已經(jīng)完全融合在一起了，我根本不考慮數(shù)字化系統(tǒng)的問題，我們講的是一個(gè)數(shù)字孿生的社區(qū)，數(shù)字孿生的商場(chǎng)、數(shù)字孿生的城市，就是融合在一起，不再分說如何賦能、如何建系統(tǒng)，這是我要分享的第二點(diǎn)。

    第三，如果往數(shù)字化城市也好，還是往數(shù)字化物管，更多場(chǎng)景的過程中有更多的陷阱。數(shù)字化的建設(shè)有三種情況：

    1、當(dāng)我們要外拓一個(gè)新的數(shù)字業(yè)務(wù)的時(shí)候，或者新的城市業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們必須要匹配對(duì)應(yīng)的數(shù)字化系統(tǒng)，比如說做城市服務(wù)，一定要跟著城市服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，這才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則的話我們跟傳統(tǒng)的華為公司有什么區(qū)別。

    2、在傳統(tǒng)的物管公司的服務(wù)場(chǎng)景里，上這套無(wú)人系統(tǒng)也好，還是什么系統(tǒng)也好，確實(shí)能給我們帶來(lái)效率的提升。

    3、即便投入了看上去很好很美的數(shù)字化建設(shè)，科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是沒有給我們帶來(lái)效率提升的，反而給我增加了負(fù)擔(dān)。恰恰是在整個(gè)科技發(fā)展的過程中，我們往科技賦能也好，數(shù)字化發(fā)展賦能過程中，這三種情況是最多的，如何判斷這種情況是很有意思的一點(diǎn)。

    最后舉個(gè)例子。剛才尤總提到了關(guān)于人臉識(shí)別識(shí)別老人居家看護(hù)的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)特別有意思的話題。這個(gè)方式在人臉識(shí)別出來(lái)之前，十年前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，他們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)的？通過門禁卡。只要門禁卡48小時(shí)沒有出入的通勤記錄，也同樣可以判斷?？萍歼M(jìn)步之后，是有一個(gè)質(zhì)的提升嗎？未必是。

    主持人：這種方式，比如說從門禁卡變成人臉，大家會(huì)覺得更鮮活，接受起來(lái)更容易。

    謝超：現(xiàn)在另外一個(gè)趨勢(shì)，大家不愿意接受人臉識(shí)別也一樣。這個(gè)方式是左右兩面。

    主持人：創(chuàng)新和背后的風(fēng)險(xiǎn)，金融創(chuàng)新和金融風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)是相輔相成的孿生兄弟。

    謝超：我舉這個(gè)例子的核心不是在說風(fēng)險(xiǎn)的問題，未必能在所有的場(chǎng)景中都要用科技進(jìn)步之后的產(chǎn)品，用一個(gè)非常成熟的、低成本的科技方式也同樣可以實(shí)現(xiàn)管控手段，這對(duì)物業(yè)公司來(lái)講一個(gè)非常有意義的事情。

    主持人：謝總的意思是，方便了也沒有覺得多方便，風(fēng)險(xiǎn)還增加了，不一定需要用這個(gè)東西去做這個(gè)事。

    謝超：當(dāng)然，作為科技公司肯定不能承認(rèn)這一點(diǎn)。

    主持人：我相信謝總所帶的特斯聯(lián)是特別好的科技公司。為什么呢？因?yàn)槲沂强萍即髮W(xué)畢業(yè)的。我跟他在這兒聊，我就想起上學(xué)的時(shí)候采訪我們學(xué)校理工科學(xué)生的感受。他的表達(dá)是一個(gè)科技人才的表達(dá)方式，說的特清楚，而且還有自己的生動(dòng)案例，有自己過往的經(jīng)驗(yàn)，講得特別好。

    進(jìn)入到最后一個(gè)話題，雖然意猶未盡，未來(lái)行業(yè)會(huì)不會(huì)誕生類似于貝殼這種平臺(tái)化的企業(yè)，因?yàn)槲覀冮_頭拿貝殼說的事，貝殼800億美元市值讓人注目。先從尤總，您覺得有沒有這種可能性？

    尤建峰：這個(gè)話題挺大的，貝殼的想法是整合整個(gè)行業(yè)，具體的做經(jīng)紀(jì)的經(jīng)紀(jì)人，把所有的信息整合在它的這個(gè)平臺(tái)，我想來(lái)想去，物業(yè)行業(yè)我個(gè)人覺得還是蠻難的，可能會(huì)出現(xiàn)規(guī)模比較大的企業(yè)。

    主持人：剛才黃總是看好的，反壟斷都整出來(lái)了。

    尤建峰：我是覺得平臺(tái)型的企業(yè)本身是要為整個(gè)行業(yè)服務(wù)，但是我覺得因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)最終走向一個(gè)相對(duì)集中會(huì)提升，現(xiàn)在程度很低的，但是還是會(huì)有幾個(gè)大的集團(tuán)會(huì)有分割的狀態(tài)，很難說有一個(gè)平臺(tái)大家都認(rèn)可這樣一個(gè)平臺(tái)潛入進(jìn)去。所以我是覺得偏微觀一點(diǎn)。

    主持人：這個(gè)話題尤總滅燈了，黃總呢？

    黃波：我覺得這樣，貝殼和鏈家我們能不能對(duì)它理解一個(gè)是平臺(tái)現(xiàn)象公司，一個(gè)是平臺(tái)服務(wù)公司，你剛才要不要成為一個(gè)壟斷行業(yè)或者龍頭企業(yè)的時(shí)候，我們對(duì)標(biāo)貝殼這個(gè)話題有一定的爭(zhēng)議在于，貝殼本身是平臺(tái)化的，更多注重是客戶資源，真正線下服務(wù)倒是相對(duì)弱一點(diǎn)，是鏈家的，如果把這個(gè)問題改一下的話，我相信尤總一定會(huì)支持，未來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)物業(yè)行業(yè)的鏈家。

    主持人：如果是這個(gè)話題，尤總您覺得會(huì)嗎？

    尤建峰：現(xiàn)在已經(jīng)有幾家了。

    主持人：燈已經(jīng)亮了?；卮鹩袥]有可能出現(xiàn)鏈家？葉總。

    葉明杰：我是覺得不會(huì)再出現(xiàn)跟貝殼一樣類似的企業(yè)，大家在講貝殼我就在想貝殼到底是什么樣的公司大家有沒有搞清楚，我在去年開始對(duì)它有一些了解，之前還不是很了解，去年我了解了，你看貝殼，貝殼怎么來(lái)的？貝殼以前是鏈家自己多年的基礎(chǔ)能力，通過線上化形成了它的ACN網(wǎng)絡(luò)，解決什么問題，解決業(yè)務(wù)層面標(biāo)準(zhǔn)化的問題，分十個(gè)節(jié)點(diǎn)拆分拆掉了，從哪里切入呢？從經(jīng)紀(jì)人之間惡性競(jìng)爭(zhēng)。

    主持人：把它明晰了。

    葉明杰：它怎么玩呢？這個(gè)平臺(tái)還是玩數(shù)據(jù)，提升效率，提升服務(wù)體驗(yàn)。第一個(gè)環(huán)在ACN，ACN怎么做的呢？ACN進(jìn)入到一個(gè)城市以后一定要有一定技術(shù)規(guī)模，當(dāng)時(shí)左老板怎么做呢？收并購(gòu)這就是簡(jiǎn)單的手段，20%說能夠自己轉(zhuǎn)起來(lái)，轉(zhuǎn)起來(lái)有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)解決什么問題，解決了效率問題。解決效率問題就在解決什么問題，解決服務(wù)體驗(yàn)問題，形成閉環(huán)，再對(duì)ACN網(wǎng)絡(luò)形成閉環(huán)增加規(guī)模量，你看它的邏輯是這樣，有一個(gè)基礎(chǔ)流量。

    有一個(gè)密度濃度，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在大家都在講方向（結(jié)構(gòu)性），我跟你講不成熟，而且聚焦于區(qū)域也不行，現(xiàn)在看一下我們以前講聚焦區(qū)域是不對(duì)，應(yīng)該聚焦城市，最早講聚焦街道型做不到，太牛逼了，太超前了，你定了這個(gè)戰(zhàn)略，是不是在這個(gè)實(shí)際點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它如果說能夠聚焦到城區(qū)，也能夠類似于貝殼有一些基礎(chǔ)量，是不是能夠轉(zhuǎn)起來(lái)，是不是解決效率問題，效率問題是不是可以降本。前面在講，這個(gè)要增長(zhǎng)物業(yè)費(fèi)我覺得太難了，如果一個(gè)物業(yè)企業(yè)要增長(zhǎng)，物業(yè)費(fèi)提高是太難了，基礎(chǔ)物業(yè)還是比較難的，不是靠后面增長(zhǎng)，就像它還有一個(gè)方式就是降本也一樣，實(shí)際上還是提高毛利率，就兩個(gè)方向，我理解是兩個(gè)方向，當(dāng)然牛逼的是它有基礎(chǔ)物業(yè)，還有一種是增值物業(yè)，其他是其他賽道，不是你想做就做的，你進(jìn)入越多，你可能存在風(fēng)險(xiǎn)越大。

    主持人：進(jìn)入賽道未必跑得起來(lái)。

    葉明杰：我在想物業(yè)行業(yè)，你剛才講資本，資本+科技，實(shí)際上資本這個(gè)東西就是雙刃劍，你拿資本的錢壓力很大，你說資本+科技干什么，逼著你的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不逼著你的轉(zhuǎn)型升級(jí)怎么辦？你還是拿著資本，再加上科技做賦能，我認(rèn)為壓力很大，這個(gè)錢不是白拿的，它天天逼著你做業(yè)績(jī)，趕緊賺錢，趕緊漲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題最終逼著你一定轉(zhuǎn)型，如果物業(yè)一定轉(zhuǎn)型一定往這個(gè)方向轉(zhuǎn)，貝殼是什么公司呢？是運(yùn)營(yíng)賦能型，它不是完全像電商這種平臺(tái)。那個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上不是說愿意就行，而是逼著你，不愿意也得愿意，你看貝殼的邏輯，很多小的經(jīng)紀(jì)公司不愿意也得愿意，不愿意得淘汰，賺不了錢，經(jīng)紀(jì)人都走了，跑了，實(shí)際上是這個(gè)邏輯。但是你也發(fā)現(xiàn)貝殼我也不害你，沒有關(guān)系，你也不要認(rèn)為我進(jìn)來(lái)把你給坑了，沒有，就是合作，物業(yè)合作現(xiàn)在要合作，不要大家都把這個(gè)墻樹起來(lái)不太好，我理解大家在增值服務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈方面做深度，從我們自己行業(yè)里面做，不是說這個(gè)是我的，我原來(lái)跟他們講，如果幾十萬(wàn)業(yè)主這個(gè)算蠻大的規(guī)模，剛才長(zhǎng)江總說1000萬(wàn)，小的就是幾十萬(wàn)業(yè)主，我們一兩百萬(wàn)，就算兩百萬(wàn)這些數(shù)據(jù)真的很牛了，我們講客戶用戶數(shù)據(jù)，看淘寶和騰訊有多少數(shù)據(jù)，你這點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)于它來(lái)講真的是毛毛雨，不是什么大問題，這個(gè)叫運(yùn)行機(jī)制，你的運(yùn)行機(jī)制不行，所以這個(gè)合作上面得有機(jī)制，通過機(jī)制整體提高，大家應(yīng)該做合作。

    主持人：我建議鼓掌，葉總說的特好，要團(tuán)結(jié)起來(lái)，其實(shí)信息化時(shí)代你想太強(qiáng)沒有那么容易，關(guān)鍵是尤總老皺著眉頭，您聽完之后有什么感想？

    尤建峰：葉總他的思路比較開闊的，我前面也在思考這個(gè)問題，不要把墻蓋起來(lái)，一直在倡導(dǎo)社區(qū)增值服務(wù)的聯(lián)盟，物業(yè)公司如果能夠聯(lián)盟的話，對(duì)于物業(yè)這個(gè)行業(yè)更好，讓這個(gè)行業(yè)更好抵御像美團(tuán)這種，對(duì)這個(gè)行業(yè)會(huì)更好。

    主持人：同意，最后請(qǐng)謝總來(lái)說說，因?yàn)樨悮た萍脊?，從科技行業(yè)角度分析文戲。

    謝超：文人相親，在我的能看到未來(lái)里面，其實(shí)是沒有像貝殼這樣企業(yè)，太久的生存空間。因?yàn)樨悮?shù)據(jù)層次太強(qiáng)，它沒有真正自己的實(shí)際場(chǎng)景，沒有真正物理值，在我看來(lái)未來(lái)里面會(huì)有兩個(gè)方向。一個(gè)方向在單一場(chǎng)景里面非常深度的專業(yè)的垂直服務(wù)商，包括數(shù)字化信息化在內(nèi)，這是做小而美的企業(yè)，這種數(shù)據(jù)的深度不是你搭一個(gè)平臺(tái)，具備這種場(chǎng)景具備的，你必須對(duì)這個(gè)場(chǎng)景具備掌控力，而且可以深度下去這是第一個(gè)方向。

    第二個(gè)發(fā)展類型，是轉(zhuǎn)化成一個(gè)真正城市運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)者，變成一個(gè)非常偉大的企業(yè)，同樣因?yàn)槲覀冏鲆粋€(gè)城市運(yùn)營(yíng)者，數(shù)字城市運(yùn)營(yíng)者，同樣數(shù)字的深度也完全不是一個(gè)量級(jí)，在我看來(lái)這樣兩個(gè)方向才有最大的空間，而且我相信后者在數(shù)字城市運(yùn)營(yíng)者上面才能成就一個(gè)偉大的企業(yè)。

    主持人：謝謝！最終其實(shí)專業(yè)化這種深度是必須的，很多事深入下去之后才能不斷找到新的價(jià)值點(diǎn)，掌聲感謝四位，一起合影！