尊重投資者應(yīng)從服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始

    子強(qiáng)

    近日，貴州貴陽(yáng)的龍先生發(fā)了個(gè)“有圖為證”的帖子：自己股票賬戶莫名多了1億元，隨后又連帶自有資金6000多元一并消失。這事兒上了熱搜。開(kāi)戶券商客服的解釋是系統(tǒng)周末技術(shù)性測(cè)試，結(jié)束測(cè)試后就恢復(fù)正常，并有公告為證。有網(wǎng)友戲稱，這是個(gè)心理壓力測(cè)試。

    事實(shí)上，券商每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。比較典型的是科創(chuàng)板、北交所上線之前的大型測(cè)試。行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法是，選取周六日或節(jié)假日等非交易日。測(cè)試是純模擬賬戶模擬交易，完全不涉及真實(shí)資金往來(lái)，測(cè)試完一鍵恢復(fù)。同時(shí)券商測(cè)試時(shí)都會(huì)切斷客戶端口，提示客戶“系統(tǒng)測(cè)試無(wú)法登錄”，不會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤會(huì)。這基本是券商行業(yè)的常規(guī)操作。

    不難發(fā)現(xiàn)，龍先生的開(kāi)戶券商沒(méi)有完全按照行業(yè)常規(guī)操作，并未切斷客戶端口。券商公告顯示“測(cè)試時(shí)間，交易系統(tǒng)將暫停各項(xiàng)服務(wù)，期間您登錄我公司網(wǎng)上交易、電話委托、手機(jī)證券等系統(tǒng)查詢到的資金、股份及其它數(shù)據(jù)均為測(cè)試數(shù)據(jù)，您所做的交易或轉(zhuǎn)賬操作將無(wú)效”。而正因?yàn)榭梢缘卿?，看到測(cè)試數(shù)據(jù)，才讓客戶虛驚一場(chǎng)。

    投資者保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在為投資者服務(wù)的全鏈條上，處處要有保護(hù)投資者合法權(quán)益的意識(shí)。證監(jiān)會(huì)主席易會(huì)滿指出，投資者是資本市場(chǎng)發(fā)展之本，尊重投資者、敬畏投資者、保護(hù)投資者，是資本市場(chǎng)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是證券監(jiān)管部門的根本監(jiān)管使命。

    投資者保護(hù)無(wú)小事，其核心在于想投資者之所想，慮投資者之所憂，解投資者之所難。在為投資者服務(wù)的細(xì)處、實(shí)處，處處都有投資者保護(hù)的思維，才能讓市場(chǎng)保持健康良好的生態(tài)。尊重投資者應(yīng)從服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，這是關(guān)乎資本市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的大事，不可掉以輕心。