春節(jié)期間銀行線下服務(wù)不打烊 “現(xiàn)金壓歲錢”“老年專區(qū)”是亮點

    本報記者 余俊毅 李冰

    春節(jié)期間，銀行暢通線上、線下渠道，全力滿足公眾金融需求?！蹲C券日報》記者在全國多地走訪發(fā)現(xiàn)，各地銀行提前對網(wǎng)點營業(yè)時間進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，采用部分主要網(wǎng)點不休假、員工輪休等方式，滿足客戶金融需求。同時，通過7×24小時不間斷服務(wù)提供線上咨詢，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。

    確保線下服務(wù)“在線”

    大年初三，記者在某銀行網(wǎng)點看到，客戶陸續(xù)前來辦理存款轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)金、打印流水、積分兌換等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙。大堂經(jīng)理熱情詢問客戶需求，根據(jù)不同需求為客戶取號，安排其到柜臺或通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。多家銀行網(wǎng)點工作人員表示，“前來辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量仍能達(dá)到平日的一半左右。”

    據(jù)了解，為保證線下服務(wù)“在線”，春節(jié)期間部分銀行采用網(wǎng)點交錯開業(yè)制度，就近網(wǎng)點輪流營業(yè)，保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點開門營業(yè)。“我們通過線上線下相結(jié)合的方式，重點采取六大措施來滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)不打烊。”某國有大行網(wǎng)點人員對記者說。

    取現(xiàn)金、包紅包既是傳統(tǒng)習(xí)俗，也是很多老百姓過年的樂事之一。記者在銀行網(wǎng)點隨機采訪了正在辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)的王女士，“我今天是來取點現(xiàn)金給孩子們發(fā)壓歲錢用，順便領(lǐng)取一份銀行客戶經(jīng)理贈送的新春禮品，沾沾節(jié)日喜氣。”

    另一邊，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的閆女士告訴記者：“女兒、孫女回來收了不少壓歲錢，由于金額較大讓我?guī)退嫔?，再從線上轉(zhuǎn)給她，這樣比較方便。”

    春節(jié)期間，銀行為了滿足客戶對于新鈔的需求，往往都會提前準(zhǔn)備好各種面額的鈔票。某銀行工作人員對記者表示，“各支行提前調(diào)款，準(zhǔn)備好新鈔以滿足客戶需求。”

    與此同時，不少銀行都推出了節(jié)日活動。比如，某國有行網(wǎng)點推出“送福利”系列活動，為客戶提供涵蓋美食、購物、出游、宅家生活等各方面的消費優(yōu)惠活動，助力營造歡樂喜慶的節(jié)日氛圍。某城商行網(wǎng)點在大廳設(shè)置了春節(jié)抽獎和禮品贈送專區(qū)，回饋新老客戶。某股份行網(wǎng)點還通過邀請當(dāng)?shù)貢业骄W(wǎng)點為客戶寫福字、送春聯(lián)、抽新春祝福紅包等形式，與廣大客戶一同感受濃濃的年味兒。

    多舉措滿足客戶需求

    記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分銀行網(wǎng)點都設(shè)置了老年人服務(wù)專區(qū)，全力保障老年人的業(yè)務(wù)辦理需求，縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時間。部分銀行還主動派員工為老年人提供上門服務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，多地銀行充分利用線下網(wǎng)點與線上渠道，開展多形式的防范金融詐騙宣傳活動，引導(dǎo)用戶在節(jié)日期間提高風(fēng)險防范意識。

    記者還觀察到，目前銀行網(wǎng)點的數(shù)智化建設(shè)水平不斷提升。不少銀行網(wǎng)點的智能柜臺已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)大部分業(yè)務(wù)的自助辦理，很大程度上縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高了服務(wù)效率。春節(jié)期間，眾多銀行均通過手機銀行等渠道提供7×24小時不間斷的智能線上金融服務(wù)，滿足客戶節(jié)日期間轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、支付等金融服務(wù)需求。

    此外，多家銀行還通過對接不同的消費場景來開展信用卡福利推廣活動。比如，交通銀行信用卡買單吧App推出多款新春特色金融及生活產(chǎn)品，為消費者帶來實惠，為商戶增添活力；浦發(fā)銀行信用卡在春節(jié)期間圍繞出行、購物、旅游等方面，推出“66生活”跨年大促福利。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，銀行機構(gòu)大力推廣特色活動是促進(jìn)消費回暖的有效手段。中國民生銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫彬?qū)Α蹲C券日報》記者表示，“接下來，商業(yè)銀行可從供給端和需求端同時發(fā)力，助推消費回暖。從供給端看，銀行應(yīng)主動對接商業(yè)企業(yè)、新型消費行業(yè)，滿足商貿(mào)、零售、住宿、餐飲、旅游、文娛等服務(wù)行業(yè)企業(yè)的金融服務(wù)需求；面向需求端，銀行應(yīng)積極支持消費新模式、新業(yè)態(tài)，豐富零售產(chǎn)品體系，并加大與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，為消費者提供覆蓋多場景的消費優(yōu)惠活動。”