本報記者 彭妍
近日,在人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”評選中,中國銀行手機銀行獲得“人民匠心產(chǎn)品獎”。
中國銀行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,以匠心打造產(chǎn)品,扎實推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大力拓展線上渠道,持續(xù)迭代升級手機銀行功能服務(wù),全力提供用戶體驗優(yōu)質(zhì)、場景生態(tài)豐富、線上線下協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運營管理高效、風(fēng)險控制智能的專業(yè)化、數(shù)字化個人金融服務(wù)。
2020年,中行手機銀行圍繞客戶金融及生活消費需求,上線及優(yōu)化逾200項數(shù)字化金融服務(wù),包括新增年度賬單、LPR轉(zhuǎn)換、征信查詢、銀發(fā)專區(qū)、教育專區(qū)、交易流水打印、結(jié)售匯牌價提醒等便捷功能,優(yōu)化跨境匯款、投資理財、信用卡、自助注冊等重點服務(wù)。同時,中行手機銀行整合跨境、體育、教育、銀發(fā)特色服務(wù)專區(qū),聚焦電商購物、餐飲外賣、視頻娛樂等高頻生活消費場景,為客戶打造一站式場景生態(tài)服務(wù)平臺。
中國銀行高度關(guān)注各年齡層客戶的服務(wù)體驗,在手機銀行中提供了大字體展現(xiàn)、智能語音導(dǎo)航操作和銀發(fā)專區(qū)等特色服務(wù),幫助老年客戶解決應(yīng)用智能設(shè)備中遇到的實際問題。此外,中國銀行大力發(fā)展線上線下協(xié)同業(yè)務(wù),目前已實現(xiàn)自有渠道高頻交易“全面無卡化”。客戶無需攜帶銀行卡,使用身份證或手機銀行即可辦理無卡存取款、交易流水打印等多種日常業(yè)務(wù),減少了信息輸入,縮短了辦理時間,大幅提升了客戶體驗。
中國銀行積極履行社會責(zé)任,年初在手機銀行快速上線防疫專區(qū),為用戶提供“查疫情動態(tài)”“辦銀行業(yè)務(wù)”“享生活服務(wù)”等暖心服務(wù),開通7*24小時一鍵愛心捐款服務(wù),相關(guān)匯劃手續(xù)費全部減免。
(編輯 何帆)
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