新浪數(shù)科發(fā)布2023年消保成績(jī)單

    本報(bào)記者 李冰

    3月22日，新浪數(shù)科發(fā)布2023年消保成績(jī)單。據(jù)披露，2023年微博錢(qián)包客戶(hù)服務(wù)升級(jí)，AI客服全天候在線，滿(mǎn)意度97.8%；電話(huà)接起率96.5%。產(chǎn)品體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，在流程上優(yōu)化協(xié)議簽署、更新等相關(guān)流程，協(xié)議展示更加清晰；還款渠道優(yōu)化新增支付寶短鏈還款功能。

    在反詐攔截系統(tǒng)建設(shè)方面，自研反詐技術(shù)，成立專(zhuān)門(mén)用戶(hù)欺詐攔截部門(mén)，自主開(kāi)發(fā)“神荼”反詐風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，平均每天識(shí)別用戶(hù)涉詐異常行為超過(guò)100件，累計(jì)攔截被欺詐人數(shù)過(guò)百萬(wàn)，幫助用戶(hù)避免損失超過(guò)1億元。并在微博內(nèi)不定期推出反詐話(huà)題，針對(duì)年輕用戶(hù)推出AI動(dòng)態(tài)反詐海報(bào)以及趣味反詐周邊，在微博端內(nèi)累積傳播曝光超過(guò)1億次。

    在個(gè)人信息安全保護(hù)方面，通過(guò)北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心“個(gè)人金融信息保護(hù)能力”認(rèn)證，獲評(píng)“2023金融科技標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)桿示范單位”。同時(shí)，推出金融知識(shí)卡片欄目，幫助用戶(hù)了解金融常識(shí)，增加金融消費(fèi)知識(shí)。

（編輯 王江浩）