經紀業(yè)務線上替代率較高 券商助力A股節(jié)后成交額創(chuàng)新高

    數(shù)據(jù)顯示，A股春節(jié)后第一個交易周，在疫情蔓延背景下，日成交額不斷創(chuàng)下自2019年4月4日以來的新高。截至2月7日，節(jié)后日均成交額為8285.60億元，高于節(jié)前1月份的日均成交額6996.11億元，更高于2019年12月的日均成交額5107.78億元。

    在成交額不斷創(chuàng)新高的背后，是券商運營維護部門的嚴陣以待。中國證券報記者采訪的多位業(yè)內人士表示，券商經紀業(yè)務線上替代率較高。疫情以來，券商遠程辦公預案較為充分，經紀業(yè)務并未受到實質影響。

    經紀業(yè)務未受影響

    天風證券擬任副總裁王洪棟對記者表示，武漢作為天風證券總部辦公所在地，也是此次疫情傳播最嚴重的地區(qū)。公司不僅因延工承壓，交通和辦公條件也受到了很大影響。為避免人員交叉感染，公司暫停了湖北省內23家營業(yè)部、省外18家營業(yè)部的現(xiàn)場交易和服務，但因公司經紀業(yè)務目前網上受理率較高，除監(jiān)管指定需要臨柜的業(yè)務外多數(shù)都能實現(xiàn)非現(xiàn)場辦理，公司積極面向投資者宣傳非線下交易及業(yè)務辦理，疫情對公司經紀業(yè)務的沖擊較為有限。多項臨柜高頻、核心授理業(yè)務都可通過APP線上辦理，替代率較高。

    興業(yè)證券相關業(yè)務負責人表示，公司對個人客戶的絕大部分辦理需求均已實現(xiàn)線上化支持，可以滿足客戶絕大部分的業(yè)務辦理需求。目前來看，除創(chuàng)業(yè)板、兩融及期權等外規(guī)有明確限制的業(yè)務外，客戶高頻臨柜業(yè)務需求都可以通過APP來進行替代。疫情防控期間，公司引導客戶采用APP、網上交易電腦終端等非現(xiàn)場方式進行交易以及辦理開戶等各項業(yè)務。目前，非現(xiàn)場渠道支持50項以上的業(yè)務或服務進行遠程辦理，相關部門正在加快開發(fā)不斷豐富線上業(yè)務辦理的功能。

    華泰證券表示，得益于公司近些年在金融科技領域的持續(xù)投入，專業(yè)化的信息技術服務體系為公司的運營管理、客戶交易提供了充分的保障，開市以來業(yè)務運營順暢，客戶交易平穩(wěn)?？蛻艨梢酝ㄟ^APP快速辦理專業(yè)市場研究、智能交易、賬戶診斷等40余項業(yè)務。此外，公司2000多名投資顧問依托投顧云工作平臺開展線上服務，與客戶隨時隨地線上交流、提供投資服務，保障了客戶的各種投資咨詢服務。

    遠程辦公預案較充分

    王洪棟表示，為應對疫情，天風證券一方面圍繞網絡安全運維、零售交易系統(tǒng)運維、綜合業(yè)務系統(tǒng)運維、機構系統(tǒng)運維分別成立了工作組，采用遠程協(xié)助、堡壘機的方式提前做好了異地運維準備；另一方面制作了各類辦公軟件和信息系統(tǒng)遠程登錄操作說明，普及視頻會議系統(tǒng)手機端登錄接入方法，為員工遠程辦公創(chuàng)造條件。

    “公司各單位均結合自身職能與部門實際情況制定運營工作方案及在武漢員工輪崗工作方案，建立報備機制，聯(lián)合技術部推出遠程辦公，通過堡壘機解決核心崗位遠程柜臺操作，保障柜臺業(yè)務正常運營；借助技術手段轉移客服電話，保障疫情期間客戶服務，制定線上業(yè)務辦理指南，指導客戶通過APP線上辦理業(yè)務；搭建交易所和中登平臺，保障客戶直連交易所報單業(yè)務正常開展。倘若未來疫情發(fā)酵，公司的經紀業(yè)務也不會受到更大的影響。”王洪棟表示。

    興業(yè)證券對記者表示，公司一方面按最小化原則，優(yōu)化現(xiàn)場人員的配置，用現(xiàn)場值班、遠程值班相結合的分組輪班機制，確保交易、結算、資金交收、客戶服務系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；另一方面，加強對遠程居家辦公人員的管理，遠程值班技術人員負責信息系統(tǒng)的遠程技術支持，同時作為備崗人員，做好隨時接管現(xiàn)場值班任務的準備。

    遠程辦公運行監(jiān)控和安全保障方面，興業(yè)證券表示，公司各專用業(yè)務系統(tǒng)需要通過VPN進行訪問，員工需經過審批后方能開通權限。此外，信息技術部門對疫情防控期間的遠程辦公用戶數(shù)量、并發(fā)訪問量作了預估測算，提前做好擴容應急預案，保證了遠程辦公穩(wěn)定運行。