被疫情改變的春節(jié)黃金周：鼠年旅游業(yè)艱難蛻變

    1月20日至今不過(guò)短短20天，卻像一個(gè)世紀(jì)一樣漫長(zhǎng)。

    在1月20日之前，幾乎無(wú)人懷疑2020年中國(guó)春節(jié)出游人次將突破4.5億?？墒聦?shí)上，這卻是有史以來(lái)最冷清的一個(gè)春節(jié)黃金周。從年三十到大年初六，所有景區(qū)、博物館等文旅場(chǎng)所都不開(kāi)門(mén)，出行人數(shù)斷崖式下跌。

    “如果按照樂(lè)觀(guān)估計(jì)三個(gè)月絕收期減少60%，三個(gè)月恢復(fù)期減少30%來(lái)計(jì)算，全國(guó)旅游業(yè)預(yù)計(jì)今年損失接近3萬(wàn)億元。”北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道分析道，2020年對(duì)于絕大多數(shù)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，“活著”就是最大的勝利。

    按下暫停鍵

    盡管元旦前有過(guò)一輪媒體關(guān)注，但誰(shuí)都不曾預(yù)料到，在武漢悄然蔓延的新型冠狀病毒，來(lái)勢(shì)洶洶。

    1月21日，武漢市開(kāi)始對(duì)進(jìn)出武漢人員加強(qiáng)管控。此后，形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下。到1月27日，所有旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、包括出境游全部暫停。

    此后幾天內(nèi)，全國(guó)30個(gè)省市先后啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。按照規(guī)定，全國(guó)所有景區(qū)和游輪相繼暫停運(yùn)營(yíng)，各地旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游、出境游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。各地的大型文藝展演、展覽及聚集性群眾文化和旅游活動(dòng)，大型文旅場(chǎng)所、設(shè)施立即暫停營(yíng)業(yè)。

    以吉林省為例，截至1月26日16：00時(shí)，吉林全省旅行社和網(wǎng)點(diǎn)、公共圖書(shū)館、博物館、文化館（站）、美術(shù)館共計(jì)1443家，暫停運(yùn)營(yíng)率100%。全省A級(jí)景區(qū)231家暫停運(yùn)營(yíng)。全省近期開(kāi)展的310場(chǎng)旅游和文化類(lèi)節(jié)事活動(dòng)、56場(chǎng)文藝演出、50場(chǎng)“游吉林，激發(fā)消費(fèi)潛力”群眾演出系列活動(dòng)也全部暫停。

    據(jù)交通部的數(shù)據(jù)顯示，1月10日-31日，全國(guó)鐵路、道路、水路、民航共累計(jì)發(fā)送旅客12.58億人次，比去年同期下降20.6%。其中鐵路發(fā)送旅客1.88億人次，下降10.7%；道路發(fā)送旅客10.20億人次，下降22.1%；水路發(fā)送旅客1584.9萬(wàn)人次，下降34.0%；民航發(fā)送旅客3389.0萬(wàn)人次，下降14.4%。

    如果細(xì)究今年春節(jié)黃金周期間的數(shù)據(jù)，降幅更大。除夕到大年初六這七天，原本是春節(jié)出行人數(shù)最多的一周，2019年的春節(jié)黃金周，2月4日到2月10日七天的出行人數(shù)高達(dá)4.21億人次，而今年春節(jié)黃金周，1月24日至1月30日，全國(guó)出行人數(shù)總共才15176.6萬(wàn)人次，同比大降63.9%。

    整個(gè)中國(guó)，在往年最熱鬧的春節(jié)假期里，像是突然被按了暫停鍵，旅游業(yè)亦整體停擺。

    旅業(yè)沖擊波

    1月23日，攜程、飛豬、馬蜂窩等多家OTA平臺(tái)以及民航局、鐵道部先后宣布，24日零點(diǎn)之后，酒店、機(jī)票、火車(chē)票等，均可免費(fèi)辦理退改簽業(yè)務(wù)。由此，各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)在黃金周期間忙碌不堪。

    作為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)量最大的OTA，攜程員工的春節(jié)黃金周印象恐怕也是最深。“數(shù)百萬(wàn)訂單退改，瞬時(shí)10倍電話(huà)進(jìn)線(xiàn)量，13小時(shí)極限加班。”攜程集團(tuán)CEO孫潔說(shuō)道。

    今年春節(jié)黃金周，對(duì)攜程來(lái)說(shuō)也可叫“春運(yùn)退訂周”。

    旅游度假方面，攜程于1月26日率先宣布，對(duì)出發(fā)日期在1月27日后，2月29日前的全球團(tuán)隊(duì)游、半自助、定制游訂單免費(fèi)退訂。5天內(nèi)，攜程已基本完成以上全部退訂工作。這背后，攜程度假服務(wù)部門(mén)承擔(dān)起巨大的瞬時(shí)壓力，旅游度假訂單構(gòu)成復(fù)雜，攜程協(xié)商資源端各類(lèi)更改動(dòng)作超50萬(wàn)次。

    酒店方面，由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進(jìn)線(xiàn)量增長(zhǎng)8倍，IM峰值增長(zhǎng)12倍，很多客服扛上13小時(shí)極限班次。

    機(jī)票方面，截至1月30日，平臺(tái)收到的退改訴求總量達(dá)數(shù)百萬(wàn)個(gè)，相較日常增長(zhǎng)近10倍。其中除夕當(dāng)天迎來(lái)退改最高峰，百萬(wàn)級(jí)的退改訴求涌來(lái)平臺(tái)。

    火車(chē)票方面，攜程接到60萬(wàn)通咨詢(xún)，單日業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了300%，相比平日增長(zhǎng)500%，一天內(nèi)接到近10萬(wàn)通咨詢(xún)。

    幾乎每個(gè)應(yīng)對(duì)及時(shí)的OTA都需要為這場(chǎng)疫情提供巨額的墊資保障金。據(jù)馬蜂窩旅游方面透露，此次因疫情造成的機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，至1月30日馬蜂窩旅游已經(jīng)為消費(fèi)者即時(shí)退款墊資5億多人民幣。

    攜程、馬蜂窩和同程等OTA體量大，資金亦相對(duì)充足，對(duì)于大多數(shù)中小旅行社來(lái)說(shuō)，大批旅游訂單的退訂造成的資金壓力就大多了。

    安徽省六安市霍山縣春之旅旅行社總經(jīng)理汪獻(xiàn)秀向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，原本春節(jié)安排了幾十人的團(tuán)去南方城市旅游，如麗江、東南亞等，2月上旬還有個(gè)200人的大團(tuán)。但1月23日開(kāi)始，看到疫情日漸嚴(yán)重，他主動(dòng)退訂了這些團(tuán)費(fèi)，全額給旅客退了款。

    汪獻(xiàn)秀說(shuō)疫情對(duì)他們這樣的小旅行社損失肯定很大，疫情期間人員工資、房租、保險(xiǎn)等都要支付。如果疫情持續(xù)影響，“幾個(gè)月不營(yíng)業(yè)，又有支出，很難堅(jiān)持。”汪獻(xiàn)秀無(wú)奈道。

    “春節(jié)期間本來(lái)是出境游、出省游、度假休閑游、探親訪(fǎng)友游三大旺季之一。”吳必虎表示，相當(dāng)多的旅行社、酒店、餐飲、演出企業(yè)為此預(yù)付了大量資金準(zhǔn)備產(chǎn)品，現(xiàn)在全部叫停關(guān)閉，損失嚴(yán)重。

    吳必虎解釋道，2019年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)許多企業(yè)營(yíng)業(yè)額不到往年正常狀態(tài)的一半甚至三分之一，基于去年沒(méi)有資金積累，今年因疫情開(kāi)年不順，2020年對(duì)于絕大多數(shù)中小旅游企業(yè)來(lái)講，“活著”就是關(guān)鍵詞。

    行業(yè)損失待定

    來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，不僅叫停了中國(guó)旅游業(yè)的春節(jié)黃金周，還將持續(xù)影響后續(xù)旅游業(yè)的發(fā)展。

    這個(gè)影響面有多大？最直觀(guān)的預(yù)測(cè)，或許可從17年前的非典疫情損失中獲得相應(yīng)的評(píng)估。

    經(jīng)濟(jì)學(xué)家滕泰指出，2003年SARS對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的沖擊僅體現(xiàn)在第二季度，造成當(dāng)季GDP增速短暫回落2個(gè)百分點(diǎn)，后隨著疫情解除，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速反彈，全年增速達(dá)10%。滕泰強(qiáng)調(diào)，預(yù)測(cè)此次疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響，不能簡(jiǎn)單穿越到SARS時(shí)期尋找經(jīng)驗(yàn)，而必須在研究新疫情、新社會(huì)反應(yīng)模式、新經(jīng)濟(jì)背景的基礎(chǔ)上，做出客觀(guān)的評(píng)估預(yù)測(cè)并提出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)之策。

    長(zhǎng)江商學(xué)院大企業(yè)治理與創(chuàng)新中心研究員李錦對(duì)此持相似觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為這次疫情與2003年非典對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，有階段、環(huán)境、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)量等方面的區(qū)別。

    李錦還認(rèn)為，非典時(shí)期中國(guó)GDP只是13萬(wàn)億元，如今是100萬(wàn)億元。巨大差異，意味著受疫情沖擊和影響的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)年。

    具體到旅游行業(yè)的損失，據(jù)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建的測(cè)算，2020年春節(jié)期間的旅游業(yè)損失大致在5500億左右。

    海南大學(xué)旅游學(xué)院副教授謝詳項(xiàng)亦認(rèn)為，疫情沖擊已經(jīng)發(fā)生，且無(wú)法逆轉(zhuǎn)。吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿皇艽?，吃住行受沖擊面最大。消費(fèi)需求被掐斷，旅游企業(yè)現(xiàn)金流面臨困境。急需努力探索可能的“有福同享，有難同當(dāng)”的共擔(dān)機(jī)制和契約精神。

    旅企自救

    事實(shí)上，旅游行業(yè)這次的自救反應(yīng)也比非典時(shí)期更為迅速。各大連鎖酒店率先為旗下酒店減負(fù)。

    疫情爆發(fā)后，華住于1月23日率先宣布暫緩收取武漢地區(qū)加盟店加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi)，并于1月30日宣布免收被征用酒店加盟管理費(fèi)。隨著疫情發(fā)展，越來(lái)越多的加盟商受到?jīng)_擊。1月31日華住集團(tuán)宣布升級(jí)加盟商幫扶政策，自2020年2月1日至2020年3月31日，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)華住旗下全部5049家已開(kāi)業(yè)加盟店，減半收取加盟管理費(fèi)。而且封城期間，湖北省內(nèi)封城地區(qū)的加盟店免收加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi)。

    華住集團(tuán)聯(lián)席總裁金輝表示，“我們無(wú)法回避這場(chǎng)疫情給我們住宿行業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊，無(wú)論是集團(tuán)還是加盟業(yè)主，都勢(shì)必遭受巨大的損失和壓力。在此艱難之際，為了與全國(guó)加盟伙伴一起共渡難關(guān)，華住愿犧牲自身利益，減輕特殊時(shí)期加盟商的經(jīng)營(yíng)壓力。”

    錦江集團(tuán)旗下的錦江都城公司，也是第一批宣布武漢地區(qū)免費(fèi)退訂的酒店企業(yè)，并且接連推出了減免武漢地區(qū)加盟店的加盟管理費(fèi)，減免全國(guó)被征用加盟酒店的加盟費(fèi)用的政策。

    為了減輕特許加盟酒店的壓力，首旅如家酒店集團(tuán)宣布對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)被政府機(jī)關(guān)征用的特許加盟酒店，在征用期間一律免收特許加盟酒店品牌使用、服務(wù)支持費(fèi)。

    開(kāi)元酒店集團(tuán)也宣布免收旗下全國(guó)所有委托管理品牌加盟管理酒店1月24日至2月29日的管理費(fèi)，武漢加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理費(fèi)，全力支持所有業(yè)主伙伴，共渡難關(guān)。

    但是對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，占據(jù)運(yùn)營(yíng)成本最大的還不是加盟費(fèi)用，而是物業(yè)成本，據(jù)錦江都城公司武漢疫情防控小組組長(zhǎng)黃紅宇介紹，一般酒店的物業(yè)租金占酒店運(yùn)營(yíng)成本的20%-30%，如果能減免這部分費(fèi)用，對(duì)遭受疫情打擊的酒店業(yè)無(wú)疑幫助巨大。因此，有些酒店經(jīng)營(yíng)方希望聯(lián)手向業(yè)主呼吁減免租金費(fèi)用，共度時(shí)艱。

    OTA方面也對(duì)酒店提供了幫扶舉措。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁，大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，由于疫情的進(jìn)一步變化，全球各方面新政策提出退訂需求的消費(fèi)者不斷增多，如預(yù)定酒店的所在國(guó)家已經(jīng)限制中國(guó)公民入境或預(yù)定的航班被取消，攜程將延期“安心取消保障”計(jì)劃。陳瑞亮稱(chēng)延期計(jì)劃的實(shí)施離不開(kāi)攜程全球酒店和供應(yīng)商合作伙伴的全力支持，在疫情結(jié)束后，攜程將為這些酒店上線(xiàn)專(zhuān)屬“愛(ài)心酒店標(biāo)簽”，同時(shí)投入億級(jí)營(yíng)銷(xiāo)資源回饋這些酒店的付出。“我們希望消費(fèi)者在疫情過(guò)后出行時(shí)，能優(yōu)先將這些‘愛(ài)心’酒店作為預(yù)定的首選。”陳瑞亮道。

    除了救酒店，更要救旅行社。攜程旗下攜程、去哪兒、旅游百事通三品牌8000家旅游門(mén)店也正承受著壓力。攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示，攜程將推出“門(mén)店關(guān)懷計(jì)劃”，包括暫免疫情期間的管理費(fèi)3個(gè)月，并將門(mén)店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力。同時(shí)該計(jì)劃將面向門(mén)店員工推出一批精英課程，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)關(guān)系管理等。

    厲新建希望大企業(yè)能夠從保護(hù)旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的角度，充分考慮到中小企業(yè)的應(yīng)對(duì)危機(jī)能力，否則容易使供應(yīng)商系統(tǒng)受損甚至瓦解，影響大企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的發(fā)展能力。入境旅游需要更長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)，如何保存供給系統(tǒng)也是不小挑戰(zhàn)。而且寄望有更多的境外供應(yīng)商能考慮到疫情情況，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在原有契約履行和損失分擔(dān)方面與中國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)商和調(diào)整。

    期待復(fù)蘇

    非典對(duì)旅游業(yè)的影響持續(xù)了一年有余，入境游甚至多年未緩回。因此厲新建也擔(dān)憂(yōu)入境旅游發(fā)展面臨的恢復(fù)周期可能更長(zhǎng)，不過(guò)出境旅游的增長(zhǎng)可能在疫情結(jié)束后會(huì)迎來(lái)新一波的快速增長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)旅游的周邊市場(chǎng)（尤其是此次疫情較輕地區(qū)和城市周邊）的高頻消費(fèi)可能會(huì)在疫情結(jié)束后率先啟動(dòng)。

    旅游業(yè)能多快復(fù)蘇，不僅看疫情持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短，以及行業(yè)自救行為，更要看政府能否提供關(guān)鍵的幫扶舉措。

    東呈集團(tuán)在疫情重災(zāi)區(qū)武漢擁有最多連鎖酒店，此次受創(chuàng)亦最重。東呈國(guó)際集團(tuán)湖北區(qū)總裁來(lái)世明建議政府出臺(tái)刺激旅游業(yè)、住宿業(yè)復(fù)蘇、發(fā)展的具體政策、措施，同時(shí)加大政府采購(gòu)力度，將一些符合要求的連鎖酒店納入采購(gòu)和服務(wù)清單。他希望盡快推動(dòng)落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款政策，盡量可能多的為企業(yè)無(wú)息貸款（一年以上），補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流支持企業(yè)發(fā)展。

    來(lái)世明還建議通過(guò)稅收和行政政策，減免旅游住宿業(yè)，特別是疫區(qū)的相關(guān)企業(yè)，稅收或提供補(bǔ)貼，引導(dǎo)和撬動(dòng)上下游進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成本下降，如租金成本、人工成本（人力補(bǔ)貼）。再者可采取減免退稅政策：返還、抵或退2019年已征收增值稅、所得稅等。同時(shí)允許社保、公積金緩交一年。

    吳必虎指出，2020年對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)異常艱難，不少企業(yè)需要斷臂求生。但是有些部委和地方政府近期重申勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，不允許企業(yè)裁員，還要保持放假期間的雙倍工資，無(wú)疑將中小企業(yè)推向困境。他建議松綁相關(guān)規(guī)定，讓企業(yè)減負(fù)生存。

    厲新建表示，政府需要在稅收政策、補(bǔ)貼措施等方面給予支持，同時(shí)也需要反思以往碰到類(lèi)似突發(fā)事件造成對(duì)行業(yè)大面積影響下的政策措施，這樣就不需要每次碰到問(wèn)題臨時(shí)想轍臨時(shí)應(yīng)對(duì)，有政策儲(chǔ)備才能沉著應(yīng)對(duì)。

    去年下半年，國(guó)務(wù)院辦公廳及國(guó)家發(fā)改委、中組部、文化和旅游部等多部委出臺(tái)了激發(fā)文旅消費(fèi)潛力的以及加快推動(dòng)落實(shí)帶薪休假、完善帶薪休假相關(guān)制度建設(shè)等方面的相關(guān)政策文件，期待這些政策能夠得到更有效的落實(shí)，尤其是各大企業(yè)延長(zhǎng)春節(jié)假期和因疫情而帶來(lái)開(kāi)工困難的情況下，如何權(quán)衡當(dāng)前困難和長(zhǎng)期需要，推動(dòng)假日制度進(jìn)一步深化改革，需要理性決斷。如果能夠?qū)嵭袔叫菁俚缺憷胧@然就可以降低集中出游消費(fèi)，也有利于降低碰到類(lèi)似公共事件時(shí)的損失。

    厲新建還認(rèn)為，盡管現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)只是在想如何活下去、原有業(yè)務(wù)怎么延續(xù)的問(wèn)題，但也需要抬頭看遠(yuǎn)方，“戰(zhàn)略問(wèn)題需要借這次難得的時(shí)間冷靜思考一下，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的空當(dāng)。”在厲新建看來(lái)，2020年或許也是中國(guó)旅游艱難蛻變的一年。