保險(xiǎn)公司應(yīng)如何愛(ài)惜“羽毛”？

    ■冷翠華

    一季度，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)共處罰銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)646家次，罰款合計(jì)11.58億元。在被罰機(jī)構(gòu)中，不乏國(guó)字頭知名企業(yè)；從被罰事項(xiàng)來(lái)看，不少應(yīng)了那句老話，“勿以惡小而為之”。這也暴露出險(xiǎn)企的公司治理沉疴未除。常言道，“人要懂得愛(ài)惜自己的羽毛”，身處商譽(yù)社會(huì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的保險(xiǎn)公司亦如是，更重要的是，要用正確的態(tài)度和方法來(lái)愛(ài)惜“羽毛”。

    所謂“羽毛”，即一家公司的名聲，是其在消費(fèi)者心目中的形象，也是其商譽(yù)價(jià)值的直觀體現(xiàn)。商譽(yù)價(jià)值是公司無(wú)形資產(chǎn)的重要部分，可助其獲得超額回報(bào)。所以，愛(ài)惜“羽毛”是理性企業(yè)追求的正向選擇。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控列為保險(xiǎn)業(yè)九大風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)領(lǐng)域之一，若不愛(ài)惜自己的聲譽(yù)，也難免被“反向”懲罰。一正一反之下，愛(ài)惜名聲也就成為了機(jī)構(gòu)主動(dòng)追求的目標(biāo)。那么，為什么還會(huì)出現(xiàn)諸多機(jī)構(gòu)被罰，頻繁“掉羽毛”的現(xiàn)象呢？

    事實(shí)上，這與部分公司對(duì)愛(ài)惜“羽毛”的錯(cuò)誤理解有關(guān)。我們看到，部分公司高調(diào)宣揚(yáng)自己獲得的各種獎(jiǎng)牌或獎(jiǎng)杯，部分公司每年斥巨資進(jìn)行廣告宣傳，這些慣常套路本無(wú)可厚非，但危險(xiǎn)之處在于，有的公司本末倒置，不重視產(chǎn)品研發(fā)能力、服務(wù)水平，而是過(guò)度包裝“名聲”。有的公司刻意塑造“低調(diào)”、“務(wù)實(shí)”的假象，實(shí)際上卻視保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為融資平臺(tái)、“提款機(jī)”，違規(guī)設(shè)置多重架構(gòu)規(guī)避監(jiān)管；還有的公司認(rèn)為“沒(méi)有負(fù)面才有好名”，視媒體正常的輿論監(jiān)督報(bào)道、客戶的投訴為“洪水猛獸”，不是想著怎么彌補(bǔ)公司短板，而是到處公關(guān)、刪帖。

    愛(ài)惜“羽毛”是要回歸本源，服務(wù)老百姓做好風(fēng)險(xiǎn)管理。好名聲的本源是業(yè)務(wù)，正如那句老話：金杯銀杯不如老百姓的口碑。目前，保險(xiǎn)業(yè)“口碑”不夠好與多種因素有關(guān)，仍然有不少人認(rèn)為保險(xiǎn)就是騙人的。要重塑行業(yè)形象的需要多方努力，保險(xiǎn)公司須從細(xì)節(jié)抓起，從產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段、理賠服務(wù)等全方面抓起，真正讓老百姓敢買(mǎi)、愿意買(mǎi)、放心買(mǎi)。必須強(qiáng)調(diào)的是，保險(xiǎn)的本源是保障，是風(fēng)險(xiǎn)管理，險(xiǎn)企在任何時(shí)候都不能忘記初心，朝著正確的方向前行。

    愛(ài)惜“羽毛”更要苦練內(nèi)功，完善公司治理。好名聲不僅僅是業(yè)務(wù)過(guò)硬，也是自我管理規(guī)范，基本功扎實(shí)。從諸多上市公司商譽(yù)減值案例來(lái)看，公司治理不規(guī)范是重要原因。同時(shí)，公司治理不規(guī)范還容易給公司發(fā)展埋下“滅頂之災(zāi)”的風(fēng)險(xiǎn)隱患。目前，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的公司治理缺陷集中體現(xiàn)為“先天不足、后天失調(diào)”：股東股權(quán)存在代持、隱藏實(shí)際控制人等風(fēng)險(xiǎn)隱患；三會(huì)一層權(quán)責(zé)不清晰，內(nèi)部授權(quán)不合理；關(guān)聯(lián)交易管理制度不健全；內(nèi)部管控機(jī)制缺失等。監(jiān)管部門(mén)已數(shù)次出手，建章立制，從嚴(yán)監(jiān)管，將完善保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)公司治理當(dāng)作打好防控金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要抓手。我們期待，保險(xiǎn)公司都用正確的方式愛(ài)惜自己的“羽毛”，愛(ài)惜行業(yè)的“羽毛”。