侵犯消費(fèi)者權(quán)益 光大銀行被銀保監(jiān)會通報

    銀保監(jiān)會網(wǎng)站2月3日消息，近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第3號通報《關(guān)于光大銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

    根據(jù)對光大銀行實(shí)施的消保行為檢查，《通報》指出，該行存在短信營銷宣傳混淆自營和代銷產(chǎn)品、適當(dāng)性管理落實(shí)不到位、個貸業(yè)務(wù)與保險產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁等6類違規(guī)問題。

    具體看，一是違規(guī)代客操作。消費(fèi)者通過光大銀行自助設(shè)備購買理財產(chǎn)品時，存在銀行員工違規(guī)代客操作的問題，涉及哈爾濱、太原、上海等地4家分支機(jī)構(gòu)。

    二是短信營銷宣傳混淆自營與代銷產(chǎn)品。光大銀行成都、濟(jì)南、青島等地7家分支機(jī)構(gòu)在短信營銷中存在片面夸大產(chǎn)品收益、混淆自營理財和代銷產(chǎn)品等問題。

    三是適當(dāng)性管理落實(shí)不到位。光大銀行對客戶風(fēng)險承受能力評估管控不力，導(dǎo)致大量高齡客戶風(fēng)險承受能力評估結(jié)果高于實(shí)際等級。2018年1月至2019年6月，該行客戶年齡超過70周歲的風(fēng)險承受能力評估問卷中年齡選項(xiàng)失真，涉及554家分支機(jī)構(gòu)，其中北京、河北、吉林、福建、大連等地分支機(jī)構(gòu)問題較為突出。

    四是個貸業(yè)務(wù)與保險產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁。光大銀行與某財險公司合作開展的“聯(lián)合I貸”和小額無抵押貸款業(yè)務(wù)未區(qū)分消費(fèi)者信貸風(fēng)險水平和授信狀況，限定承保機(jī)構(gòu)、強(qiáng)制捆綁搭售保險，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

    五是存貸掛鉤。光大銀行石家莊、沈陽、南昌、鄭州、廣州、南寧、重慶、成都、深圳、鞍山等10家分行存在存貸掛鉤的違規(guī)問題，要求借款人以辦理本行結(jié)構(gòu)性存款、單位定期存單、預(yù)存“還款保證金”等作為貸款審批發(fā)放條件。

    六是違反質(zhì)價相符原則收取財務(wù)顧問費(fèi)。光大銀行總行、武漢分行、蘇州常熟支行收取財務(wù)顧問費(fèi)但未向企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，涉及6269.5萬元。

    《通報》指出，光大銀行上述違規(guī)行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利，銀保監(jiān)會消保局已要求其進(jìn)行整改?！锻▓蟆芬?，各銀行保險機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，排查整改，根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。