投資者保護(hù)建構(gòu)全覆蓋體系 為1.35億投資者護(hù)航

    ■本報(bào)記者 朱寶琛

    3月15日，中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司正式啟動(dòng)了以“堅(jiān)持服務(wù)提升為主線(xiàn)，譜寫(xiě)權(quán)益保護(hù)新篇章”為主題的第四屆3·15投資者權(quán)益主題教育系列活動(dòng)。

    本次3·15系列活動(dòng)包括線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分，線(xiàn)上活動(dòng)部分是通過(guò)利用中國(guó)結(jié)算投資者教育基地，連續(xù)三個(gè)工作日（3月15日、16日、19日）就市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題以及證券公司營(yíng)業(yè)部工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)講解和答疑互動(dòng)；線(xiàn)下活動(dòng)部分是通過(guò)陸續(xù)向各證券公司營(yíng)業(yè)部寄送中國(guó)結(jié)算制作的豐富多樣的投教產(chǎn)品，便于證券公司營(yíng)業(yè)部工作人員直接進(jìn)行宣傳，為投資者學(xué)習(xí)、查閱證券登記結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)提供更多便利。

    3·15活動(dòng)當(dāng)日，來(lái)自中國(guó)結(jié)算的資深業(yè)務(wù)人員通過(guò)生動(dòng)的案例分析，就證券賬戶(hù)實(shí)名制及常見(jiàn)問(wèn)題、《股票質(zhì)押式回購(gòu)交易及登記結(jié)算業(yè)務(wù)辦法》以及《證券公司代理投資者登記業(yè)務(wù)審核工作手冊(cè)》等市場(chǎng)熱點(diǎn)進(jìn)行了介紹和講解，并與證券公司營(yíng)業(yè)部工作人員進(jìn)行了熱烈的交流和互動(dòng)。

    據(jù)中國(guó)結(jié)算相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為資本市場(chǎng)重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)結(jié)算近年來(lái)緊密?chē)@公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、提升投資者服務(wù)的效率和質(zhì)量等方面，重點(diǎn)推進(jìn)了以下與投資者密切相關(guān)的工作：一是精心打造中國(guó)結(jié)算投資者教育基地。作為目前國(guó)內(nèi)唯一一家專(zhuān)注于提供證券登記結(jié)算業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的投資者教育基地，已獲得中國(guó)證監(jiān)會(huì)正式授牌，成為第二批（互聯(lián)網(wǎng)）國(guó)家級(jí)證券期貨投資者教育基地之一。二是順利推出中國(guó)結(jié)算智能客服系統(tǒng)。進(jìn)一步暢通投資者訴求渠道，提升了中國(guó)結(jié)算的服務(wù)效率。三是整合規(guī)范中國(guó)結(jié)算三地柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)身份證明文件、證券查詢(xún)、非交易過(guò)戶(hù)及質(zhì)押業(yè)務(wù)等常見(jiàn)投資者業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)的規(guī)范和統(tǒng)一。四是推動(dòng)投資者業(yè)務(wù)在線(xiàn)化進(jìn)程。打造新一代在線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，新增官方微信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，進(jìn)一步拓展投資者業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理渠道。

    下一步，中國(guó)結(jié)算將在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，一方面繼續(xù)推進(jìn)與投資者權(quán)益密切相關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步暢通投資者訴求渠道，切實(shí)提升投資者服務(wù)水平；另一方面將進(jìn)一步加大投資者保護(hù)和教育工作力度，進(jìn)一步發(fā)揮中國(guó)結(jié)算投資者教育基地作為國(guó)家級(jí)投教基地的作用和影響力，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、交易所及證券公司等單位在投保工作方面的協(xié)作，舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)及投教活動(dòng)，不斷提升行業(yè)登記結(jié)算業(yè)務(wù)辦理水平，更好地保護(hù)中小投資者合法權(quán)益。