中國太保五舉措應(yīng)對吉林松原5.7級地震

    本報記者 蘇向杲

    5月28日1時50分，吉林松原發(fā)生5.7級地震。地震發(fā)生后，中國太保連夜啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出主動排查客戶信息、及時查勘第一現(xiàn)場、次生災(zāi)害預(yù)警等五項舉措，快速應(yīng)對本次地震災(zāi)害。截至28日上午9時，中國太保吉林省產(chǎn)、壽險機構(gòu)共接到非車險及人身險報案29件（其中，中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險24件、小康之家家庭財產(chǎn)保險2件、人身險2件、財產(chǎn)綜合險1件），損失主要集中在松原地區(qū)，理賠人員現(xiàn)場查勘、客戶慰問等工作正在有序開展。

    據(jù)悉，此次松原地震的震中位于松原市毛都站鎮(zhèn)，當?shù)丶爸苓叺拈L春、四平震感明顯。28日凌晨2點，中國太保在吉林當?shù)氐臋C構(gòu)進入應(yīng)急狀態(tài)，快速確認震區(qū)機構(gòu)、員工安全，調(diào)查人員時刻關(guān)注震區(qū)動態(tài)，緊急排查客戶出險信息，并及時做好受傷客戶的上門慰問安撫解釋工作。上午8點，中國太保派出理賠人員前往各財產(chǎn)險出險地點開展理賠查勘，經(jīng)現(xiàn)場勘察，主要為房屋輕微裂縫、煙筒掉落、外墻倒塌等損失。

    目前，中國太保已開通報案、理賠綠色通道，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、“有溫度”的保險理賠服務(wù)。中國太保推出五項應(yīng)急舉措：1、24小時受理報案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進行報案和咨詢。2、主動排查客戶出險信息。通過加強調(diào)查人員走訪，與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取信息，排查客戶出險情況，并開展上門慰問，協(xié)助家屬處理突發(fā)情況。3、及時查勘第一現(xiàn)場。第一時間派出經(jīng)驗豐富查勘定損人員，前往出險地支持查勘定損理賠工作，同時為客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)。4、簡化理賠單證手續(xù)。簡化事故證明材料，取消定點醫(yī)院限制、醫(yī)療費用限制，簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)。5、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進一步擴大。