廣發(fā)銀行：深化總部建設(shè)賦能全行高質(zhì)量發(fā)展

    2020年，廣發(fā)銀行堅定不移加強黨的領(lǐng)導，強化以黨建統(tǒng)領(lǐng)總部建設(shè)，全面提升總部管理效能，發(fā)揮總部機關(guān)表率作用，推動全行高質(zhì)量發(fā)展。全年，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，統(tǒng)籌疫情防控和金融服務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，管理基礎(chǔ)更為牢固，規(guī)模體量、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量、市場地位實現(xiàn)穩(wěn)步提升，穩(wěn)穩(wěn)地站起來，穩(wěn)步走起來，為建設(shè)一流商業(yè)銀行打下了堅實的基礎(chǔ)。

    管理指揮中心：加強戰(zhàn)略引領(lǐng)，加強政策解讀和方向把控，強化總行作為全行經(jīng)營管理指揮總部職能。

    廣發(fā)銀行總行積極謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，強化業(yè)務(wù)策略，深入研究“十四五”發(fā)展規(guī)劃，制定了綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略、部分業(yè)務(wù)條線子規(guī)劃，引領(lǐng)未來高質(zhì)量發(fā)展。印發(fā)長三角、長江經(jīng)濟帶區(qū)域12家分行授信指引以及新基建等38個行業(yè)授信指引，對國家戰(zhàn)略區(qū)域、消費金融和小微金融等領(lǐng)域出臺定價優(yōu)惠政策，對符合黨中央決策部署的重點領(lǐng)域和項目提供資源配置和政策支持。與此同時，多措并舉提高資源配置效率，完成對公客戶旅程、智能機具業(yè)務(wù)授權(quán)、手工報表治理等43項重點流程優(yōu)化項目，強化對基層的簡政放權(quán)和支撐服務(wù)。

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)中心：緊盯市場、客戶和一線需求，打造一批具有較強市場競爭力的拳頭產(chǎn)品。

    協(xié)同中國人壽投資板塊創(chuàng)新推出“廣視界”綜合金融服務(wù)方案，推出“收付保”產(chǎn)品、尊享鑫續(xù)寶、優(yōu)享鑫續(xù)寶、眾享鑫單寶等等創(chuàng)新產(chǎn)品，做強綜合金融優(yōu)勢。推出稅銀通2.0、社保3.0綜合金融服務(wù)、自在鉆石卡等專屬產(chǎn)品服務(wù)方案，以及贏在益添、慧招標等新產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求。加快線上渠道服務(wù)矩陣建設(shè)，更新升級手機銀行6.0版本、發(fā)現(xiàn)精彩5.0版本等等。廣發(fā)銀行手機銀行、個人網(wǎng)銀、發(fā)現(xiàn)精彩用戶均突破5000萬，保銀協(xié)同聯(lián)合投放金額超3600億元。

    科技和運營中心：加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升科技創(chuàng)新能力和科技賦能水平，改善客戶體驗。

    推出信用卡遠程激活、云柜員等非接觸式服務(wù)，推出零售催收機器人、智能貸后、手機銀行6.0；豐富人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用場景，加大內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用，助力分行提升營銷產(chǎn)能。從構(gòu)建智慧運營體系、提高運營集約水平兩個角度出發(fā)，實施86個流程優(yōu)化點，推廣機器人流程自動化（RPA）應(yīng)用于全行80項RPA流程，推進網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建成新一代5G智能網(wǎng)點，大大提升全行運營管理效率。

    風險控制中心：強化風險管理能力建設(shè)，提升全行風險管理的系統(tǒng)化、智能化、精細化。

    聚焦重點，加強全面風險管理，全面提升內(nèi)控案防水平。上線全面風險管理平臺，加強全行制度的合規(guī)性建設(shè)和風險管理制度建設(shè)，實現(xiàn)對表內(nèi)外風險的全面統(tǒng)一管理。引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)迭代優(yōu)化風險策略模型，加快內(nèi)評體系升級重構(gòu)，提升風險管理數(shù)字化精細化水平。2020年，廣發(fā)銀行對公貸款新增逾欠金額較上年下降近30%；非零售客戶內(nèi)評模型數(shù)量達38個，精細度優(yōu)于全國性商業(yè)銀行平均水平。

    人才培訓培養(yǎng)中心：打造服務(wù)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、梯隊合理、能力突出的干部員工隊伍，為全行提供有力的人才保障。

    成立廣發(fā)銀行黨校以及五大專業(yè)研修院，分層分級打造“鷹”系列培訓體系。圍繞三區(qū)三州、東北等重點戰(zhàn)略區(qū)域開展總分掛職、定向掛職、“大手拉小手”結(jié)對幫扶等主題掛職，組織開展優(yōu)秀年輕干部掛職鍛煉及交流輪崗工作，建立咨詢、專業(yè)類崗位序列，完善掛職交流等機制，暢通人才發(fā)展通道。2020年組織的學習貫徹黨的十九屆四中全會精神專題培訓參與人數(shù)逾萬人，組織的全行黨支部書記培訓參與人數(shù)超1400人，有序推動2021屆校園招聘，創(chuàng)新開展的直播培訓超200場。

    客戶經(jīng)營管理中心：樹立“客戶立行”理念，深化客戶分層服務(wù)體系建設(shè)，加強對重要客戶的總部經(jīng)營。

    樹立“客戶立行”理念，將客群作為各經(jīng)營機構(gòu)考核重要部分，每季度召開客群建設(shè)推進會，抓實過程管理；同時優(yōu)化服務(wù)水平，完善產(chǎn)品及服務(wù)流程的售前審查機制，突出客戶體驗優(yōu)化，全方位提升客群質(zhì)和量。全年公司有效客戶增長超1.5萬戶，戰(zhàn)略客戶深度合作取得重大突破；零售有效客戶增長近60萬戶，私行客戶突破萬戶；信用卡AB+優(yōu)質(zhì)客群占比提升至67%。

    （CIS）